統一客戶服務人員的體驗,並集中客戶服務人員所需的所有資訊,便於掌握。 無論是客戶檔案、個案記錄以至顯示面板,所有資訊都集中在同一平台上。

 
 

將客戶服務人員所需的所有資訊集中在同一平台,讓他們能更快速提供服務。 客服人員隨時能輕鬆掌握和存取知識、主題專家建議和客戶檔案。 客戶服務團隊擁有功能強大的工具,能一次就為客戶提供正確解答、預測客戶需求,並每次都提供一流的客戶服務解決方案。

無論客戶透過哪個管道聯繫,都能預期獲得一致的智能化、快速和個人化的服務。 來自所有管道的個案都會集中至客戶服務人員主控台中,他們能在這個主控台中同時檢視客戶檔案、購買記錄和帳戶資訊。 客戶不需要重複提供資訊,而客戶服務人員也能預測客戶需求。

主控台中動態、回應式的顯示面板配置,讓客戶服務人員可輕鬆地將所需的資訊置於前端和中央位置。 Lightning Console 的直覺式設計就像入口網站,將最常用的所有操作放在客戶服務人員最需要的位置。