Slackbot peut désormais faire tout ce que Salesforce est capable de faire. Il suffit de demander.

Depuis 25 ans, les clients de Salesforce ont constitué une base de données clients solide, ainsi qu'une logique métier, des automatisations personnalisées et des configurations CRM sur mesure leur permettant de gérer leur activité. Cependant, il arrive souvent que ces données ne soient pas immédiatement à portée de main lorsque vous êtes en pleine discussion avec votre équipe. Vous vous retrouvez alors à parcourir les onglets de votre navigateur pour rechercher des enregistrements ou à solliciter un autre outil pour obtenir des connaissances. C'est la raison pour laquelle Salesforce a annoncé cette année Headless 360, afin de libérer les données clients et la logique métier des onglets statiques du navigateur pour les faire circuler directement versSlack, l'interface conversationnelle destinée à l'ensemble de l'entreprise.

En effet, le véritable travail ne se fait pas dans une base de données ou un onglet de navigateur. C'est dans les échanges d'équipe, là où les personnes communiquent, débattent, se mettent d'accord et font avancer l'activité, qu'il se déroule. Slack a toujours été le lieu où ces échanges ont lieu et où ces décisions stratégiques sont prises. À l'ère des agents, c'est sur Slack que les équipes humaines et les agents travaillent ensemble de la manière la plus efficace.

Désormais, Slackbot, votre agent personnel intégré à Slack, dispose d'une nouvelle fonctionnalité : il peut analyser l'ensemble de Headless 360 platform et des outils que votre équipe utilise déjà, le tout en un seul et même endroit, grâce aux nouveaux serveurs MCP dédiés de Salesforce. Demandez-lui des informations sur un client, et il vous fournira une vue d'ensemble complète issue de votre CRM. Demandez-lui des informations sur une tendance, et il affiche une visualisation Tableau en temps réel. Demandez-lui de lancer un workflow, et il assurera la coordination entre Jira, Box, Claude ou toute autre application connectée. Pas besoin de changer d'onglet, pas de code personnalisé, pas de configuration. Et comme toutes ces opérations se déroulent dans des canaux Slack partagés, l'ensemble de votre pile technologique sort ainsi du cadre des sessions isolées et individuelles pour intégrer un espace partagé où les humains et les agents collaborent en toute transparence. En effet, l'équipe informatique de Salesforce a utilisé cette approche unifiée pour simplifier ses opérations, permettant ainsi à ses plus de 1 500 ingénieurs d'économiser chaque année des milliers d'heures de développement sur mesure.

Les certifications MCP Salesforce, Slack, et les applications développées par des partenaires vous permettent de maximiser la valeur de vos investissements en CRM et en informatique :

• en gérant l'ensemble de votre activité CRM Salesforce au cœur même de la conversation ;Slackbot en lisant et modifiant déjà les enregistrements Salesforce dans Slack. Désormais, il prend en charge votre configuration spécifique (objets personnalisés, champs uniques, flux en plusieurs étapes et automatisations métier) sans la moindre ligne de code personnalisé. Les données clients que votre équipe a mis des années à constituer apparaissent enfin là où le travail s'effectue réellement.
• Démocratiser l'accès aux connaissances et aux actions fondées sur les données : Grâce aux nouveaux serveurs MCP Data 360 et Tableau Next, Slackbot devient un analyste de données disponible en permanence, qui respecte les autorisations des utilisateurs et les configurations de limites de données à l'échelle de l'organisation. Désormais, tous les collaborateurs de l'entreprise peuvent consulter des profils clients unifiés à partir de Data 360 ou obtenir des connaissances détaillées à partir de Tableau, en temps réel, en posant simplement une question à Slackbot. Aucun portail spécifique, aucune configuration supplémentaire, ni aucun changement de contexte ne sont nécessaires.
• Intégrer chaque application et chaque agent à la conversation : Des centaines de partenaires innovent dans le domaine de l'IA pour Slack, notamment Anthropic, Atlassian et Box, et leurs agents peuvent être ajoutés directement à vos canaux Slack partagés, au même titre que vos collègues. Dans le cadre de Slack, ils peuvent exploiter l'ensemble des données Salesforce, et Slackbot peut assurer la coordination entre tous ces éléments. Fini les discussions en solo. Chaque action est visible. Tout collaborateur peut voir ce qu'un agent a fait, le réorienter ou s'en inspirer. C'est ce qui fait de Slack une solution véritablement multijoueur.

Pour les administrateurs, la configuration est simple : ils peuvent détecter, installer et gérer les serveurs Salesforce MCP à partir d'une interface utilisateur unique, sans code d'intégration personnalisé, et bénéficier d'une authentification automatique via la connexion Salesforce existante, Slack.

Désormais, le sujet central est la gestion des enregistrements et les équipes peuvent facilement accéder aux données et les exploiter comme jamais auparavant. Les connaissances sont partagées plutôt que cloisonnées, ce qui garantit que Salesforce s'adapte au mode de fonctionnement de vos équipes.

Grâce à Tableau et Data 360, désormais disponibles dans Slackbot via les serveurs MCP, les entreprises peuvent démocratiser l'accès aux données : qui y a accès, comment et quand. Plus besoin de quitter la conversation pour obtenir des réponses à partir des données, plus de perte d'informations lors de la transmission. Afin d'éviter de passer à côté du contexte et de freiner l'élan, chaque membre de l'entreprise a désormais la possibilité d'extraire des données en temps réel, là même où les décisions sont prises.

