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Slack réunit vos collaborateurs, vos données, vos enregistrements Salesforce et vos agents IA pour vous aider à rester en phase, à développer votre culture d'entreprise et à offrir de meilleures expériences client.
Les collaborateurs et les agents travaillent côte à côte dans Slack
Slack est désormais inclus dans chaque nouvelle organisation Salesforce. Aucune configuration requise. En savoir plus.
Les entreprises les plus innovantes d'aujourd'hui travaillent dans Slack
Intégrez les données CRM à la discussion
Lorsque votre CRM côtoie vos conversations, le travail avance naturellement. Slack connecte les bonnes personnes avec les bonnes informations, au cœur même des conversations, pour vous permettre de vous concentrer sur vos clients plutôt que sur la coordination.
- Collaborez en contexte
- Fluidifiez la productivité
- Activez l'intelligence
Collaborez là où se déroule réellement votre activité
Slack regroupe vos conversations, vos données CRM et vos agents IA dans un espace connecté, afin que votre équipe dispose toujours du contexte dont elle a besoin pour évoluer rapidement et rester en phase.
Organisez par projet, client ou initiative dans des canaux flexibles et ouverts, grâce à l'IA qui fait apparaître automatiquement les conversations et les fichiers les plus pertinents.
Rejoignez des appels d'équipe en temps réel avec des notes générées par l'IA, afin que votre équipe puisse se concentrer sur la conversation plutôt que sur la prise de notes.
Envoyez des clips vidéo asynchrones pour permettre à vos équipes de rester en phase dans tous les fuseaux horaires. Les résumés générés par l'IA veillent à ce que personne ne manque une action à mener.
Travaillez avec vos partenaires et vos clients sur des canaux Slack Connect partagés, avec des récapitulatifs générés par l'IA à la demande.
Fluidifiez le travail, de la première tâche à la clôture
Tout ce dont votre équipe a besoin pour gérer son travail (tâches, documents, projets et connaissances) se trouve au cœur même des conversations, intégré aux données, tandis que l'IA veille à faire avancer le tout.
Gérez les projets à l'aide de listes : attribuez des propriétaires, fixez des dates d'échéance, automatisez le triage et laissez l'IA signaler les éléments qui nécessitent votre attention afin que rien ne passe entre les mailles du filet.
Les canevas regroupent les décisions, les plans et les notes au même endroit. Faites appel à l'IA pour rédiger des messages, synthétiser les feuilles de route et maintenir le contenu à jour.
Les workflows sont des modèles prédéfinis et personnalisables par l'IA, adaptés à toutes les équipes, des services marketing au support informatique. Automatisez toutes sortes de tâches, sans aucun code.
La recherche optimisée par l'IA comprend le contexte, et pas seulement les mots-clés : une simple question suffit donc pour accéder aux connaissances collectives de votre entreprise.
Une intelligence à l'œuvre partout où vous l'êtes
L'IA dans Slack est intégrée à chaque conversation, à chaque workflow et à chaque décision, afin que chacun puisse exploiter la puissance de l'intelligence sans changer d'onglet.
Slackbot est votre coéquipier toujours disponible : il répond à vos questions, résume les fils de discussion, agit dans l'ensemble de vos outils et vous aide à garder la maîtrise de vos priorités, directement dans le flux de travail.
Agentforce et les agents IA d'entreprise fonctionnent directement dans Slack, afin que votre équipe puisse déclencher et suivre ses solutions d'IA préférées, mais aussi collaborer avec elles, sans jamais quitter la conversation.
La recherche et les récapitulatifs optimisés par l'IA puisent dans vos conversations, vos données CRM et les connaissances de votre entreprise pour résumer ce que vous avez manqué et répondre à vos questions, en langage naturel et en quelques secondes.
La gouvernance, la résidence des données et les contrôles de sécurité intégrés garantissent que chaque agent et chaque réponse sont automatiquement conformes à vos exigences.
Sécurité dès la conception
La sécurité de niveau supérieur est intégrée dans Slack dès le départ, avec des fonctionnalités robustes conçues pour protéger votre entreprise. Avec des contrôles administratifs stricts pour toutes les applications et tous les agents (y compris les politiques de données granulaires, l'authentification unique, la gestion de la mobilité d'entreprise et la prévention de la perte de données), vous avez l'assurance que vos données resteront confidentielles.
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FAQ sur le travail d'équipe
Slack est un espace de travail collaboratif et partagé, pas une simple fenêtre d'IA individuelle. Les collaborateurs et les agents IA interviennent dans les mêmes canaux, fils de discussion et canevas. Les agents peuvent ainsi prendre en charge des tâches, faire remonter des réponses ou transmettre le travail, sans que personne ait à quitter la conversation. Résultat : tout le monde reste informé et rien ne se perd.
Dans Slack, les agents peuvent automatiser des tâches telles que la synthèse des canaux et des fils de discussion, la réponse aux questions à partir des connaissances de votre entreprise, la rédaction et l'acheminement des approbations, la mise à jour des enregistrements CRM, le tri des demandes entrantes et l'exécution de workflows en plusieurs étapes. Toutes ces actions sont déclenchées en langage naturel, sans nécessiter d'outils distincts.
Slack se connecte directement à Salesforce et à d'autres systèmes d'entreprise, ce qui permet aux agents de lire et de mettre à jour les enregistrements directement à partir d'un canal ou d'un message privé. Slack devient ainsi l'interface de l'ensemble de votre pile technologique, permettant aux agents d'agir dans différents systèmes sans obliger les collaborateurs à changer constamment d'onglet.
Slack applique les mêmes contrôles de sécurité, de conformité et d'autorisation de niveau supérieur aux interactions humaines et aux agents IA. Les agents accèdent uniquement aux données et aux canaux pour lesquels ils disposent d'autorisations, leurs actions sont traçables et les données client ne servent pas à entraîner les modèles sous-jacents. La collaboration avec l'IA ne se fait donc pas au détriment de la gouvernance.
Lorsqu'une demande client arrive, un agent peut la trier, récupérer dans Salesforce l'historique pertinent du compte ou du dossier, proposer une solution et faire intervenir le collaborateur approprié dans le même fil de discussion. Les membres de votre équipe peuvent ainsi intervenir en disposant de tout le contexte nécessaire, sans avoir à repartir de zéro, ce qui réduit considérablement le délai de résolution.
Les nouvelles recrues peuvent interroger un agent IA directement dans Slack sur les connaissances de l'entreprise, les décisions passées, les meilleures pratiques ou les usages de l'équipe, au lieu de chercher dans une multitude de documents ou d'attendre la réponse d'un collègue. Cela évite que le contexte se perde à mesure que les équipes s'agrandissent et renforce une culture de travail ouverte, dans laquelle les décisions et les connaissances institutionnelles sont visibles et faciles à retrouver.
Les agents peuvent orchestrer des étapes dans plusieurs systèmes connectés (par exemple, extraire des données de Salesforce, les analyser et publier le résultat), puis regrouper les résultats dans un canevas Slack : un document évolutif que les membres de l'équipe peuvent consulter, modifier et exploiter ensemble, le tout étant généré automatiquement dans le cadre du workflow.
Les agents peuvent surveiller l'apparition d'incidents ou de demandes, en évaluer automatiquement la gravité et les transmettre au responsable de l'approbation ou au collaborateur d'astreinte approprié sur le canal adéquat. Cela inclut la création d'un workflow d'approbation doté de boutons, qui permet de traiter la demande directement dans Slack, sans outils supplémentaires ni changement de contexte.