{"id":1590,"date":"2024-07-08T08:18:51","date_gmt":"2024-07-08T08:18:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1590"},"modified":"2024-09-05T22:53:26","modified_gmt":"2024-09-05T22:53:26","slug":"the-customer-service-glossary-all-the-terms-you-need-to-know","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/il\/blog\/the-customer-service-glossary-all-the-terms-you-need-to-know\/","title":{"rendered":"\u05d0\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d4\u05de\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea: \u05db\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e0\u05d7\u05d9\u05dd \u05de\u05e2\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05db\u05d9\u05e8"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" 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\u05e6'\u05d0\u05d8 \u05d9\u05d9\u05e2\u05d5\u05d3\u05d9 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e8\u05e9\u05ea\u05d5\u05ea \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d5\u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05dd \u05d0\u05ea \u05de\u05d4 \u05e9\u05de\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 <strong>\u05e1\u05d9\u05d5\u05e2<\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/learning-centre\/customer-service\/omni-channel-customer-service\/\"><strong> \u05e8\u05d1-\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u05d4\u05dd \u05de\u05d9\u05d9\u05e6\u05d2\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea <strong>\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05ea \u05d4\u05d4\u05e9\u05e7\u05d4 \u05d4\u05de\u05d5\u05e2\u05d3\u05e4\u05ea \u05d1\u05d9\u05df \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05dc\u05d1\u05d9\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/strong>, \u05d1\u05db\u05dc \u05e4\u05e2\u05dd \u05e9\u05de\u05ea\u05e2\u05d5\u05e8\u05e8 \u05e6\u05d5\u05e8\u05da \u05d1\u05d4\u05d1\u05d4\u05e8\u05d5\u05ea 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<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u05de\u05d5\u05e0\u05d7 \u05d6\u05d4 \u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05d4\u05d2\u05e9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05db\u05de\u05d4 <strong>\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05e7\u05d4, \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05df \u05d5\u05dc\u05d0-\u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05df<\/strong>: \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (\u05d0\u05d5 \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d7\u05d9\u05e0\u05de\u05d9), \u05d3\u05e8\u05da \u05e1\u05d9\u05d5\u05e2 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05e8\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd (SMS) \u05d5\u05e6'\u05d0\u05d8 \u05d5\u05e2\u05d3 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05d1\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd \u05e9\u05e4\u05d5\u05e2\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/il\/blog\/salesforce-service-cloud-gets-smarter-with-new-ai-powered-insights\/\">\u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea<\/a>. \u05d5\u05db\u05de\u05d5\u05d1\u05df, \u05d0\u05d9 \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05e9\u05dc\u05d0 \u05dc\u05d4\u05d6\u05db\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e4\u05d2\u05e9\u05d9\u05dd \u05e4\u05e0\u05d9\u05dd-\u05d0\u05dc-\u05e4\u05e0\u05d9\u05dd. \u05d1\u05d7\u05e0\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05e9\u05dc. \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05e8\u05d9\u05d1\u05d5\u05d9 \u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05de\u05e1\u05e4\u05e7 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05e2\u05d6\u05e8\u05d4 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05db\u05dc\u05d9 \u05d4\u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea \u05e9\u05d4\u05db\u05d9 \u05de\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 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\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8<\/strong>: \u05d0\u05dd \u05d4\u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05df \u05e2\u05d5\u05dc\u05d4, \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d0\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e8\u05d3\u05ea. \u05dc\u05db\u05df \u05de\u05d5\u05de\u05dc\u05e5 \u05dc\u05e0\u05d8\u05e8 \u05d1\u05de\u05e7\u05d1\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e9\u05e0\u05d9 \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d3\u05d9\u05e7\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05dc\u05dc\u05d5 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d1\u05e2\u05d9\u05d9\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05e7\u05e8\u05d4 \u05d4\u05e6\u05d5\u05e8\u05da.