{"id":2469,"date":"2025-07-20T02:04:26","date_gmt":"2025-07-20T02:04:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2469"},"modified":"2025-10-16T15:16:27","modified_gmt":"2025-10-16T15:16:27","slug":"customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/il\/blog\/customer-service\/","title":{"rendered":"\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05db\u05de\u05e0\u05d5\u05e2 \u05d4\u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d4\u05db\u05d9 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7"},"content":{"rendered":"\n<p>\u05d0\u05dd \u05e4\u05e2\u05dd \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05e1\u05ea\u05db\u05dd \u05d1\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8 \u05d1&quot;\u05dc\u05e2\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df \u05d5\u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05d3 \u05ea\u05d5\u05d3\u05d4 \u05e9\u05d4\u05ea\u05e7\u05e9\u05e8\u05ea\u05dd&quot;, \u05d4\u05d9\u05d5\u05dd \u05d6\u05d4 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href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/il\/blog\/customer-experience-glossary\/\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/il\/blog\/crm-software-your-business-best-friend\/\">\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea CRM<\/a> \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05ea \u05d5<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/il\/blog\/acquiring-new-customers-or-retaining-existing-ones-whats-best-for-your-business\/\">\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05dc\u05de\u05d4 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d0\u05dc\u05d0 \u05de\u05e0\u05d5\u05e2 \u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4 \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7<\/strong><br>\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea\u05d9 \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05e4\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d9\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e2\u05e8\u05da. \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d4\u05dd \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d4\u05dd \u05d4\u05d5\u05e4\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d2\u05e8\u05d9\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da. \u05d4\u05dd \u05de\u05de\u05dc\u05d9\u05e6\u05d9\u05dd, \u05de\u05e9\u05ea\u05e4\u05d9\u05dd, \u05e0\u05e9\u05d0\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df, \u05d5\u05d4\u05db\u05d9 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d4\u05dd \u05e1\u05d5\u05de\u05db\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc\u05d9\u05da \u05d5\u05d4\u05d0\u05de\u05d5\u05df \u05d4\u05d6\u05d4 \u05e9\u05d5\u05d5\u05d4 \u05d4\u05de\u05d5\u05df \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05de\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da. \u05de\u05e6\u05d3 \u05e9\u05e0\u05d9, \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d2\u05e8\u05d5\u05e2\u05d4 \u05d0\u05d7\u05ea \u05e2\u05dc\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc \u05dc\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4. \u05e1\u05e7\u05e8 \u05e9\u05dc Salesforce \u05de\u05e8\u05d0\u05d4 \u05e9\u05db\u05be80% \u05de\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05e4\u05e1\u05d9\u05e7\u05d5 \u05dc\u05e7\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05dc\u05d5\u05e9 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d9\u05dc\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05dc\u05d1\u05d3 \u2013 \u05d2\u05dd \u05d0\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e2\u05e6\u05de\u05d5 \u05d8\u05d5\u05d1. \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9 \u05e9\u05dc\u05d0 \u05e8\u05d5\u05d0\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05ea\u05d5, \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8 \u05e2\u05d5\u05d6\u05d1. \u05de\u05e2\u05d1\u05e8 \u05dc\u05d6\u05d4, \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d8\u05d5\u05d1 \u05de\u05d1\u05d3\u05dc \u05d0\u05d5\u05ea\u05da \u05de\u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd. \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d3\u05d5\u05de\u05d4, \u05d4\u05de\u05d7\u05d9\u05e8 \u05ea\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9 \u05d0\u05dc \u05de\u05d5\u05dc \u05d4\u05e9\u05d5\u05e7, \u05d0\u05d1\u05dc \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4? \u05e9\u05dd \u05d8\u05de\u05d5\u05df \u05d4\u05d4\u05d1\u05d3\u05dc \u05d4\u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9. \u05d5\u05d6\u05d4 \u05e0\u05db\u05d5\u05df \u05d1\u05de\u05d9\u05d5\u05d7\u05d3 \u05d1\u05e2\u05d5\u05dc\u05dd \u05d4\u05d3\u05d9\u05d2\u05d9\u05d8\u05dc\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d5 \u05db\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e9\u05ea\u05e3 \u05d0\u05ea 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\u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d9\u05d9\u05e9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d9\u05d9\u05e6\u05e8 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05db\u05d1\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05e9\u05d5\u05de\u05e8 \u05e2\u05dc\u05d9\u05d5 \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df.<br><br><strong>\u05e0\u05d2\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05ea<\/strong>. \u05d4\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05ea \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05d1\u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05d1\u05dc\u05d9 \u05dc\u05d7\u05e4\u05e9 \u05e9\u05e2\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d0\u05ea\u05e8 \u05d8\u05d5\u05e4\u05e1 \u05e0\u05e1\u05ea\u05e8.