Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus souvent posées à propos de Work.com. Si vous désirez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous répondre.

Caractéristiques

Work.com rassemble des conseils, des services de partenaires et une suite de produits pour aider les entreprises et les communautés du monde entier à reprendre leurs activités en toute sécurité. Work.com est conçu pour les dirigeants d'entreprises ou d'organismes publics. La solution offre d'une part une vue exhaustive sur les données de l'entreprise et sur les données publiques de santé. D'autre part, elle fournit les outils nécessaires pour planifier la présence des collaborateurs sur le lieu de travail, afin de garantir une réouverture des bureaux en toute sécurité. 
Décider la réouverture d'une entreprise ou d'une organisation dépend de nombreux facteurs, notamment du lieu d'implantation, du secteur d'activité et de la nécessité de travailler sur place ou non. Work.com offre aux entreprises prêtes à reprendre leur activité une solution pour gérer le retour au travail de leurs collaborateurs, le tout de manière sûre et efficace. Même si vous n'envisagez pas le retour sur votre lieu de travail à court terme, nous pouvons vous aider dès maintenant à commencer à le planifier.
Salesforce Care est un ensemble de solutions conçues pour aider les entreprises et les organisations à répondre rapidement à leurs employés, clients, partenaires et adhérents, et à les soutenir dans les premiers jours et les premières semaines d'une crise. Salesforce propose cette technologie gratuitement pendant 90 jours pour aider votre organisation à se stabiliser en cette période sans précédent.

Work.com est conçue pour aider les entreprises et les communautés qui se sont stabilisées et qui envisagent un retour sur le lieu de travail à reprendre leur activité en toute sécurité.
Le centre de commande du lieu de travail centralise les informations clés d'une entreprise pour organiser la réouverture des sites et aider les employés à retourner au travail en toute sécurité. Véritable cockpit pour les dirigeants, il facilite la reprise des activités et des opérations, tout en aidant les organisations à traverser la crise et à en ressortir plus fortes. L'outil intègre un tableau de bord dédié à l'évolution de la COVID-19 pour ainsi décider des actions à entreprendre en fonction de l'évolution de la situation.
L'évaluation du bien-être des collaborateurs est incluse dans le centre de commande du lieu de travail. Elle permet aux entreprises d'envoyer un questionnaire à leurs employés pour évaluer leur bien-être et savoir s'ils sont prêts à retourner sur leur lieu de travail. 
La gestion des rotations des équipes est un add-on du centre de commande du lieu de travail. Elle aide les entreprises à organiser la présence des employés au bureau tout en respectant les mesures de sécurité et de distanciation. Les équipes des ressources humaines peuvent ainsi établir des créneaux de présence sur le lieu de travail afin de garantir la sécurité de leurs employés lors de leur retour.
Les nouveaux contenus de formation et de bien-être disponibles sur myTrailhead sont conçus pour développer les compétences de vos collaborateurs et assurer leur bien-être afin de répondre à de nouveaux besoins professionnels. De plus, le nouveau composant Trail Tracker permet de suivre l'accomplissement des formations dans l'ensemble de l'organisation. 
Nos offres Work.com sont traduites dans plusieurs langues. La disponibilité varie en fonction du produit et selon les règles en vigueur dans le pays de déploiement.

Éditions et tarification

  • Pour plus d'informations sur la tarification du centre de commande du lieu de travail, et des add-ons d'évaluation du bien-être des employés et de gestion des rotations des équipes, consultez la page de tarification du centre de commande du lieu de travail.

  • Le nouveau contenu de formation et de bien-être sur myTrailhead sera inclus avec myTrailhead for Employees au tarif de 25€ par utilisateur et par mois.

  • Pour plus d'informations sur la tarification des solutions Emergency Response Management destinées au secteur public et aux hôpitaux, y compris des solutions Emergency Program Management, consultez la page de tarification dédiée.

Confidentialité et sécurité des données

Chez Salesforce, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et administratives pour protéger nos services et les données de nos clients. Nous encourageons vivement ces derniers à suivre les bonnes pratiques en matière de sécurité et à utiliser les outils à leur disposition pour renforcer la sécurité de leur instance Salesforce. En effet, la sécurité ne se limite pas à Salesforce, elle se construit à travers un partenariat de confiance que nous entretenons avec nos clients. Nous offrons à nos clients des fonctionnalités qui leur permettent de configurer les paramètres de sécurité de leurs instances respectives comme ils le souhaitent selon la sensibilité de leurs données. Les clients peuvent mettre en œuvre des fonctionnalités telles que la sécurité au niveau des champs, la mise en place d'authorisations, l'authentification à deux facteurs et la liste blanche d'adresses IP. Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de sécurité que nous intégrons à nos applications, reportez-vous à cet article d'aide concernant la protection de votre organisation Salesforce.

