不只是為客戶提供入口網站和論壇討論區的自助服務, 更要提供讓客戶隨時都能從任何裝置快速找到所需解答的平台。 並為客戶服務人員和員工提供實用工具,讓他們能有效參與互動和加快解決問題的速度。

 
 

Salesforce 的客戶社群可讓社群成員和支援客服人員提出問題,並透過群眾智慧獲得解答,確保雙方都能快速找出最佳解決方法。 透過與 Service Cloud 密切整合,使用體驗不再局限於社群中。 客戶服務人員可專注處理最棘手的個案,且確保社群的所有個案都能順利解決。

輕鬆自訂客戶社群或員工社群,反映你的品牌價值並延伸公司的品牌體驗。 建立令人驚嘆且容易使用的環境,讓社群成為品牌的互動式延伸。

客戶服務人員和其他員工可使用「員工社群」,運用群眾智慧解決問題和分享非公開的解決方法。 「員工社群」可解決五花八門的需求,並輕鬆找到最佳解決方案。