envision
Répondez aux attentes de vos clients et prenez l'avantage sur la concurrence.
Identifiez les insights et les attentes de vos clients, puis élaborez votre feuille de route pour donner vie à des expériences client exceptionnelles sur Salesforce, à l'aide d'Envision et du Design Thinking.
Placez vos clients au cœur de la stratégie de votre entreprise.
Abattez les silos entre vos équipes.
Vos équipes partagent une vue unifiée du parcours de votre client sur tous vos points de contact.
Développez une culture où le client est au centre des attentions.
Augmentez l'engagement et la productivité des employés avec une culture qui intègre le Design Thinking dans l'ADN de votre organisation.
Apportez plus vite vos idées sur le marché.
Faites de l'itération de vos idées pour améliorer vos solutions rapidement, et les apporter sur le marché avant vos concurrents.
+25%
Chiffre d'affaires généré par les nouvelles expériences*
+50%
Adoption cross-cloud*
4X
Accélération du délai de lancement des solutions*
* Estimation des clients Envision
Posez la feuille de route de votre réussite.
Voici les quatre phases d'une mission Envision.
Nous commençons par mener des entretiens approfondis avec vos utilisateurs et parties prenantes. En observant, écoutant et en prêtant attention aux besoins non satisfaits et aux idées émises, nous identifions les besoins globaux de vos utilisateurs.
Notre équipe synthétise cette recherche et émet des recommandations. Puis nous rassemblons vos équipes et parties prenantes dans des ateliers pour imaginer les solutions possibles et identifier les opportunités de transformation.
En recueillant les besoins des métiers et de l'IT, nous prototypons l'expérience idéale pour les clients et les employés. Ce processus se poursuit jusqu'à ce qu'un concept soit validé par toutes les parties prenantes.
Le concept validé sert à élaborer la feuille de route du projet et à planifier les phases de développement. Puis, nous nous assurons que les équipes disposent des outils et de la formation nécessaire pour donner vie à ces nouvelles expériences.
Des questions ? Nos experts sont à votre service.
Découvrez comment le Customer Success Group peut vous aider à tirer le meilleur parti de Salesforce.
