Visionnez la présentation du service réalisée lors de notre session Dreamforce « Obtenez des résultats à chaque point de contact avec les clients »
Regarder sur Salesforce+
Service aux employés
Résolvez de manière agentique les problèmes IT et RH directement là où les employés travaillent.
Mettez notre plateforme de service de pointe à la disposition de vos employés. Alimentez vos opérations IT et RH sur une plateforme agentique unique qui automatise les processus de bout en bout. Offrez à vos collaborateurs un soutien instantané et conversationnel dans Slack ou Teams, tout en permettant à vos représentants de se consacrer davantage aux tâches à forte valeur ajoutée.
Comment Salesforce transformera-t-il votre service aux employés ?
Obtenez des résolutions internes et transparentes 24 h/24 et 7 j/7, et multipliez la productivité grâce à des agents IA autonomes et à des humains sur une plateforme unifiée. Libérez vos équipes IT et RH pour qu'elles se concentrent sur une stratégie à forte valeur ajoutée, et laissez Agentforce traiter de manière indépendante les demandes de routine – ce qui accélère la résolution, simplifie les workflows et fournit une source unique d'information à l'échelle de votre entreprise.
Voici ce qui rend Salesforce unique.
79
%
constatent une amélioration de l'engagement collaborateurs
79
%
constatent une amélioration du travail d'équipe ou de la collaboration en équipe
76
%
conviennent que Salesforce aide leur entreprise à accomplir plus de travail en moins de temps
Source : étude sur les indicateurs de réussite client Salesforce
Pilotez les résolutions IT de manière conversationnelle, 24 h/24 et 7 j/7.
IT Service
Offrez à votre équipe une visibilité et un contrôle complets sur chaque incident, problème et demande de changement à partir d'un service desk unique et centralisé. Les agents IA détectent, trient et résolvent instantanément les incidents de routine, en découvrant les causes profondes avant qu'ils ne dégénèrent, tandis que la modélisation prédictive des risques signale les pannes potentielles et coordonne les dépendances des versions. À partir des meilleures pratiques ITIL, votre équipe résout les problèmes plus rapidement et déploie les changements sans interrompre la production.
Faites en sorte que vos collaborateurs arrêtent de jongler entre les portails et les fenêtres de chat. Paige l'agent de service employé leur vient en aide là où ils travaillent déjà, comprend leur intention et résout les incidents et les requêtes de manière autonome, 24 h/24 et 7 j/7. Des simples demandes de catalogue de services aux problèmes complexes en plusieurs étapes, Paige orchestre automatiquement des sous-agents spécialisés en coulisses pour gérer le workflow. Une interface sécurisée pour tous les besoins IT et RH.
Faites évoluer la productivité IT grâce à des agents IA spécialement conçus pour l'ensemble du cycle de vie ITIL, qui soutiennent votre équipe là où elle travaille dans Slack ou Teams. De la gestion des incidents de routine et des pannes majeures à la génération d'articles de connaissances, les agents gèrent des workflows complexes directement dans le flux de travail.
Gérez votre infrastructure IT grâce à une CMDB dynamique alimentée par Agentforce, actualisée en permanence et en temps réel – sans saisie manuelle. Avec plus de 200 éléments de configuration (CI) out-of-the-box et personnalisés, créez une source unique de vérité précise et exploitable pour l'ensemble de vos CI, dépendances et actifs. Ainsi, vous garantissez l'intégrité des données, réduisez les risques et améliorez la fiabilité du service.
Résolvez instantanément les problèmes RH dans le workflow grâce à l'IA agentique.
HR Service
Fournissez un soutien proactif 24 h/24 pour les demandes volumineuses telles que les soldes de congés et les notes de frais. En automatisant ces demandes routinières, vous améliorez l'expérience utilisateur, réduisez les coûts et permettez aux équipes RH de passer des tickets répétitifs aux initiatives stratégiques à fort impact.
Donnez aux équipes RH les moyens d'utiliser un espace de travail unique qui unifie le soutien aux collaborateurs avec des données en temps réel. En centralisant les jalons, l'historique et les demandes actives, vous éliminez les frictions liées au passage d’un système à un autre, ce qui améliore l'efficacité de l'équipe et garantit que chaque interaction est ancrée dans un contexte complet et personnalisé. Les agents IA rationalisent l'assistance en faisant apparaître des résumés, des suggestions de réponses et un historique pertinent afin d'accélérer les résolutions.