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"5\">\n<li><strong>\u05e2\u05e8\u05da \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CLV)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u05de\u05d3\u05d3 \u05d6\u05d4 \u05de\u05d9\u05d9\u05e6\u05d2 \u05d0\u05ea <strong>\u05d4\u05e2\u05e8\u05da \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7<\/strong>, \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05d1\u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05ea \u05d4\u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4, \u05d0\u05dc\u05d0 \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05db\u05dc \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d4\u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05dd \u05d0\u05d5\u05ea\u05d5 \u05e2\u05e1\u05e7. \u05e2\u05e8\u05da \u05d6\u05d4 \u05de\u05d2\u05dc\u05dd \u05dc\u05de\u05e2\u05e9\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05d9\u05e7\u05e3 \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05e9\u05dc \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05d1\u05de\u05e9\u05da \u05db\u05dc \u05d4\u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05d4 \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05d1\u05e7\u05e9\u05e8 \u05e2\u05dd \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7. \u05de\u05d3\u05d5\u05d1\u05e8 \u05d1\u05de\u05d3\u05d3 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d1\u05d2\u05dc\u05dc \u05d4\u05d9\u05d5\u05ea\u05d5 \u05e7\u05e9\u05d5\u05e8 <strong>\u05dc\u05d1\u05d9\u05e1\u05d5\u05e1 <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/learning-centre\/customer-service\/customer-retention\/\"><strong>\u05d0\u05de\u05d5\u05df <\/strong><\/a><strong>\u05d4<\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/learning-centre\/customer-service\/customer-retention\/\"><strong>\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"6\">\n<li><strong>&nbsp;\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CSAT)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u05d6\u05d4\u05d5 \u05d0\u05d7\u05d3 \u05d4\u05e1\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8: \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d5\u05de\u05d3 \u05d0\u05ea <strong>\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05d4\u05e1\u05d9\u05d5\u05e2 \u05e9\u05e7\u05d9\u05d1\u05dc\u05d5,<\/strong> \u05d5\u05e0\u05e2\u05e9\u05d4 \u05d1\u05d5 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05e0\u05e8\u05d7\u05d1 \u05d1\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc &quot;\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7&quot;. \u05d4\u05de\u05d3\u05d3 \u05d4\u05d6\u05d4, \u05e9\u05de\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d2\u05dd <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/learning-centre\/customer-service\/measure-customer-satisfaction\/\"><strong>\u05e0\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3 <\/strong><\/a><strong>\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea<\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/learning-centre\/customer-service\/measure-customer-satisfaction\/\"><strong> \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/strong><\/a>, \u05de\u05e1\u05e4\u05e7 \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7 \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05de\u05d5\u05e2\u05d9\u05dc 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start=\"7\">\n<li><strong>\u05de\u05e9\u05d5\u05d1<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u05de\u05d5\u05e0\u05d7 \u05d6\u05d4 \u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05d0\u05ea <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/il\/blog\/12-salesforce-customer-review\/\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05ea \u05d3\u05e2\u05ea\u05d5 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/a> &#8211; \u05d5\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05e2\u05d1\u05e8, \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05e7\u05d9\u05d1\u05dc. \u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05dc\u05d1\u05e7\u05e9 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 <strong>\u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1<\/strong> \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8, <strong>\u05dc\u05e7\u05dc\u05d5\u05d8 \u05d3\u05e8\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d5\u05ea,<\/strong> <strong>\u05dc\u05e0\u05e7\u05d5\u05d8 \u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d9\u05dd \u05dc\u05ea\u05d9\u05e7\u05d5\u05df \u05dc\u05d9\u05e7\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd<\/strong> \u05d1\u05de\u05e7\u05e8\u05d4 \u05d4\u05e6\u05d5\u05e8\u05da <strong>\u05d5\u05db\u05de\u05d5\u05d1\u05df \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05e4\u05e8<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"8\">\n<li><strong>\u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d9<\/strong> <strong>(FRT)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>\u05de\u05e9\u05da \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05e2\u05d3 \u05dc\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4<\/strong> \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d3\u05d3 \u05e9\u05de\u05d7\u05e9\u05d1 \u05d0\u05ea \u05e4\u05e8\u05e7 \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05e9\u05e2\u05d5\u05d1\u05e8 \u05d1\u05d9\u05df \u05e4\u05ea\u05d9\u05d7\u05ea \u05e4\u05e0\u05d9\u05d9\u05d4 \u05dc\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05dc\u05d1\u05d9\u05df \u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05de\u05e6\u05d3 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d2\u05dd \u05d1\u05de\u05e7\u05e8\u05d4 \u05d6\u05d4, \u05db\u05db\u05dc <strong>\u05e9\u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8,<\/strong> \u05db\u05da <strong>\u05e8\u05de\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05ea\u05d4\u05d9\u05d4 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"9\">\n<li><strong>\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (NPS)<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05d6\u05d4, \u05d4\u05de\u05d5\u05db\u05e8 \u05d2\u05dd \u05d1\u05e8\u05d0\u05e9\u05d9 \u05d4\u05ea\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea NPS, \u05de\u05d4\u05d5\u05d5\u05d4 \u05d0\u05ea <strong>\u05d0\u05d5\u05de\u05d3\u05df \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05db\u05dc\u05e4\u05d9 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7<\/strong>, \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05d9\u05d9\u05e6\u05d5\u05d2 \u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9. \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05e2 \u05dc\u05e2\u05e8\u05da \u05d6\u05d4 \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d1\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05df \u05d5\u05d1\u05d5 \u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 &quot;\u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05de-1 \u05e2\u05d3 10, \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea \u05de\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc \u05d1\u05d9\u05ea \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7?&quot; \u05d0\u05dd \u05d4\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05d4\u05d5\u05d0 <strong>9 \u05d0\u05d5 10<\/strong>, \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e0\u05d7\u05e9\u05d1 \u05dc<strong>\u05de\u05e7\u05d3\u05dd<\/strong> \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2; \u05d0\u05d1\u05dc \u05db\u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 <strong>\u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05de-6,<\/strong> \u05d4\u05d5\u05d0 <strong>\u05de\u05de\u05e2\u05d9\u05d8<\/strong> \u05d1\u05e2\u05e8\u05da \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"10\">\n<li><strong>&nbsp;\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8<\/strong> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u05d6\u05d5\u05d4\u05d9 \u05d4\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc \u05d1\u05d9\u05ea \u05e2\u05e1\u05e7 \u05dc\u05d5\u05d5\u05d3\u05d0 \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05d9\u05e9\u05d0\u05e8\u05d5 \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05d5, \u05db\u05da \u05e9\u05d9\u05d7\u05d6\u05e8\u05d5 \u05d5\u05d9\u05e7\u05e0\u05d5 \u05d0\u05e6\u05dc\u05d5 \u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df. \u05db\u05d1\u05e8 \u05d4\u05d5\u05db\u05d7 \u05e9\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2 \u05d1\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d0\u05e9\u05e8 \u05dc\u05d7\u05e4\u05e9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd, \u05d5\u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05db\u05dc\u05dc\u05d9 &#8211; \u05d4\u05d3\u05d1\u05e8 \u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05e7\u05e8 \u05dc\u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d0\u05e8\u05d5\u05da.<\/p>\n\n\n\n<p>\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea <strong>\u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05dc\u05e6\u05e8\u05e3 \u05dc\u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 \u05de\u05ea\u05e0\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d4\u05e2\u05e0\u05d9\u05e7 \u05d4\u05e0\u05d7\u05d4 \u05e2\u05ea\u05d9\u05d3\u05d9\u05ea \u05e2\u05dc \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li>\u05dc\u05e2\u05de\u05d5\u05d3 \u05d1\u05d6\u05de\u05e0\u05d9 \u05d0\u05e1\u05e4\u05e7\u05d4<\/li>\n\n\n\n<li>\u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05e0\u05d9\u05d5\u05d6\u05dc\u05d8\u05e8 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05d9\u05d3\u05e2 \u05de\u05e2\u05de\u05d9\u05e7, \u05d7\u05d9\u05d3\u05d5\u05e9\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05d8\u05d1\u05d5\u05ea<\/li>\n\n\n\n<li>\u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05d1\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05dc\u05d9\u05d5\u05dd \u05d4\u05d4\u05d5\u05dc\u05d3\u05ea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"11\">\n<li><strong>\u05d0\u05de\u05e0\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/strong>  <strong>(SLA)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u05de\u05d3\u05d5\u05d1\u05e8 \u05d1\u05d4\u05e1\u05db\u05de\u05d9\u05dd \u05e9\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05e8\u05de\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05e6\u05e4\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05e0\u05e9\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7. \u05d4\u05e1\u05db\u05dd \u05db\u05d6\u05d4 \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05e8\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05de\u05d5\u05e1\u05db\u05de\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05df \u05d1\u05d9\u05ea \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea\u05d9\u05d5. \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05e7\u05d5\u05d1\u05e2\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea, \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05e0\u05d8\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd, \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e9\u05de\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc \u05e8\u05de\u05ea \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d4 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d1\u05d9\u05ea \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7, \u05d5\u05dc\u05d5\u05d5\u05d3\u05d0 \u05e9\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea 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