令自助服務不再局限於入口網站和討論區, 打造全新平台,務求客戶可以隨時透過任何裝置,迅速找到所需答案。 同時為客戶服務人員和員工提供實用工具,促進互動,更快解決問題。

 
 

Salesforce 的客戶社群可讓社群成員和支援客服人員提出問題,並透過群眾智慧尋求解答,確保雙方都能迅速找出最佳解決方法。 與 Service Cloud 緊密整合後,使用體驗再不局限於社群當中。 客戶服務人員可專注處理最為棘手的個案,並確保社群所有個案都能順利解決。

自訂客戶社群或員工社群過程輕鬆,但可以反映品牌價值,並延伸公司的品牌體驗。 打造易於上手的使用環境,讓社群成為品牌的互動式延伸服務。

客戶服務人員和其他員工可以使用「員工社群」,善用群眾智慧解決問題,抑或分享一般無法公開的解決辦法。 「員工社群」可因應五花八門的需求,輕鬆找到最佳解決方案。