協助客戶服務人員提供一流服務。

查看即時對談、搜尋知識庫和所有精彩功能,了解 Service Cloud Lightning 如何成為世界首屈一指的客戶服務解決方案。

 

加速成交。

加速成交能使客戶滿意,同時為你節省開支。

 

Lightning Console

運用 Service Cloud 的 Lightning Console 統一客戶服務人員體驗。 我們的客戶服務管理解決方案,將銷售代表所需的所有資訊整合至一個主控台中,方便存取。 客戶服務人員可更快速管理個案、追蹤客戶記錄、檢視顯示面板和利用各種功能。 盡在單一畫面檢視, 沒有多個索引標籤、 無需切換軟件。

Live Agent

Live Agent 即時對話軟件是一個網上工具,供客戶透過網路與客戶服務人員聯繫。 客戶和潛在客戶對這種即時且個人化的互動方式都讚譽有加。 Service Cloud 的 Live Agent 讓客服人員全天候隨時準備好,即時回應問題。

提供更精明的自助服務。

在客戶需要時,隨時提供解答。

 

社群

社群提供客戶所需的自助入口網站和論壇討論區,讓他們能隨時隨地快速獲得所需解答。 社群不僅能讓客戶自行找到解答和互相協助,更為客戶服務人員和員工帶來與客戶互動的更大潛力。 無論如何,兩者都能讓客戶更快獲得解答而受益。

知識

無論是應用在客戶自助服務,或是協助客戶服務人員更快找出正確解答,知識管理都是提供卓越客戶關懷的其中一種最佳方式。 此功能使文章、常見問題集和社群集體智慧可供輕鬆存取,協助客戶自行找到解答,並幫助客戶服務人員工作事半功倍。

提供個人化的客戶關懷。

每位客戶都是擁有獨特需求的獨立個體。

 

LiveMessage

運用熱門的訊息應用程式,將服務從交易轉變為對話。 客戶無論身在何處都能存取服務,而客戶服務人員擁有所需的資訊,可個人化每個訊息,因此予以更快速的回應。

嵌入式管理單元

現在你可善用 Service Cloud 最熱門且創新的功能,將它們直接放入你的網站或應用程式中。 透過嵌入式管理單元,你可順暢地整合客戶支援功能,例如知識 (Knowledge)、個案管理、Live Agent (網上對話) 和 SOS 視訊對話。 客戶和客戶服務人員可更快速解決任何地方發生的問題。

Service Wave Analytics

隆重推出 Service Wave Analytics,這個應用程式可將 Wave 的強大功能運用在你所有的 Salesforce 數據上。 Service Wave Analytics 目前仍在測試階段,將可協助提升整個客戶服務團隊的水準,提供出色的客戶體驗。

支援無處不在。

無論是利用熱門的社交媒體、短訊或是其他方式,都能透過客戶選擇的管道提供無所不在的優質客戶服務。

 

Field Service Lightning

從電話到現場支援,Field Service Lightning 可確保你在現場互動中提供一流的客戶服務。 建立工作單、針對工作分派合適的現場技術人員,並監控現場表現。

全方位分配

全方位管道掌握與分配功能可協助你快速提供更精明的服務。 協助將工作分配給時間與技術最合適的員工,總是能將工作配合擁有適當技能組合和充足時間的人員,從而順利解決問題。 更好的是,能讓你的營運作業更有效率和更透明。

社交客戶服務

為客戶服務團隊提供便利的工作,透過社交媒體管道建立和管理個案。 採用 Service Cloud 的社交客戶服務工具,你的團隊可以在多數社交媒體平台上建立、編輯和追蹤表現。

試用免費版 Service on Salesforce。