4. Une politique des prix actualisée au plus proche des besoins clients
Le module de devis et de facturation Configure Price Quote (CPQ) a apporté une meilleure gestion de la politique des prix. Autrefois, la négociation des offres se faisait une fois par an et avait une faible traçabilité des échanges tant en externe qu'en interne, pouvant donner lieu à des erreurs de saisie de commande avec un prix différent de celui négocié, devenant un problème de facturation, donc une insatisfaction client et une augmentation des coûts de processus interne avec la mise en place de notes de crédit. Du fait de la volatilité des prix liée aux transports et à l’énergie dans le contexte post-Covid-19, le besoin d’accélérer la création des devis s’est vite ressenti pour pouvoir répondre plus rapidement aux demandes des clients.
Grâce aux fonctionnalités automatisées de CPQ, les offres sont actualisées instantanément en lien avec les ERP, validées en fonction des processus internes et ensuite envoyées directement au client, tout en étant enregistrées dans Salesforce pour assurer la continuité des historiques, en cas d'alignement avec le client. « Les différentes parties prenantes (force de vente, management commercial, product management, customer service ou credit management) sont parfaitement informées et coordonnées pour une bonne exécution du processus d'offre des prix. »
CPQ a permis une harmonisation des processus, une standardisation des architectures de prix ainsi qu’une mise à jour régulière et l’uniformisation des devis : le bon logo au bon endroit, les conditions de paiement clairement affichées, les mentions légales obligatoires afférentes à chaque pays incluses en bas de la page… « On est capable d’exécuter en un mois un travail qui nous en prenait six auparavant. Cela nous a permis de soutenir au mieux les équipes commerciales face à aux besoins de nos clients en termes d'efficacité, rapidité et satisfaction client ! » dit Thierry Laugerette, enthousiaste.