Rencontrez vos collaborateurs là où ils passent déjà le plus de temps, qu'il s'agisse de Slack, Teams ou d'un chat en ligne. En intégrant l'assistance RH à ces outils quotidiens, vous éliminez la courbe d'apprentissage d'une nouvelle plateforme et la friction des connexions séparées, aidant ainsi les collaborateurs à obtenir des réponses sans interrompre leur journée de travail.
Passez à la vitesse supérieure grâce à nos conseils, astuces et meilleures pratiques en matière de service aux employés.
Video
Comment Salesforce concrétise l'entreprise agentique
Customer Story
Agentforce répond aux questions IT et RH 24 h sur 24, 7 j sur 7 pour le personnel Salesforce
Video
Au cœur d'IT Service : ce que pensent vraiment les clients
Article
Salesforce unifie les services client, RH et IT sur une seule plateforme
Webinar
Quel est l’avenir des services IT – et comment s’y préparer
Prêt à passer au niveau supérieur grâce à une solution dédiée au service client, basée sur le CRM n° 1 ?
Démarrez votre essai.
Essayez Service Cloud gratuitement pendant 30 jours. Aucune carte de crédit ni installation n'est requise.
Renseignez-vous auprès d'un expert.
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
Restez informé.
Retrouvez les dernières informations en matière de recherche, d'études sectorielles et d'innovations produit directement dans votre boîte de réception.
Service aux employés - FAQ
La gestion des services aux employés est une approche unifiée qui permet de fournir une assistance et des ressources à l'échelle d'une entreprise, en comblant spécifiquement le fossé entre l’IT et les RH. Cette gestion va au-delà du système de tickets traditionnel en utilisant une plateforme unique pour centraliser les demandes, automatiser les workflows et fournir aux collaborateurs une expérience conversationnelle fluide. Avec Agentforce, le service aux employés passe d’un centre de service manuel à un véritable moteur autonome capable de raisonner et de prendre des mesures pour résoudre les problèmes, 24 h/24 et 7 j/7.
La gestion moderne du service aux employés repose sur quatre piliers fondamentaux :
- Centre de commande unifié : espace de travail unique (comme les centres de services RH et IT) qui fournit une « source unique de vérité » pour toutes les données et demandes des collaborateurs.
- Intelligence agentique : agents IA autonomes qui gèrent de manière indépendante les tâches de routine et effectuent une analyse des causes profondes plutôt que de simplement fournir des liens.
- Visibilité proactive : cartographie de l'infrastructure et des actifs en temps réel (via une CMDB agentique) pour détecter et prévenir les problèmes avant qu'ils ne perturbent le personnel.
- Accessibilité multicanale : assistance qui répond aux collaborateurs là où ils travaillent déjà, par exemple dans Slack, Microsoft Teams et sur les portails mobiles.
Le principal avantage est l'augmentation de la productivité. En permettant à l'IA autonome de traiter des demandes courantes et de gros volumes, vos équipes IT et RH peuvent se concentrer sur des initiatives stratégiques à forte valeur ajoutée. En outre, les entreprises constatent une réduction des coûts opérationnels, des délais de résolution plus courts et une satisfaction accrue des collaborateurs grâce à une assistance conversationnelle instantanée 24 h/24 et 7 j/7, qui ne nécessite aucune recherche manuelle.
Salesforce combine la gestion des services IT et RH afin que les cas d'usage couvrent l'ensemble du cycle de vie des collaborateurs :
- Assistance IT : automatiser la réinitialisation des mots de passe, le provisionnement logiciel et le dépannage via l'IA conversationnelle.
- Libre-service RH : résoudre instantanément les demandes relatives aux soldes de congés, aux notes de frais ou aux mises à jour de profil en se connectant directement à des plateformes telles que Workday et SAP.
- Gestion proactive des incidents : utiliser l'IA pour analyser l'historique des incidents et alerter automatiquement les équipes en cas de modifications potentielles du système ou de risques liés à l'infrastructure.
- Intégration transparente : assurer la coordination entre les services pour s'assurer que les nouvelles recrues disposent de l’équipement, de l'accès et de la documentation RH adéquats dès le premier jour.