La plateforme d'analytique d'agent de Tableau s'appuie sur les connaissances contrôlées et fiables de votre entreprise pour apporter des réponses Slackbot cohérentes et précises. Les réponses s'accompagnent de représentations visuelles détaillées et interactives (cartes thermiques, courbes de tendance, répartitions, etc.), rendant ainsi les données les plus complexes accessibles à tous. Ainsi, chaque décision qui s'ensuit, qu'il s'agisse de mettre à jour un enregistrement ou d'informer l'équipe, repose sur des données réelles, là où le travail s'effectue.

De ce fait, lorsqu'une révision des prévisions a lieu et que quelqu'un demande « Est-ce qu'on est dans les temps ? », il obtient une réponse en temps réel et précise en quelques secondes, et peut agir avec l'équipe en sachant déjà où l'on en est.

Pour la première fois, vous pouvez également afficher Data 360 directement dans Slack grâce à Data 360 MCP. Data 360 apporte un contexte métier uniforme et en temps réel à chaque conversation Slackbot, en harmonie avec le CRM et d'autres sources intégrées. Toutes les réponses s'appuient ainsi sur une vision globale, et non sur des suppositions. Les compétences Data 360 permettent à Slackbot de disposer des connaissances institutionnelles nécessaires pour agir de manière appropriée, grâce à des compétences prédéfinies qui reflètent le fonctionnement réel de votre entreprise : les étapes à suivre, les décisions à prendre et les vérifications essentielles, afin que chaque action puisse être mise en œuvre en toute confiance.

Par exemple, un utilisateur peut demander à Slackbot de lui transmettre le profil unifié d'un client, partager ce profil dans un canal de campagne et collaborer avec l'équipe pour prendre des décisions. Slackbot peut alors prendre des mesures, comme mettre à jour la logique de segmentation ou vérifier les données d'identité, directement au sein de la conversation.

Comme toutes les informations sont regroupées dans Slack, Slackbot comprend le contexte du canal, la transaction et l'intention de l'équipe, et exploite Tableau et Data 360 pour mettre en évidence ce qui est réellement pertinent, et non pas simplement extraire des données de manière générique.

Slack a été conçu pour rassembler les personnes afin de faire avancer le travail. C'est pour cela que l'on parle d'une véritable expérience multijoueur : la création d'un espace ouvert où des équipes humaines et des agents IA travaillent ensemble, en toute transparence, au bénéfice de l'ensemble de l'entreprise. Des partenaires du secteur, tels qu'Anthropic, Box et DocuSign ont déjà déployé des agents IA conçus pour fonctionner au sein de cet environnement partagé. Désormais, Slackbot s'intègre parfaitement à cet écosystème, en coordonnant vos outils tiers et en faisant intervenir l'agent approprié au moment opportun, comme si vous faisiez appel à un expert pour participer à la conversation.

Un écosystème de partenaires en pleine expansion, regroupant Atlassian, Zapier, Lattice et 25 autres acteurs (et ce chiffre ne cesse d'augmenter), propose des applications natives MCP qui apportent des expériences interactives et prêtes à l'action directement dans les canaux Slack et au cœur de la conversation avec Slackbot. Grâce à Slack, ils bénéficient du même contexte, des mêmes données Salesforce et des mêmes connaissances que Slackbot, s'intégrant ainsi au travail et à la conversation. De plus, Agent MuleSoft, qui est désormais connecté à Slackbot, intègre votre couche d'intégration à la conversation. Renseignez-vous sur l'état de santé d'un système, identifiez les API et les ressources disponibles, ou recevez des alertes instantanées en cas de panne, le tout sans quitter le canal sur lequel l'équipe travaille déjà.

Ainsi, cette même conversation Slackbot dans laquelle vous venez de mettre à jour votre pipeline Salesforce peut également extraire un ticket Jira pour répondre à une question du service client, afficher un document Box à partager avec un prospect ou déclencher une validation DocuSign pour finaliser les formalités d'une transaction, le tout sans changer d'outil, sans connexion distincte et sans perdre le contexte.

Comme Slackbot dispose du contexte des canaux sur lesquels votre équipe travaille, discute de stratégie ou procède au triage d'un bug, il peut trouver l'outil adapté à la tâche à accomplir, gérer l'authentification et exécuter l'action en votre nom, le tout au service du client. Son travail peut ensuite être partagé sur le canal afin qu'un collègue complète la réponse ou repère les éventuelles erreurs. Telle est toute la différence entre une IA qui aide une seule personne et une IA qui fait avancer une entreprise.

Chaque investissement que vous réalisez, que ce soit un modèle de pointe, une plateforme de données ou un agent spécialisé, ne vaut que par la qualité de l'interface qui le relie aux personnes qui dirigent l'entreprise. Votre investissement dans Salesforce ne pourra vous être plus utile et porter pleinement ses fruits que lorsque les données seront transférées d'un enregistrement statique vers l'environnement où votre entreprise travaille réellement.

Cet élément manquant, c'est Slack : l'interface conversationnelle au sein de laquelle vos équipes travaillent réellement. Ce sont ces 2 % de votre budget consacré à l'IA et aux technologies qui déterminent si les 98 % restants porteront leurs fruits. Il ne s'agit pas d'une simple décision de collaboration. C'est votre investissement en IA le plus rentable.

En associant vos données Salesforce aux conversations qui font avancer votre entreprise, vos équipes cessent de courir après le contexte et commencent à agir en fonction de celui-ci. Les connaissances sont partagées au lieu d'être cloisonnées. Les décisions sont prises en s'appuyant sur une vision globale, et non sur des fragments d'informations. Le travail qui fait réellement progresser votre entreprise (alignement, prise de décision, exécution) s'effectue alors plus rapidement, collectivement et en toute transparence.