Spécialiste de la rénovation des menuiseries extérieures et intérieures (fenêtres, volets et portes), KparK, filiale de KparK Groupe, a assis sa position de leader français du sur-mesure (100 000 menuiseries fabriquées et installées chaque année) grâce à un service client exemplaire. Pour orchestrer l’ensemble des process (devis, mesures, pose, SAV…), l’entreprise s’appuie sur les solutions Salesforce, notamment Field Service.

Conscient de l’évolution des attentes des consommateurs et au fait des progrès technologiques, KparK reste attentif à l’amélioration continue de son expérience client. L’intelligence artificielle, les services vocaux, les chatbots et toutes les innovations signées Salesforce sont constamment scrutés par l’entreprise. « En tant que référent de la satisfaction client, KparK se doit d’être innovant et de rester le plus efficace possible d’un point de vue opérationnel. Pour cela, Salesforce est un partenaire indispensable. »