<br><strong>\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d4 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05e4\u05d7\u05d5\u05ea.<\/strong> \u05d2\u05dd \u05d0\u05dd \u05d0\u05d9\u05df \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9, \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea \u05e9\u05de\u05d9\u05e9\u05d4\u05d5 \u05d1\u05e6\u05d3 \u05d4\u05e9\u05e0\u05d9 \u05de\u05e7\u05e9\u05d9\u05d1 \u05dc\u05d5 \u05d5\u05de\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05e4\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea\u05d5.<br><strong>\u05d0\u05de\u05e4\u05ea\u05d9\u05d4 \u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9\u05ea \u05e0\u05d3\u05e8\u05e9\u05ea<\/strong> \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05d4\u05d1\u05e0\u05d4 \u05dc\u05de\u05e6\u05d5\u05e7\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05d6\u05d4 \u05dc\u05d0 &quot;\u05ea\u05e7\u05dc\u05d4 \u05d1\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea&quot;, \u05d6\u05d5 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d0\u05e0\u05d5\u05e9\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9.<br><strong>\u05e9\u05e7\u05d9\u05e4\u05d5\u05ea \u05d1\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05d9\u05d5\u05e6\u05e8\u05ea \u05d0\u05de\u05d5\u05df. <\/strong>\u05e2\u05d3\u05db\u05d5\u05df \u05d1\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05d2\u05dd \u05db\u05e9\u05d0\u05d9\u05df \u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4 \u05e1\u05d5\u05e4\u05d9\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d7\u05dc\u05e7 \u05de\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d8\u05d5\u05d1.<br><strong>\u05e8\u05e6\u05e3 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05ea\u05e0\u05d0\u05d9 \u05d1\u05e1\u05d9\u05e1. <\/strong>\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d0 \u05d0\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e2\u05e6\u05de\u05d5 \u05e9\u05d5\u05d1 \u05d1\u05db\u05dc \u05e4\u05e0\u05d9\u05d9\u05d4. \u05db\u05dc \u05d4\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d6\u05de\u05d9\u05df \u05d5\u05e0\u05d2\u05d9\u05e9.<br><strong>\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d8\u05d5\u05d1 \u05e0\u05de\u05e6\u05d0 \u05d1\u05db\u05dc \u05de\u05e7\u05d5\u05dd, \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05d1\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u05d0\u05dd \u05d1\u05e2\u05d1\u05e8 \u05d4\u05d9\u05d4 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d4\u05d9\u05d5\u05dd \u05d9\u05e9 \u05e2\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc\u05dd. \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05e8\u05d7\u05e9 \u05d3\u05e8\u05da \u05e9\u05d5\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd &#8211; \u05d7\u05dc\u05e7\u05dd \u05e7\u05dc\u05d0\u05e1\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05d7\u05dc\u05e7\u05dd \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d2\u05de\u05e8\u05d9. \u05de\u05d4 \u05e9\u05de\u05e9\u05d5\u05ea\u05e3 \u05dc\u05db\u05d5\u05dc\u05dd \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d9\u05d4 \u05dc\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05d7\u05d9\u05d3\u05d4, \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d4 \u05d5\u05d6\u05de\u05d9\u05e0\u05d4.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9<\/strong> \u05e2\u05d3\u05d9\u05d9\u05df \u05d7\u05d9 \u05d5\u05d1\u05d5\u05e2\u05d8, \u05d1\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8 \u05dc\u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05dd \u05e8\u05d2\u05e9\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05de\u05d5\u05e8\u05db\u05d1\u05d9\u05dd.<br><strong>\u05de\u05d9\u05d9\u05dc \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e2\u05e8\u05d5\u05e5 \u05e0\u05d5\u05d7<\/strong> \u05e2\u05dd \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e6\u05e8\u05e3 \u05e7\u05d1\u05e6\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4.<br><strong>\u05e6\u05f3\u05d0\u05d8 \u05d1\u05d0\u05ea\u05e8 \u05e0\u05d5\u05ea\u05df \u05ea\u05d7\u05d5\u05e9\u05ea \u05d6\u05de\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea<\/strong> \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9\u05ea \u05d5\u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea.<br><strong>\u05d5\u05d5\u05d0\u05d8\u05e1\u05d0\u05e4 \u05d5\u05e8\u05e9\u05ea\u05d5\u05ea \u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05e4\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e4\u05d5\u05e4\u05d5\u05dc\u05e8\u05d9\u05dd<\/strong> \u05d1\u05d4\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e6\u05e4\u05d9\u05dd \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d6\u05de\u05d9\u05df \u05d5\u05de\u05d4\u05d9\u05e8.<\/p>\n\n\n\n<p>\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05de\u05e1\u05e4\u05e7 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d1\u05db\u05dc \u05d4\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05de\u05e6\u05dc\u05d9\u05d7 \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d9\u05d9\u05e6\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d6\u05de\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea, \u05e0\u05d2\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05dc\u05d9\u05d8\u05d4 \u05d1\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea 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