Premier bailleur social du département, Vendée Habitat entretient des liens étroits avec de nombreux publics : élus, locataires, entreprises du bâtiment, partenaires institutionnels...Sa démarche de transformation numérique visait un double objectif : améliorer la qualité de service grâce à une vision 360 et faciliter le partage de données entre tous les collaborateurs afin de piloter plus efficacement les activités. Pari gagné grâce à l’accompagnement de Salesforce.

Avec un portefeuille de plus de 15 000 logements locatifs, auxquels s’ajoutent près de 3 000 équivalents logements dans des foyers d’hébergement (EHPAD, résidences jeunes actifs, foyers adultes handicapés,...), Vendée Habitat est un acteur de référence dans le secteur de l’habitat social : au total, il permet de loger plus de 30 000 Vendéens. Et ce n’est pas tout : avec ses 273 collaborateurs, l’organisme mène également des actions commerciales en qualité de constructeur, de promoteur et d’aménageur d’espaces urbains. Ancré sur un territoire limité aux frontières du département, Vendée Habitat appuie son développement sur une excellente qualité de service auprès des locataires et sur une très grande proximité avec toutes les parties prenantes (habitants, élus, partenaires institutionnels et privés). Pour renforcer ces atouts, le bailleur a engagé une vaste démarche de transformation digitale, avec pour objectif premier d’améliorer la relation avec les locataires : « Nous avons constaté, à l’époque, qu’il manquait une relation omnicanale avec nos locataires, » explique Sylvain Pavageau, Directeur du Système d'information et de l'organisation de Vendée Habitat. « Plusieurs services pouvaient, par exemple, traiter une même demande. Il nous manquait une vision 360. »