Silae pilote sa relation partenaires avec Salesforce
Le défi : préparer le changement d’échelle de Silae
En 2010, cinq associés s’unissent pour créer la première solution de gestion de la paie dans le cloud, partant d’un constat simple : le droit du travail français est non seulement complexe, mais il évolue, tout comme les centaines de conventions collectives qui régissent des règles de paie différentes. Toute irrégularité expose les entreprises à de sérieux redressements. Fondée sur un modèle de software-as-a-service (SaaS), Silae pilote une veille réglementaire constante et actualise chaque semaine son logiciel avec les dernières règles de paie, pour près de 830 conventions collectives. L’éditeur libère ainsi les cabinets de gestion comptable et de paie d’une fastidieuse tâche d’actualisation, pour les laisser se concentrer sur leur relation commerciale avec les clients finaux.
Silae est depuis devenue le leader français du marché de la gestion de la paie. En 2017, un million de fiches de paie étaient éditées chaque mois grâce à sa solution. Un nombre porté à six millions en 2022, signe d’une croissance exponentielle.
« Notre stratégie de croissance externe nous a aussi fait passer d’une solution mono-produit (la paie) à une société multi-produits, ajoutant ainsi de nouvelles briques à l’offre Silae », explique Pierre Queinnec, Chief Product Officer.
La taille et les ambitions de Silae imposaient une digitalisation de ses processus. Avec un double objectif :
● Obtenir une meilleure visibilité sur l’activité commerciale de ses partenaires (opportunités, closing, onboarding puis suivi des clients) ;
● S’appuyer sur un CRM évolutif, dont la puissance évolue au même rythme que la croissance de Silae.
L’apport de Salesforce : une nouvelle ossature business
Silae a vécu ses douze premières années sans CRM, et donc, avec une connaissance client perfectible. Le déploiement de Salesforce est décidé à la fin de l’été 2022 avec une mise en production de Sales Cloud en janvier 2023. La solution constitue depuis la colonne vertébrale des opérations et donne une vision holistique de l’activité des 6 500 partenaires de Silae : « Nous comprenons mieux et accélérons notre entonnoir de vente, de la création d’opportunités à l’automatisation des signatures de contrats. Des points d’amélioration des processus apparaissent clairement grâce notamment aux tableaux de bord. »
Account Engagement, la solution de Salesforce dédiée à l’automatisation marketing, est également utilisée pour la communication auprès des partenaires : annonce de webinars et d’événements, communication sur les ventes incitatives… « Nous lançons des campagnes non-stop dans le cadre de l’amélioration de la relation client. » Les liens ne doivent jamais être coupés, au contraire, ils doivent être renforcés.
Renforcer la proximité, c’est précisément le rôle du portail web développé sur Experience Cloud. Le cabinet partenaire y retrouve des informations sur ses performances commerciales, se compare à la concurrence, retrouve sa facturation détaillée (apportée par Revenue Cloud), les leads reçus et transmis par Silae, la veille réglementaire également produite par Silae, mais aussi les données commerciales locales (SIRET, taille d’entreprises)… « Notre modèle de facturation repose uniquement sur la performance de nos partenaires. C’est dans notre intérêt de leur apporter toutes les informations pour réussir », appuie Pierre Queinnec.
Les bénéfices : un CRM taillé pour une croissance fulgurante
Chiffres clés
● 5 500 partenaires qui équipent plus de 900 000 entreprises
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