Field Service Lightning

從電話到現場支援,在單一平台的 Field Service Lightning 上為客戶提供更快速、更精明且更個人化的服務。 觀看示範了解詳情。

 
 

快速為任何個案建立工作單。

你可透過工作單有效地追蹤維修、保養或其他現場工作。 工作單與帳戶、聯絡人、資產、個案、權限和服務合約等資訊的整合,讓你可彙整整個 Salesforce 系統中的資料。

管理和監控技術人員。

Dispatcher Console 可讓你確保每次都指派正確的工作,並分配給適當的流動員工。 立即看到須注意的問題警示並採取行動。 只需按一下即可安排大量工作,以及即時追蹤和監控服務提供情況。

 

管理複雜資產。

透過 Advanced Assets 追蹤所有客戶產品的相關資訊。 此外,你更可以運用資產階層,在單一畫面中追蹤由數個部分組成的產品。 如此便能更輕鬆快速地識別需要維修的資產部分。

從任何流動裝置存取數據。

讓流動員工可輕鬆存取工作單和其他重要資料。 透過 Salesforce1 Mobile App,維修技術員可使用自動化程序來支援各種現場活動。 他們甚至能在任何地方聯繫專家和取得報告,並以離線方式存取資料。*

 

聰明地安排和分派工作。

你可使用智能排程 (Smart Scheduling) 功能立刻從 Lightning Console 預定維修。 系統更可根據時間、技能、地點和業務規則,自動預約指派給合適的技術人員,進而提升員工生產力。

即時監控表現。

Salesforce 的即時報告和分析功能讓你可運用來自多個系統的業務數據,深入了解客戶。 可從任何裝置逐層分析傳輸中的數據。 且可從單一平台查看代理、調度人員、技術員和合作夥伴的表現。

試用免費版 Service on Salesforce。