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Centre de services IT apportant son assistance aux collaborateurs dans Slack et Teams.
Service aux employés

Résolvez de manière agentique les problèmes IT et RH directement là où les employés travaillent.

Mettez notre plateforme de service de pointe à la disposition de vos employés. Alimentez vos opérations IT et RH sur une plateforme agentique unique qui automatise les processus de bout en bout. Offrez à vos collaborateurs un soutien instantané et conversationnel dans Slack ou Teams, tout en permettant à vos représentants de se consacrer davantage aux tâches à forte valeur ajoutée.

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Comment Salesforce transformera-t-il votre service aux employés ?

Obtenez des résolutions internes et transparentes 24 h/24 et 7 j/7, et multipliez la productivité grâce à des agents IA autonomes et à des humains sur une plateforme unifiée. Libérez vos équipes IT et RH pour qu'elles se concentrent sur une stratégie à forte valeur ajoutée, et laissez Agentforce traiter de manière indépendante les demandes de routine – ce qui accélère la résolution, simplifie les workflows et fournit une source unique d'information à l'échelle de votre entreprise.

Découvrez comment Agentforce résout les questions IT et RH 24 h/24 et 7 j/7

Voici ce qui rend Salesforce unique.

79 %
constatent une amélioration de l'engagement collaborateurs
79 %
constatent une amélioration du travail d'équipe ou de la collaboration en équipe
76 %
conviennent que Salesforce aide leur entreprise à accomplir plus de travail en moins de temps

Source : étude sur les indicateurs de réussite client Salesforce

Pilotez les résolutions IT de manière conversationnelle, 24 h/24 et 7 j/7.

Agentforce IT Service

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Découvrez un système d'enregistrement nouvelle génération, conçu pour la gestion de bout en bout des services IT et entièrement aligné sur les meilleures pratiques ITIL. IT Service Desk centralise les incidents, les problèmes et les demandes de changement en un seul emplacement, offrant ainsi aux équipes IT la visibilité et le contrôle dont elles ont besoin. Grâce à l'IA intégrée, aux outils de productivité et aux workflows intelligents, les équipes détectent, suivent et résolvent les problèmes plus rapidement tout en surveillant les dépendances et les répercussions partout dans l'organisation.

Console IT Service Desk montrant un agent aidant à la résolution d'un ticket IT.

Proposez un support rapide 24/7 là où les collaborateurs travaillent – Slack, Microsoft Teams, portails, e-mails ou chat. Grâce à une orchestration et des workflows intelligents, donnez aux collaborateurs les moyens de résoudre les problèmes instantanément via un seul chat qui s'adapte en temps réel à leurs données, à leur comportement et à leur contexte. Les collaborateurs peuvent facilement obtenir une aide IT, recevoir un soutien proactif, demander de nouveaux logiciels ou appareils, et bien plus encore.

Agent IA aidant un collaborateur à obtenir le remplacement de son écran.

Faites gagner du temps aux équipes et multipliez la productivité grâce à des agents IA qui détectent les problèmes, analysent l'historique des incidents et résolvent les tickets – directement dans Slack, Teams ou le portail des collaborateurs. Résolvez les problèmes plus rapidement que jamais grâce à des actions prédéfinies d'agents IA tout au long du processus d'incident, de problème et de changement.

Agent IA aidant une équipe IT à résoudre des tickets dans Slack.

Gérez votre infrastructure IT grâce à une CMDB dynamique alimentée par Agentforce, actualisée en permanence et en temps réel – sans saisie manuelle. Avec plus de 200 éléments de configuration (CI) out-of-the-box et personnalisés, créez une source unique de vérité précise et exploitable pour l'ensemble de vos CI, dépendances et actifs. Ainsi, vous garantissez l'intégrité des données, réduisez les risques et améliorez la fiabilité du service.

Tableau de bord affichant les détails de la CMDB et des éléments de configuration.
Console IT Service Desk montrant un agent aidant à la résolution d'un ticket IT.
Agent IA aidant un collaborateur à obtenir le remplacement de son écran.
Agent IA aidant une équipe IT à résoudre des tickets dans Slack.
Tableau de bord affichant les détails de la CMDB et des éléments de configuration.

Résolvez instantanément les problèmes RH dans le workflow grâce à l'IA agentique.

