{"id":2103,"date":"2025-01-19T14:22:09","date_gmt":"2025-01-19T14:22:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2103"},"modified":"2025-01-31T14:53:22","modified_gmt":"2025-01-31T14:53:22","slug":"8-contact_center_automation_trends_to_watch_for_in-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/il\/blog\/8-contact_center_automation_trends_to_watch_for_in-2025\/","title":{"rendered":"8 \u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d1-2025 \u05d1\u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>\u05f4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05e4\u05da \u05dc\u05d2\u05d5\u05e8\u05dd \u05d4\u05de\u05d1\u05d3\u05dc \u05d1\u05d9\u05df \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5 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\u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05e9\u05db\u05d1\u05e8 &quot;\u05e2\u05d5\u05e9\u05d5\u05ea \u05d2\u05dc\u05d9\u05dd&quot; \u05d1\u05e2\u05e0\u05e3 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d5\u05d1\u05de\u05d4\u05dc\u05da \u05e9\u05e0\u05ea 2025, \u05d4\u05df \u05e8\u05e7 \u05e6\u05e4\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05ea\u05e2\u05e6\u05dd.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>8 \u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05e0\u05ea 2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u05db\u05d1\u05e8 \u05d4\u05d9\u05d5\u05dd,<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/customer-service-automation\/\"> \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05e6\u05d9\u05d4 \u05de\u05d5\u05e0\u05e2\u05ea 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\u05d4\u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. \u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05e0\u05d5\u05de\u05d9\u05d9\u05dd<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4, \u05e9\u05de\u05d5\u05e0\u05e2\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea, \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea. \u05d1\u05e0\u05d9\u05d2\u05d5\u05d3 \u05dc\u05e6'\u05d0\u05d8\u05d1\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05e2\u05d1\u05e8, \u05e9\u05e2\u05d1\u05d3\u05d5 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05db\u05dc\u05dc\u05d9\u05dd \u05d5\u05ea\u05e8\u05d7\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05de\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05ea\u05d9\u05dd \u05de\u05e8\u05d0\u05e9,<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/autonomous-agents\/\"> \u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05e0\u05d5\u05de\u05d9\u05d9\u05dd<\/a> \u05db\u05de\u05d5<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/\"> Agentforce Service Agent<\/a> \u05e9\u05dc \u05e1\u05d9\u05d9\u05dc\u05e1\u05e4\u05d5\u05e8\u05e1, \u05de\u05d1\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05d5\u05d0\u05ea \u05d4\u05db\u05d5\u05d5\u05e0\u05d4 \u05de\u05d0\u05d7\u05d5\u05e8\u05d9 \u05e4\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05d4\u05dd \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea \u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05de\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05ea \u05db\u05de\u05d5<a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/natural-language-processing-basics?_ga=2.161594100.955822658.1736410117-1702967334.1700995689\"> \u05e2\u05d9\u05d1\u05d5\u05d3 \u05e9\u05e4\u05d4 \u05d8\u05d1\u05e2\u05d9\u05ea (NLP)<\/a> \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05d0\u05ea \u05de\u05d4 \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d0\u05de\u05e8, \u05d5\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05d1 \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05de\u05ea\u05d0\u05d9\u05de\u05d4 \u05dc\u05d4\u05e7\u05e9\u05e8, \u05dc\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4, \u05d5\u05dc\u05d4\u05e6\u05d9\u05e2 \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05e9\u05ea\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2 \u05dc\u05d5.<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-are-ai-agents\/\"> \u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea<\/a> \u05e4\u05d5\u05e2\u05dc\u05d9\u05dd \u05db&quot;\u05d7\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05e2\u05e6\u05de\u05d0\u05d9\u05d9\u05dd&quot; \u05d1\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05db\u05dd, \u05de\u05e1\u05d9\u05d8\u05d9\u05dd \u05de\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05db\u05da \u05e9\u05dc\u05d0 \u05d9\u05d2\u05d9\u05e2\u05d5 \u05d1\u05db\u05dc\u05dc \u05dc\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea &#8211; \u05d0\u05d5 \u05de\u05e2\u05d1\u05d9\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d7\u05dc\u05e7\u05d4 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05db\u05e9\u05d9\u05e9 \u05d1\u05db\u05da \u05e6\u05d5\u05e8\u05da. \u05d1\u05db\u05dc \u05de\u05e7\u05e8\u05d4, \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea \u05e9\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05e0\u05d5\u05de\u05d9\u05d9\u05dd \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05e7\u05e4\u05d9\u05e6\u05ea \u05de\u05d3\u05e8\u05d2\u05d4 \u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05ea, \u05d5\u05dc\u05de\u05e2\u05e9\u05d4 \u05de\u05d7\u05dc\u05d9\u05e4\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6'\u05d0\u05d8\u05d1\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. \u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd <br><br><\/strong>\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4, \u05d4\u05de\u05d5\u05e0\u05e2\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea, \u05e4\u05d5\u05e2\u05dc\u05d9\u05dd \u05db\u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05db\u05dd. \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05e0\u05db\u05e0\u05e1 \u05dc\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4, \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d1\u05e7\u05e9 \u05de\u05e1\u05d5\u05db\u05df \u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2, \u05dc\u05e1\u05db\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d4\u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05e0\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05dd \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05d4\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4. \u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05df \u05d4\u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05dd \u05de\u05d4\u05d9\u05e8, \u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05dd \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d4\u05ea\u05e8\u05d7\u05e9\u05d4 \u05d1\u05d9\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d1\u05d9\u05df \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d1\u05d9\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05e1\u05d5\u05db\u05df \u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05e0\u05d5\u05de\u05d9. \u05d1\u05e1\u05d9\u05d5\u05dd \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4, \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05d2\u05dd \u05dc\u05d4\u05e4\u05d9\u05e7 \u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05e7\u05e8\u05d4, \u05d5\u05dc\u05d7\u05e1\u05d5\u05da \u05d6\u05de\u05df \u05dc\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05d5\u05e4\u05e8\u05d5\u05ea<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05de\u05e9\u05e0\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e9\u05d1\u05d5 \u05d4\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05de\u05e0\u05d8\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05e4\u05e7\u05d7\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea. \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05d1\u05e2\u05d6\u05e8\u05ea \u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05de\u05d9\u05dd \u05e9\u05e0\u05d5\u05e6\u05e8\u05d5 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea, \u05d4\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05ea\u05e2\u05d3\u05db\u05df \u05d1\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05de\u05ea\u05de\u05e9\u05db\u05ea &#8211; \u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05dd \u05d6\u05d5 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d1\u05d9\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05dd \u05d1\u05d9\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e1\u05d5\u05db\u05df \u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u2013 \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05e9\u05d4\u05dd &quot;\u05e8\u05e6\u05d9\u05dd&quot; \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8. \u05de\u05e6\u05d3 \u05e9\u05e0\u05d9, \u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d1\u05e7\u05e9 \u05de\u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05df \u05d4\u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/contact-center\/call-center-analytics\/\">\u05d0\u05e0\u05dc\u05d9\u05d6\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/a>. \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05d4\u05d6\u05d5, \u05d4\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05d1\u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05db\u05de\u05d5: \u05d0\u05d9\u05da \u05de\u05ea\u05e4\u05e7\u05d3 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d9 \u05d4\u05d9\u05d5\u05dd? \u05db\u05de\u05d4 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href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/contact-center\/what-is-customer-feedback-management\/\">\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d5\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05d0\u05ea\u05dd \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd. \u05d4\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05e9\u05dc \u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05e4\u05e0\u05d9 \u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d5\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d2\u05d5\u05d6\u05dc \u05d6\u05de\u05df \u05e8\u05d1 &#8211; \u05d5\u05d4\u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05d4\u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05d9\u05d5\u05d3\u05e2\u05ea \u05dc\u05d1\u05e6\u05e2 \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d5.<\/p>\n\n\n\n<p>\u05e2\u05dd<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/customer-service-operations\/feedback-management\/\"> Salesforce Feedback Management<\/a>, \u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d7\u05e1\u05d5\u05da \u05d6\u05de\u05df \u05d5\u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05d5\u05ea\u05e8\u05d2\u05d5\u05dd \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05dc\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05e7\u05d4\u05dc \u05e9\u05dc\u05db\u05dd. \u05d4\u05db\u05dc\u05d9<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/customer-service-operations\/\"> Customer Experience Intelligence<\/a> \u05e9\u05dc \u05e1\u05d9\u05d9\u05dc\u05e1\u05e4\u05d5\u05e8\u05e1 \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8 \u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05d0\u05ea \u05e1\u05e0\u05d8\u05d9\u05de\u05e0\u05d8 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Agentforce \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e1\u05db\u05dd \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8\u05db\u05dd \u05d1\u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e1\u05e0\u05d8\u05d9\u05de\u05e0\u05d8 \u05dc\u05e4\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05e0\u05d5\u05e9\u05d0 \u05d0\u05d5 \u05e2\u05e8\u05d5\u05e5. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d2\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e0\u05e1\u05d7 \u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05de\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05e0\u05e1\u05d2\u05e8\u05d5 \u05d1\u05e2\u05d1\u05e8, \u05db\u05da \u05e9\u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05d9\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05d4\u05ea\u05d9\u05d9\u05d7\u05e1 \u05dc\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d1\u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d9\u05ea.<\/p>\n\n\n\n<p>\u05d1\u05e0\u05d5\u05e1\u05e3, \u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 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href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/how-to-write-a-knowledge-base-article\/\">\u05de\u05d0\u05de\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05d9 \u05d9\u05d3\u05e2<\/a> \u05d4\u05e4\u05db\u05d5 \u05db\u05d1\u05e8 \u05de\u05d6\u05de\u05df \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05db\u05dc\u05d9 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d4\u05df \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea\u05d9 \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d5\u05d4\u05df \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d4\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05d1\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd &#8211; \u05d5\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d2\u05e9\u05ea \u05d0\u05dc\u05d9\u05d4\u05dd \u05d1\u05d0\u05ea\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05e6\u05de\u05d9 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\u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u05d0\u05dd \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05d1 \u05d5\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e2\u05dc \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d9\u05d3\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd \u05de\u05ea\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05de\u05d5\u05e9\u05db\u05d9\u05dd, \u05d9\u05e9 \u05dc\u05e0\u05d5 \u05d7\u05d3\u05e9\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea: \u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e6\u05d1 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/compare\/salesforce-vs-servicenow\/\"> \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9 \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05ea\u05d7\u05d5\u05dd \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/a>. \u05dc\u05de\u05e2\u05e9\u05d4, \u05d4\u05de\u05d5\u05df<a 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href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">61% \u05de\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05de\u05e2\u05d3\u05d9\u05e4\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05e6\u05de\u05d9 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d5\u05ea.<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/customer-self-service\/what-is-customer-self-service\/\"> \u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05e6\u05de\u05d9<\/a> \u2013 \u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05dd \u05de\u05d3\u05d5\u05d1\u05e8 \u05d1\u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05d4\u05e2\u05d6\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd, \u05d1\u05e4\u05d5\u05e8\u05d8\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05d1\u05e7\u05d4\u05d9\u05dc\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea &#8211; \u05e2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc 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