為客戶支援團隊提供實用工具,以便透過社交媒體管道建立和處理個案。

 
 

在各個社交平台 (包括 Twitter、Facebook 和其他社交網路) 上聆聽和回應客戶意見。 結合 Service Cloud 與 Salesforce Social Studio 的強大功能,社交客戶關懷要求可直接傳遞至社交服務團隊。

在正確的時間將社交個案分配給合適的客戶服務人員處理。 使用關鍵字、分類工具和語言偵測功能,確保客戶服務人員收到可採取行動的貼文,以正確方式處理正確問題。 在這個多重管道世界裡,客戶服務人員可將對話切換至最適合客戶的管道,包括電子郵件、電話、網上對話、社交網路或社群。

由於社交客戶服務經過整合,完全融入 Salesforce Customer Success (客戶成功) 平台,你的社交關懷團隊在作出回應前,可全面了解客戶的背景資訊。 由於客戶服務人員能以最全面的角度檢視客戶,因此可透過客戶使用的管道即時參與社交媒體互動。