Agentforce Agentforce HR Service

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Fournissez un soutien proactif 24 h/24 pour les demandes volumineuses telles que les soldes de congés et les notes de frais. En automatisant ces demandes routinières, vous améliorez l'expérience utilisateur, réduisez les coûts et permettez aux équipes RH de passer des tickets répétitifs aux initiatives stratégiques à fort impact.

Agents IA pour les collaborateurs

Donnez aux équipes RH les moyens d'utiliser un espace de travail unique qui unifie le soutien aux collaborateurs avec des données en temps réel. En centralisant les jalons, l'historique et les demandes actives, vous éliminez les frictions liées au passage d’un système à un autre, ce qui améliore l'efficacité de l'équipe et garantit que chaque interaction est ancrée dans un contexte complet et personnalisé. Les agents IA rationalisent l'assistance en faisant apparaître des résumés, des suggestions de réponses et un historique pertinent afin d'accélérer les résolutions.

Centre de services RH

Rencontrez vos collaborateurs là où ils passent déjà le plus de temps – que ce soit dans Slack, dans Teams ou sur un chat en ligne. En intégrant l'assistance RH à ces outils quotidiens, vous éliminez la courbe d'apprentissage d'une nouvelle plateforme et la friction des connexions séparées, aidant ainsi les collaborateurs à obtenir des réponses sans interrompre leur journée de travail.

Expérience utilisateur agentique
Agents IA pour les collaborateurs
Centre de services RH
Expérience utilisateur agentique

Passez à la vitesse supérieure grâce à nos conseils, astuces et meilleures pratiques en matière de service aux employés.

Comment Salesforce concrétise l'entreprise agentique
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Témoignage client : 50 % de tickets RH en moins
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Agentforce répond aux questions IT et RH 24 h sur 24, 7 j sur 7 pour le personnel Salesforce

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Service aux employés - FAQ

La gestion des services aux employés est une approche unifiée qui permet de fournir une assistance et des ressources à l'échelle d'une entreprise, en comblant spécifiquement le fossé entre l’IT et les RH. Cette gestion va au-delà du système de tickets traditionnel en utilisant une plateforme unique pour centraliser les demandes, automatiser les workflows et fournir aux collaborateurs une expérience conversationnelle fluide. Avec Agentforce, le service aux employés passe d’un centre de service manuel à un véritable moteur autonome capable de raisonner et de prendre des mesures pour résoudre les problèmes, 24 h/24 et 7 j/7.

La gestion moderne du service aux employés repose sur quatre piliers fondamentaux :

  • Centre de commande unifié : espace de travail unique (comme les centres de services RH et IT) qui fournit une « source unique de vérité » pour toutes les données et demandes des collaborateurs.
  • Intelligence agentique : agents IA autonomes qui gèrent de manière indépendante les tâches de routine et effectuent une analyse des causes profondes plutôt que de simplement fournir des liens.
  • Visibilité proactive : cartographie de l'infrastructure et des actifs en temps réel (via une CMDB agentique) pour détecter et prévenir les problèmes avant qu'ils ne perturbent le personnel.
  • Accessibilité multicanale : assistance qui répond aux collaborateurs là où ils travaillent déjà, par exemple dans Slack, Microsoft Teams et sur les portails mobiles.

Le principal avantage est l'augmentation de la productivité. En permettant à l'IA autonome de traiter des demandes courantes et de gros volumes, vos équipes IT et RH peuvent se concentrer sur des initiatives stratégiques à forte valeur ajoutée. En outre, les entreprises constatent une réduction des coûts opérationnels, des délais de résolution plus courts et une satisfaction accrue des collaborateurs grâce à une assistance conversationnelle instantanée 24 h/24 et 7 j/7, qui ne nécessite aucune recherche manuelle.

Salesforce combine la gestion des services IT et RH afin que les cas d'usage couvrent l'ensemble du cycle de vie des collaborateurs :

  • Assistance IT : automatiser la réinitialisation des mots de passe, le provisionnement logiciel et le dépannage via l'IA conversationnelle.
  • Libre-service RH : résoudre instantanément les demandes relatives aux soldes de congés, aux notes de frais ou aux mises à jour de profil en se connectant directement à des plateformes telles que Workday et SAP.
  • Gestion proactive des incidents : utiliser l'IA pour analyser l'historique des incidents et alerter automatiquement les équipes en cas de modifications potentielles du système ou de risques liés à l'infrastructure.
  • Intégration transparente : assurer la coordination entre les services pour s'assurer que les nouvelles recrues disposent de l’équipement, de l'accès et de la documentation RH adéquats dès le premier jour.