{"id":3090,"date":"2026-03-24T14:39:59","date_gmt":"2026-03-24T14:39:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3090"},"modified":"2026-03-25T14:10:27","modified_gmt":"2026-03-25T14:10:27","slug":"agentforce-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/il\/blog\/agentforce-contact-center\/","title":{"rendered":"\u05dc\u05d0 \u05e2\u05d5\u05d3 &quot;\u05e4\u05dc\u05e1\u05d8\u05e8&quot; \u05dc\u05de\u05d5\u05e7\u05d3: \u05dc\u05de\u05d4 Agentforce Contact Center \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9 \u05e9\u05d7\u05d9\u05db\u05d9\u05e0\u05d5 \u05dc\u05d5"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 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id=\"h-\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc-\u05e9\u05e4\u05d5\u05d9-\u05d4\u05db\u05d5\u05d7-\u05d7\u05d5\u05d6\u05e8-\u05dc\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd-\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc-\u05de\u05d5\u05e7\u05d3-\u05d4\u05d5\u05d0-\u05d0\u05d9\u05e8\u05d5\u05e2-\u05db\u05d0\u05d5\u05d8\u05d9-\u05de\u05e1\u05e4\u05d9\u05e7-\u05d2\u05dd-\u05db\u05db\u05d4-\u05dc\u05db\u05df-\u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d4-\u05e9\u05dc\u05e0\u05d5-\u05d4\u05d9\u05d9\u05ea\u05d4-\u05dc\u05e4\u05e9\u05d8-\u05d1\u05e2\u05d6\u05e8\u05ea-\u05d4-omni-channel-flow-builder-\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9-\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea-\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd-\u05dc\u05ea\u05d6\u05de\u05e8-\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd-\u05de\u05d5\u05e8\u05db\u05d1\u05d9\u05dd-\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05e7\u05d4-\u05e9\u05dc-ivr-\u05e0\u05ea\u05d1-\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea-\u05d1\u05dc\u05d7\u05d9\u05e6\u05d5\u05ea-\u05db\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8-\u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d5\u05ea-\u05d1\u05dc\u05d9-\u05e6\u05d5\u05e8\u05da-\u05d1\u05ea\u05d5\u05d0\u05e8-\u05d1\u05de\u05d3\u05e2\u05d9-\u05d4\u05de\u05d7\u05e9\u05d1-\u05d9\u05e9-\u05db\u05d0\u05df-\u05d2\u05dd-\u05de\u05e8\u05db\u05d6-\u05e4\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3-command-center-\u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9-\u05d0\u05ea\u05dd-\u05dc\u05d0-\u05e8\u05e7-\u05e8\u05d5\u05d0\u05d9\u05dd-\u05db\u05de\u05d4-\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea-\u05de\u05de\u05ea\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea-\u05d0\u05dc\u05d0-\u05de\u05e7\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd-\u05d4\u05e6\u05e6\u05d4-\u05dc\u05de\u05d4-\u05e9\u05d4-ai-\u05e2\u05d5\u05e9\u05d4-\u05d1\u05d6\u05de\u05df-\u05d0\u05de\u05ea-\u05db\u05d5\u05dc\u05dc-\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7-\u05e8\u05d2\u05e9\u05d5\u05ea-\u05e1\u05e0\u05d8\u05d9\u05de\u05e0\u05d8-\u05e9\u05dc-\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea-\u05d6\u05d4-\u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8-\u05dc\u05db\u05dd-\u05dc\u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc-\u05d1\u05e7\u05d8\u05df-\u05dc\u05d7\u05d1\u05e8-\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea-\u05d0\u05d7\u05d3-\u05d0\u05d5-\u05e2\u05e8\u05d5\u05e5-\u05d0\u05d7\u05d3-\u05d5\u05dc\u05d2\u05d3\u05d5\u05dc-\u05de\u05e9\u05dd-\u05d1\u05e7\u05e6\u05d1-\u05e9\u05dc\u05db\u05dd-\u05d1\u05dc\u05d9-\u05dc\u05d4\u05e9\u05d1\u05d9\u05ea-\u05d0\u05ea-\u05db\u05dc-\u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df-\u05dc\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd-\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1-\u05dc\u05d4\u05d3\u05d2\u05d9\u05e9-\u05db\u05d9-\u05d4\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea-\u05e0\u05d1\u05e0\u05ea\u05d4-\u05db\u05da-\u05e9\u05e0\u05d9\u05ea\u05df-\u05dc\u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc-\u05d1\u05e7\u05d8\u05df-\u05d5\u05dc\u05e6\u05de\u05d5\u05d7-\u05d1\u05d4\u05d3\u05e8\u05d2\u05d4-\u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05ea-\u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9-\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df-\u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd-\u05d0\u05d5\u05e8\u05db\u05ea-\u05d3\u05e7\u05d5\u05ea-\u05e1\u05e4\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea-\u05d5\u05dc\u05d0-\u05d9\u05de\u05d9\u05dd-\u05de\u05d4-\u05e9\u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8-\u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd-\u05dc\u05d7\u05d1\u05e8-\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc\u05d4-\u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05d4-\u05e7\u05d8\u05e0\u05d4-\u05e9\u05dc-\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd-\u05d0\u05d5-\u05e2\u05e8\u05d5\u05e5-\u05d1\u05d5\u05d3\u05d3-\u05d5\u05dc\u05e1\u05e4\u05e7-\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea-\u05de\u05d1-\u05d5\u05e1\u05e1-ai-\u05d1\u05ea\u05d5\u05da-\u05e9\u05d1\u05d5\u05e2\u05d5\u05ea-\u05d5\u05dc\u05d0-\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd-\u05d4\u05e4\u05e8\u05e1\u05d5\u05e0\u05dc\u05d9\u05d6\u05e6\u05d9\u05d4-\u05e9\u05e2\u05d5\u05d1\u05e8\u05ea-\u05d0\u05ea-\u05de\u05d1\u05d7\u05df-\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\">\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc 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id=\"h-\u05d9\u05e9-\u05db\u05d0\u05df-\u05d2\u05dd-\u05de\u05e8\u05db\u05d6-\u05e4\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3-command-center-\u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9-\u05d0\u05ea\u05dd-\u05dc\u05d0-\u05e8\u05e7-\u05e8\u05d5\u05d0\u05d9\u05dd-\u05db\u05de\u05d4-\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea-\u05de\u05de\u05ea\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea-\u05d0\u05dc\u05d0-\u05de\u05e7\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd-\u05d4\u05e6\u05e6\u05d4-\u05dc\u05de\u05d4-\u05e9\u05d4-ai-\u05e2\u05d5\u05e9\u05d4-\u05d1\u05d6\u05de\u05df-\u05d0\u05de\u05ea-\u05db\u05d5\u05dc\u05dc-\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7-\u05e8\u05d2\u05e9\u05d5\u05ea-\u05e1\u05e0\u05d8\u05d9\u05de\u05e0\u05d8-\u05e9\u05dc-\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea-\u05d6\u05d4-\u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8-\u05dc\u05db\u05dd-\u05dc\u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc-\u05d1\u05e7\u05d8\u05df-\u05dc\u05d7\u05d1\u05e8-\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea-\u05d0\u05d7\u05d3-\u05d0\u05d5-\u05e2\u05e8\u05d5\u05e5-\u05d0\u05d7\u05d3-\u05d5\u05dc\u05d2\u05d3\u05d5\u05dc-\u05de\u05e9\u05dd-\u05d1\u05e7\u05e6\u05d1-\u05e9\u05dc\u05db\u05dd-\u05d1\u05dc\u05d9-\u05dc\u05d4\u05e9\u05d1\u05d9\u05ea-\u05d0\u05ea-\u05db\u05dc-\u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df-\u05dc\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd-\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1-\u05dc\u05d4\u05d3\u05d2\u05d9\u05e9-\u05db\u05d9-\u05d4\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea-\u05e0\u05d1\u05e0\u05ea\u05d4-\u05db\u05da-\u05e9\u05e0\u05d9\u05ea\u05df-\u05dc\u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc-\u05d1\u05e7\u05d8\u05df-\u05d5\u05dc\u05e6\u05de\u05d5\u05d7-\u05d1\u05d4\u05d3\u05e8\u05d2\u05d4-\u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05ea-\u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9-\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df-\u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd-\u05d0\u05d5\u05e8\u05db\u05ea-\u05d3\u05e7\u05d5\u05ea-\u05e1\u05e4\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea-\u05d5\u05dc\u05d0-\u05d9\u05de\u05d9\u05dd-\u05de\u05d4-\u05e9\u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8-\u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd-\u05dc\u05d7\u05d1\u05e8-\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc\u05d4-\u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05d4-\u05e7\u05d8\u05e0\u05d4-\u05e9\u05dc-\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd-\u05d0\u05d5-\u05e2\u05e8\u05d5\u05e5-\u05d1\u05d5\u05d3\u05d3-\u05d5\u05dc\u05e1\u05e4\u05e7-\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea-\u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1-ai-\u05d1\u05ea\u05d5\u05da-\u05e9\u05d1\u05d5\u05e2\u05d5\u05ea-\u05d5\u05dc\u05d0-\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd-\u05d4\u05e4\u05e8\u05e1\u05d5\u05e0\u05dc\u05d9\u05d6\u05e6\u05d9\u05d4-\u05e9\u05e2\u05d5\u05d1\u05e8\u05ea-\u05d0\u05ea-\u05de\u05d1\u05d7\u05df-\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7-\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7-\u05d4\u05d9\u05e9\u05e8\u05d0\u05dc\u05d9-\u05d5\u05d1\u05db\u05dc\u05dc-\u05dc\u05d0-\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4-\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea-\u05e0\u05d7\u05de\u05d3-\u05d4\u05d5\u05d0-\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4-\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea-\u05e9\u05de\u05db\u05d9\u05e8-\u05d0\u05d5\u05ea\u05d5\">\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 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\u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e1\u05d9\u05d9\u05dc\u05e1\u05e4\u05d5\u05e8\u05e1 \u05d4\u05de\u05e6\u05d9\u05d2\u05d4 \u05e9\u05d9\u05d7\u05ea \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05e0\u05db\u05e0\u05e1\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\u05d1\u05d5\u05d0\u05d5-\u05e0\u05d3\u05d1\u05e8-\u05e2\u05dc-\u05d4\u05e4\u05d9\u05dc-\u05e9\u05d1\u05d7\u05d3\u05e8-\u05d4\u05d0\u05dd-\u05d4-ai-\u05d9\u05d7\u05dc\u05d9\u05e3-\u05d0\u05ea-\u05d4\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd\"><strong>\u05d1\u05d5\u05d0\u05d5 \u05e0\u05d3\u05d1\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e4\u05d9\u05dc \u05e9\u05d1\u05d7\u05d3\u05e8: \u05d4\u05d0\u05dd \u05d4-AI \u05d9\u05d7\u05dc\u05d9\u05e3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p id=\"h-\u05d1\u05d5\u05d0\u05d5-\u05e0\u05d3\u05d1\u05e8-\u05e2\u05dc-\u05d4\u05e4\u05d9\u05dc-\u05e9\u05d1\u05d7\u05d3\u05e8-\u05d4\u05d0\u05dd-\u05d4-ai-\u05d9\u05d7\u05dc\u05d9\u05e3-\u05d0\u05ea-\u05d4\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd-\u05d4\u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4-\u05d4\u05e7\u05e6\u05e8\u05d4-\u05d4\u05d9\u05d0-\u05dc\u05d0-\u05d4\u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4-\u05d4\u05d0\u05e8\u05d5\u05db\u05d4-\u05d4\u05d9\u05d0-\u05e9\u05d4\u05d5\u05d0-\u05d9\u05d4\u05e4\u05d5\u05da-\u05d0\u05d5\u05ea\u05dd-\u05dc-\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9-\u05e2\u05dc-\u05d4\u05d1\u05d9\u05e0\u05d4-\u05d4\u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea-\u05dc\u05d5\u05e7\u05d7\u05ea-\u05e2\u05dc-\u05e2\u05e6\u05de\u05d4-\u05d0\u05ea-\u05d4\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4-\u05d4\u05e1\u05d9\u05d6\u05d9\u05e4\u05d9\u05ea-\u05d6\u05d9\u05d4\u05d5\u05d9-\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7-\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05dd-\u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4-\u05d4\u05e7\u05d5\u05d3\u05de\u05ea-\u05db\u05d3\u05d9-\u05e9\u05d4\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2-\u05dc