Bienvenue chez Slackforce. Créez des interfaces interactives en direct dans Slack
En savoir plusIntégrez des agents autonomes directement dans la conversation pour créer une expérience d'IA véritablement collaborative où les humains et les agents travaillent côte à côte.
Agentforce dans Slack
L'IA au service de
votre équipe
Slack est désormais inclus dans chaque nouvelle organisation Salesforce. Aucune configuration requise. En savoir plus
Quoi de neuf ?
Feature Enhancement
Slack : la porte d'entrée de l'entreprise agentique
New Feature
Comment Salesforce utilise Agentforce dans Slack
New Feature
Slackbot peut désormais faire tout ce que Salesforce est capable de faire. Il suffit de demander
New Feature
Découvrez le nouveau Slack
Approuvé par les meilleures équipes
Slack est l'environnement idéal pour
les agents employés
Imaginez que tous vos agents Agentforce travaillent ensemble, en parfaite harmonie, sous un même toit. Vous ne rêvez pas : c'est le quotidien quand vous travaillez dans Slack.
- Agents Agentforce :
- Slackbot : coéquipier IA
- Agent Builder
Votre CRM et vos agents employés, unifiés dans Slack
Intégrez les agents Agentforce dans Slack et transformez les tâches individuelles en actions collectives.
Lorsqu'un agent Agentforce exécute une tâche ou publie une mise à jour métier sur les canaux et fils de discussion publics Slack, l'équipe entière peut surveiller le travail de l'agent, vérifier ses sources de données et orienter collectivement et en toute transparence les prochaines étapes.
Utilisez directement dans le chat vos principaux agents CRM dédiés aux ventes, au service client, au marketing et à d'autres fonctions. Demandez-leur de mettre à jour le pipeline, de trier les requêtes et d'optimiser les campagnes sans ouvrir d'applications distinctes.
Faites évoluer les agents employés personnalisés pour l'informatique, les RH, l'ingénierie, etc. Demandez-leur de gérer les tickets, de vérifier les politiques et de partager les résultats directement sur vos canaux.
Exécutez les tâches Agentforce avec Slackbot
Avec Slackbot comme point d'entrée vers Agentforce, vous n'avez pas besoin de savoir quel agent spécialisé solliciter. Il vous suffit de saisir une demande et Slackbot gère le reste.
Acheminez les tâches vers l'ensemble de vos agents depuis une seule fenêtre de chat, au lieu d'obliger vos équipes à naviguer dans un dédale d'interfaces d'agent distinctes.
Slackbot interprète votre demande formulée en langage naturel et mobilise instantanément le sous-agent spécialisé ou la bibliothèque d'actions back-end les mieux adaptés pour accomplir la tâche.
Conservez l'historique conversationnel grâce à l'automatisation en plusieurs étapes. Slackbot renvoie les résultats définitifs à valider directement dans le fil de discussion en cours.
Créez une main-d'œuvre numérique fiable avec Agent Builder
Dotez vos agents de compétences d'entreprise personnalisées à l'aide d'un générateur low code qui combine raisonnement et contrôle.
Dotez les agents de compétences prêtes à l'emploi pour mettre à jour les canevas, gérer les adhésions aux canaux, rechercher des fichiers et envoyer des messages directs en réponse à une requête.
Accélérez le déploiement grâce à des modèles d'agents prêts à l'emploi optimisés pour les services d'assistance internes, la collecte de données de l'assistance et les workflows d'intégration.
Reliez les agents directement aux flux Salesforce, au code Apex et aux API MuleSoft pour exécuter en toute sécurité les mises à jour du système back-end sans code d'intégration personnalisé.
Invitez des agents dans la conversation
Service Agent
- Gère les demandes des clients sur tous les canaux et résout les requêtes de bout en bout
Agent de service TI
- Gère les demandes informatiques, la gestion des incidents, l'accès au matériel et aux logiciels, les intégrations et les départs, ainsi que le provisionnement informatique
Agent de service RH
- Répond aux questions des collaborateurs sur les avantages sociaux, les congés, les politiques et l'intégration
Agentforce Sales
- Agent Agentforce Sales : gère les affaires, les e-mails de vente, les plans de finalisation, les suivis des réunions, les prévisions et bien plus encore
Agent de gestion des pipelines
- Examine les appels, les e-mails et les notes pour suggérer et mettre à jour automatiquement les champs d'opportunité
Agent de gestion des comptes
- Gère les insights sur les comptes, les plans et la préparation des réunions pour aider les vendeurs à développer leurs relations avec les clients
Agent d'optimisation de campagne
- Identifie de manière autonome les campagnes peu performantes, recommande des améliorations et suspend pour vous les publicités dont les résultats sont insuffisants
Agent de Marketing Intelligence
- Utilise Data 360 et Agentforce pour générer des synthèses de campagnes basées sur l'IA et recommander de manière proactive des améliorations
Agent de maturation des leads
- Automatise les séquences de maturation des leads, en qualifiant et en mobilisant les leads grâce à des communications personnalisées
Concierge Tableau Next
- Permet d'analyser les données de manière conversationnelle, en langage naturel, pour que les utilisateurs puissent poser leurs questions et obtenir instantanément des insights sans créer de tableaux de bord
Agent employé personnalisé
- Agents Agentforce conçus pour les RH, l'ingénierie, les opérations et d'autres équipes de back-office, disponibles directement dans Slack pour répondre aux questions, automatiser les tâches courantes, acheminer les requêtes et présenter les informations pertinentes au moment opportun
Nous avons développé des agents d'assistance informatique pour un client afin de gérer les questions de premier niveau dans un canal Slack. Résultat? Nous avons réduit le volume de points de contact humains et augmenté la vitesse de résolution globale.
