查看即時對談、搜尋知識庫和所有精彩功能,了解 Service Cloud Lightning 如何成為世界首屈一指的客戶服務解決方案。

 

加速成交能使客戶滿意,同時為你節省開支。

 

運用 Service Cloud 的 Lightning Console 統一客戶服務人員體驗。 我們的客戶服務管理解決方案,將銷售代表所需的所有資訊整合至一個主控台中,方便存取。 客戶服務人員可更快速管理個案、追蹤客戶記錄、檢視顯示面板和利用各種功能。 盡在單一畫面檢視, 沒有多個索引標籤、 無需切換軟件。

Live Agent 即時對話軟件是一個網上工具,供客戶透過網路與客戶服務人員聯繫。 客戶和潛在客戶對這種即時且個人化的互動方式都讚譽有加。 Service Cloud 的 Live Agent 讓客服人員全天候隨時準備好,即時回應問題。

在客戶需要時,隨時提供解答。

 

社群提供客戶所需的自助入口網站和論壇討論區,讓他們能隨時隨地快速獲得所需解答。 社群不僅能讓客戶自行找到解答和互相協助,更為客戶服務人員和員工帶來與客戶互動的更大潛力。 無論如何,兩者都能讓客戶更快獲得解答而受益。

無論是應用在客戶自助服務,或是協助客戶服務人員更快找出正確解答,知識管理都是提供卓越客戶關懷的其中一種最佳方式。 此功能使文章、常見問題集和社群集體智慧可供輕鬆存取,協助客戶自行找到解答,並幫助客戶服務人員工作事半功倍。

每位客戶都是擁有獨特需求的獨立個體。

 

運用熱門的訊息應用程式,將服務從交易轉變為對話。 客戶無論身在何處都能存取服務,而客戶服務人員擁有所需的資訊,可個人化每個訊息,因此予以更快速的回應。

現在你可善用 Service Cloud 最熱門且創新的功能,將它們直接放入你的網站或應用程式中。 透過嵌入式管理單元,你可順暢地整合客戶支援功能,例如知識 (Knowledge)、個案管理、Live Agent (網上對話) 和 SOS 視訊對話。 客戶和客戶服務人員可更快速解決任何地方發生的問題。

隆重推出 Service Wave Analytics,這個應用程式可將 Wave 的強大功能運用在你所有的 Salesforce 數據上。 Service Wave Analytics 目前仍在測試階段,將可協助提升整個客戶服務團隊的水準,提供出色的客戶體驗。

無論是利用熱門的社交媒體、短訊或是其他方式,都能透過客戶選擇的管道提供無所不在的優質客戶服務。

 

從電話到現場支援,Field Service Lightning 可確保你在現場互動中提供一流的客戶服務。 建立工作單、針對工作分派合適的現場技術人員,並監控現場表現。

全方位管道掌握與分配功能可協助你快速提供更精明的服務。 協助將工作分配給時間與技術最合適的員工,總是能將工作配合擁有適當技能組合和充足時間的人員,從而順利解決問題。 更好的是,能讓你的營運作業更有效率和更透明。

為客戶服務團隊提供便利的工作,透過社交媒體管道建立和管理個案。 採用 Service Cloud 的社交客戶服務工具,你的團隊可以在多數社交媒體平台上建立、編輯和追蹤表現。