\u05d0-\u05d9\u05e6\u05d8\u05e8\u05da-\u05dc\u05e9\u05d0\u05d5\u05dc-\u05d0\u05d6-\u05e2\u05dc-\u05de\u05d4-\u05d3\u05d9\u05d1\u05e8\u05ea\u05dd-\u05d5\u05e2\u05d3\u05db\u05d5\u05df-\u05d4-crm-\u05d1\u05e1\u05d9\u05d5\u05dd-\u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4-\u05d6\u05d4-\u05de\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7-\u05e9\u05e8\u05e7-\u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea-\u05d4\u05de\u05d5\u05e8\u05db\u05d1\u05d5\u05ea-\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8-\u05d0\u05d5-\u05d0\u05dc\u05d5-\u05d1\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea-\u05d4\u05e2\u05d3\u05d9\u05e4\u05d5\u05ea-\u05d4\u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d4-\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8-\u05d9\u05d5\u05e2\u05d1\u05e8\u05d5-\u05dc\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc-\u05d0\u05e0\u05d5\u05e9\u05d9-\u05d4\u05de\u05e2\u05d1\u05e8-\u05de\u05e1\u05d5\u05db\u05df-ai-\u05dc\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2-\u05d0\u05e0\u05d5\u05e9\u05d9-\u05d4\u05d5\u05d0-\u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9-\u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df-\u05e9\u05e9\u05e0\u05d9\u05d4\u05dd-\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd-\u05e2\u05dc-\u05d0\u05d5\u05ea\u05d5-single-source-of-truth-\u05db\u05e9\u05d4\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2-\u05d4\u05d0\u05e0\u05d5\u05e9\u05d9-\u05de\u05e7\u05d1\u05dc-\u05d0\u05ea-\u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4-\u05d4\u05d5\u05d0-\u05dc\u05d0-\u05de\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc-\u05de\u05d0\u05e4\u05e1-\u05d4\u05d5\u05d0-\u05de\u05e7\u05d1\u05dc-\u05ea\u05e7\u05e6\u05d9\u05e8-\u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7-\u05e9\u05dc-\u05de\u05d4-\u05e9\u05d4\u05d9\u05d4-\u05e2\u05d3-\u05e2\u05db\u05e9\u05d9\u05d5-\u05d4\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d4-\u05d4\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd-\u05e4\u05d7\u05d5\u05ea-\u05e9\u05d7\u05d5\u05e7\u05d9\u05dd-\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea-\u05e4\u05d7\u05d5\u05ea-\u05e2\u05e6\u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd-\u05d5\u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd-\u05db\u05de\u05d5-aht-\u05d5-csat-\u05e0\u05e8\u05d0\u05d9\u05dd-\u05d4\u05e8\u05d1\u05d4-\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8-\u05d8\u05d5\u05d1\">\u05d4\u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4 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\u05d1\u05e1\u05d9\u05d5\u05dd \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4. \u05d6\u05d4 \u05de\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 <strong>\u05e9\u05e8\u05e7 \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e8\u05db\u05d1\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d0\u05dc\u05d5 \u05d1\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05d3\u05d9\u05e4\u05d5\u05ea \u05d4\u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d9\u05d5\u05e2\u05d1\u05e8\u05d5 \u05dc\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d0\u05e0\u05d5\u05e9\u05d9<\/strong>.<br>\u05d4\u05de\u05e2\u05d1\u05e8 \u05de\u05e1\u05d5\u05db\u05df AI \u05dc\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d0\u05e0\u05d5\u05e9\u05d9 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9, \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05e9\u05e0\u05d9\u05d4\u05dd \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05d0\u05d5\u05ea\u05d5 Single Source of Truth. \u05db\u05e9\u05d4\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d4\u05d0\u05e0\u05d5\u05e9\u05d9 \u05de\u05e7\u05d1\u05dc 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