從電話到現場支援,在單一平台的 Field Service Lightning 上為客戶提供更快速、更精明且更個人化的服務。 觀看示範了解詳情。

 
 

你可透過工作單有效地追蹤維修、保養或其他現場工作。 工作單與帳戶、聯絡人、資產、個案、權限和服務合約等資訊的整合,讓你可彙整整個 Salesforce 系統中的資料。

Dispatcher Console 可讓你確保每次都指派正確的工作,並分配給適當的流動員工。 立即看到須注意的問題警示並採取行動。 只需按一下即可安排大量工作,以及即時追蹤和監控服務提供情況。

 

透過 Advanced Assets 追蹤所有客戶產品的相關資訊。 此外,你更可以運用資產階層,在單一畫面中追蹤由數個部分組成的產品。 如此便能更輕鬆快速地識別需要維修的資產部分。

讓流動員工可輕鬆存取工作單和其他重要資料。 透過 Salesforce1 Mobile App,維修技術員可使用自動化程序來支援各種現場活動。 他們甚至能在任何地方聯繫專家和取得報告,並以離線方式存取資料。*

 

你可使用智能排程 (Smart Scheduling) 功能立刻從 Lightning Console 預定維修。 系統更可根據時間、技能、地點和業務規則,自動預約指派給合適的技術人員,進而提升員工生產力。

Salesforce 的即時報告和分析功能讓你可運用來自多個系統的業務數據,深入了解客戶。 可從任何裝置逐層分析傳輸中的數據。 且可從單一平台查看代理、調度人員、技術員和合作夥伴的表現。