Stephanie SadowskiDirectrice générale principale et responsable du Salesforce Business Group, Accenture
Chez Writer, nous savons que l'intégration d'agents dans le flux de travail transformera la productivité des collaborateurs. La combinaison des données conversationnelles de Slack et des données structurées de l'entreprise apporte un contexte qui rend les agents plus intelligents et plus aptes à prendre des mesures.
Kevin ChungChef de la stratégie, Writer
Vous accédez à une interface conversationnelle unique dans Slack et pouvez interagir aussi bien avec des humains qu'avec des IA. Les agents font le travail. Nous en avons rêvé pendant des décennies dans le domaine de l'informatique, et nous le voyons enfin se réaliser.
Aaron LevieCEO, Box
Conçu sur la base d'un modèle de confiance déjà maîtrisé par votre équipe informatique
L'exécution d'agents à la vitesse d'une API nécessite des garde-fous architecturaux rigides. Agentforce dans Slack est sécurisé dès sa conception : chaque interaction s'effectue nativement au sein de votre périmètre de sécurité existant et hérite des autorisations utilisateurs, des paramètres de partage et des règles d'accès. En outre, vos données clients ne sont jamais utilisées pour entraîner des LLM.
Découvrez-en plus sur Slack
Blog
Découvrez Agentforce dans Slack
Trailhead
Donnez à vos collaborateurs les moyens d'agir grâce à des agents spécialisés dans Slack
Blog
Découvrez le nouveau Slack
Demo
Créez des agents avec un modèle Slack Agentforce
Vous souhaitez passer au niveau supérieur ?
Vous utilisez déjà Agentforce ?
Découvrez comment connecter un espace de travail gratuit Slack à votre instance Agentforce dès aujourd'hui.
Contactez un représentant commercial.
Planifiez une démonstration personnalisée, consultez les tarifs et obtenez des réponses à vos questions.
FAQ sur Agentforce dans Slack
Les agents Agentforce peuvent être déployés sur Slack par le biais suivant : création de l'agent dans Agent Builder de Salesforce, configuration du canal Slack en tant que surface de déploiement et publication de l'agent, afin de le rendre disponible sous la forme d'une application Slack que les utilisateurs peuvent @mentionner ou sur laquelle ils peuvent envoyer directement un message. Le package géré Agentforce pour Slack doit être installé et les autorisations appropriées doivent être définies dans Salesforce et Slack. Une fois déployés, les agents peuvent prendre des mesures dans les canaux, les messages directs ou simplement par l'intermédiaire de Slackbot.
Agentforce dans Slack est unique, car il combine des données CRM fiables, un contexte conversationnel riche, une gouvernance d'entreprise et une plateforme ouverte et interopérable, le tout au sein de l'application où le travail s'effectue déjà.
Pour activer Agentforce dans Slack, un administrateur Salesforce doit d'abord créer une connexion d'agent dans Salesforce (via Configuration → Agents → Connexions) et sélectionner Slack comme application connectée. Une fois la connexion enregistrée et activée, un propriétaire ou un administrateur Slack installe l'agent en accédant à Admin → Gérer Agentforce, en sélectionnant l'agent et en l'attribuant aux espaces de travail appropriés. Les membres sans compte Salesforce auront besoin d'une licence provisoire, alors coordonnez-vous avec votre responsable de compte Salesforce avant de le déployer.
Les agents Agentforce sont des agents spécialisés et personnalisés qui exécutent des workflows complexes et autonomes dans tous les environnements, y compris Salesforce Lightning, Slack, Microsoft Teams, Claude, ChatGPT, Gemini, les sites Web et les canaux tels que les SMS et WhatsApp. Plusieurs utilisateurs finaux peuvent interagir avec Agentforce sur les canaux publics simultanément dans Slack. Agentforce est conçu pour être à la fois en contact direct avec les clients et avec les collaborateurs.
Slackbot est un agent IA personnel intégré nativement et exclusivement à Slack, qui dispose de tout votre contexte métier dès le premier jour. Vos conversations avec Slackbot sont individuelles et personnelles. Il automatise les workflows grâce à des compétences et prend en charge de bout en bout les tâches des collaborateurs. Il fonctionne également avec Agentforce en orchestrant le travail, afin que vous n'ayez pas à vous rappeler quel agent possède les compétences nécessaires pour accomplir votre tâche. Il vous suffit de demander à Slackbot, et il collabore en arrière-plan avec Agentforce pour vous fournir une réponse et exécuter des tâches depuis une seule fenêtre de conversation.
Vos données clients ne sont jamais utilisées pour entraîner des LLM. Les fournisseurs de LLM n'ont pas accès aux données des clients, et les modèles sont exécutés au sein du périmètre de confiance de Salesforce, ce qui garantit la sécurité de vos données.
Vous pouvez accéder à Agentforce dans Slack avec une licence Agentforce et une licence Slack. Parlez à un expert pour en savoir plus.