Veuillez consulter notre site Web sur la conformité détaillant nos certifications et attestations d'audit et de conformité (ISO et SOC). De plus, notre site Web Trust contient des informations en temps réel sur les performances et la sécurité du système. Notre cadre complet de sécurité et de confidentialité est légalement soutenu par notre Addendum sur le traitement des données, dans lequel nous nous engageons à appliquer de manière continue des mesures techniques et organisationnelles appropriées visant à protéger les données de nos clients, comme indiqué dans la documentation relative à la sécurité, à la confidentialité et à l'architecture de nos différentes solutions. La documentation applicable à Work.com est disponible ici
La sécurité et la confidentialité des données que nos clients nous chargent de protéger sont primordiales. Chez Salesforce, nous suivons cinq principes de confidentialité qui soulignent notre engagement et l'importance que nous accordons à la confiance : le contrôle par le client, la sécurité, la transparence, la conformité et le partenariat.

Nous concevons des produits en gardant la confidentialité au premier plan et en veillant non seulement à ce que nos produits soient conformes à nos obligations légales, mais également que nos clients puissent les utiliser tout en respectant leurs propres obligations. La conformité fait toujours partie intégrante du partenariat que Salesforce entretient avec ses clients. En d'autres mots, bien que nous nous engagions à respecter nos obligations, les clients doivent s'assurer que l'utilisation qu'ils font de nos produits est conforme à leurs propres obligations légales. Afin d'aider les clients à atteindre leurs objectifs en matière de conformité et à en savoir plus sur leurs obligations, nous avons créé de nombreuses ressources dédiées à ce sujet. Parmi ces ressources figurent notre site web sur la confidentialité, qui comprend des FAQ sur la législation locale et spécifique à chaque secteur d'activité en matière de confidentialité, ainsi que les évaluations de l'impact de la protection des données mises en place pour contribuer à la réussite des clients.

Pour Salesforce, être un conseiller de confiance auprès des clients est une priorité. Cependant, il incombe à chaque client de se renseigner sur ses obligations légales lors de la mise en œuvre et de l'utilisation des produits Salesforce, y compris de Work.com. Il est important que les clients prennent en compte les utilisations spécifiques qu'ils font de nos produits pour s'assurer de leur conformité aux lois sanitaires locales, aux exigences en matière de certification et à toute autre loi ou directive applicable.

Certains des problèmes que nos clients rencontrent en luttant contre la COVID-19 sont très spécifiques à leur entreprise et à la manière dont ils choisissent d'utiliser nos services. Il en va de même pour ce qui est du respect de la législation. Les organisations de santé publique ou les services publics ont, par exemple, des pouvoirs juridiques différents de ceux d'une entreprise privée, et donc des défis spécifiques à relever. En définitive, l'adoption d'une approche universelle ne fonctionne pas pour les questions relatives au respect de la législation. Il incombe donc à chaque client de se renseigner sur ses obligations légales lors de la mise en œuvre et de l'utilisation des produits Salesforce, y compris de Work.com, pour s'assurer de sa conformité aux lois sanitaires locales, aux exigences en matière de certification et à toute autre loi ou directive applicable.

Mise en œuvre de Work.com

Les solutions Work.com peuvent collecter des données de santé sensibles. Leur utilisation implique donc d'être habilité à consulter ces données sensibles. Les types d'utilisateurs Salesforce habilités sont les administrateurs d'instances Health Cloud ou les administrateurs d'instances RH, tous deux autorisés à accéder à des données sensibles d'employés.
Work.com est une collection de conseils d'experts, de partenaires et de produits pour aider toute entreprise ou communauté dans le monde entier à rouvrir et à récupérer en toute sécurité. Il vous permet également de collecter et d'utiliser des informations personnelles sur des individus, en ce compris des informations liées à la santé, qui sont soumises à diverses exigences légales dans différentes juridictions. Au même titre que pour l'ensemble des produits Salesforce, veuillez consulter votre propre conseil juridique pour confirmer que l’utilisation que vous envisagez de ces produits répond à vos besoins légaux. Vous trouverez plus d'informations sur le programme de vie privée de Salesforce ici.