{"id":1663,"date":"2024-07-29T08:40:32","date_gmt":"2024-07-29T08:40:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1663"},"modified":"2024-09-05T22:43:19","modified_gmt":"2024-09-05T22:43:19","slug":"customer-experience-glossary","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/il\/blog\/customer-experience-glossary\/","title":{"rendered":"\u05de\u05d5\u05e0\u05d7\u05d5\u05df \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05db\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e0\u05d7\u05d9\u05dd \u05e9\u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea"},"content":{"rendered":"\n<p>\u05d1\u05de\u05d5\u05e0\u05d7\u05d5\u05df \u05d4\u05d6\u05d4 \u05db\u05d9\u05e0\u05e1\u05e0\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e0\u05d7\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05de\u05d3\u05e8\u05d9\u05da 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\u05dc\u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05db\u05d2\u05d5\u05df \u05d4\u05d9\u05e1\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e7\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea, \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d3\u05de\u05d5\u05d2\u05e8\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05e4\u05d9\u05dc\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05d2\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea (\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d5\u05ea \u05db\u05de\u05d5 \u05dc\u05de\u05e9\u05dc <a href=\"https:\/\/www.tableau.com\/\">Tableau<\/a> \u05de\u05d4\u05d5\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc \u05de\u05d9\u05d3\u05e2!) &#8211; \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05e7\u05e0\u05d9\u05d9\u05d4 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05de\u05d2\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05d9\u05dd <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/il\/blog\/how-to-analyse-and-define-your-target-audience-il\/\">\u05d1\u05e7\u05d4\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05e9\u05dc\u05db\u05dd, \u05d5\u05db\u05da \u05dc\u05d4\u05e6\u05d9\u05e2 \u05dc\u05d4\u05dd \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d9\u05d5\u05e2\u05d3 \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05de\u05e2\u05e0\u05d4 \u05dc\u05d3\u05e8\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u05de\u05d5\u05e0\u05d7 \u05d6\u05d4 \u05de\u05ea\u05d9\u05d9\u05d7\u05e1 \u05dc\u05de\u05db\u05dc\u05d5\u05dc <strong>\u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea<\/strong> \u05e9\u05dc \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05d9\u05d0 <strong>\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05d5\u05e6\u05e8<\/strong> \u05d0\u05d5 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d9 \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05df \u05db\u05de\u05d5 \u05d0\u05ea\u05e8, \u05d9\u05d9\u05e9\u05d5\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d7\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05e0\u05d8\u05d9\u05ea. \u05d0\u05dc\u05d5 \u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05e9\u05dc \u05d2\u05dc\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d1\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05e0\u05d8, \u05e2\u05d9\u05d5\u05df \u05d1\u05ea\u05db\u05e0\u05d9\u05dd, \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2 \u05d4\u05e4\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05d5\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05d4 \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05ea. \u05d0\u05d1\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05de\u05d5\u05d2\u05d1\u05dc\u05ea \u05dc\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05ea, \u05d0\u05dc\u05d0 \u05de\u05e2\u05e8\u05d1\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e2\u05e6\u05de\u05d5, \u05dc\u05de\u05e9\u05dc \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/il\/blog\/the-customer-service-glossary-all-the-terms-you-need-to-know\/\">\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 (UX) \u05e0\u05d1\u05d3\u05dc\u05ea <strong>\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (<\/strong>CX<strong>) \u05de\u05d0\u05d7\u05e8 <\/strong>\u05e9\u05d4\u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05e0\u05d4 \u05e0\u05d5\u05d2\u05e2\u05ea \u05dc\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05dc\u05d0\u05d4 \u05d1\u05e0\u05d5\u05d2\u05e2 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4, \u05d1\u05db\u05dc \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d2\u05e2 \u05d1\u05de\u05e9\u05da \u05db\u05dc \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05d4\u05e7\u05e0\u05d9\u05d9\u05d4 \u05d5\u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05d5.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\u05d9\u05e9\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea\"><strong>\u05d9\u05e9\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d9\u05d9\u05e6\u05d5\u05d2 \u05de\u05d5\u05e9\u05d2\u05d9 \u05e9\u05dc <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/il\/blog\/what-are-buyer-personas-and-how-to-define-them-il\/\">\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5\u05e4\u05d9\u05d9\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4<\/a>; \u05d4\u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d4\u05df 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