{"id":3762,"date":"2026-09-10T07:54:11","date_gmt":"2026-09-10T07:54:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3762"},"modified":"2026-09-10T07:54:12","modified_gmt":"2026-09-10T07:54:12","slug":"the-roi-of-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/il\/blog\/the-roi-of-ai\/","title":{"rendered":"\u05d4-ROI \u05e9\u05dc \u05d4-AI: \u05d4\u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05d7\u05d5\u05e8\u05d9 \u05de\u05d4\u05e4\u05db\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e1\u05d9\u05d9\u05dc\u05e1\u05e4\u05d5\u05e8\u05e1"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientunits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>AI \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d9\u05d9\u05e6\u05e8 ROI \u05de\u05d3\u05d9\u05d3 \u05d1\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05de\u05d4\u05e1\u05d8\u05ea \u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d5\u05ea \u05d5\u05e2\u05d3 \u05e7\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d6\u05de\u05e0\u05d9 \u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d5\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05e4\u05e8\u05d5\u05d3\u05d5\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d4\u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd:<\/strong> Agentforce \u05e4\u05d5\u05ea\u05e8 77% \u05de\u05d4\u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05dc\u05d0 \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d0\u05e0\u05d5\u05e9\u05d9, \u05d5\u05d6\u05de\u05df \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d4\u05e7\u05d9\u05d9\u05e1\u05d9\u05dd \u05d1\u05e1\u05d9\u05d9\u05dc\u05e1\u05e4\u05d5\u05e8\u05e1 \u05d9\u05e8\u05d3 \u05d1-26%.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 ROI \u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9, \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05e1\u05ea\u05db\u05dc \u05de\u05e2\u05d1\u05e8 \u05dc\u05d7\u05d9\u05e1\u05db\u05d5\u05df \u05d4\u05d9\u05e9\u05d9\u05e8<\/strong> \u05d5\u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05df \u05d2\u05dd \u05e4\u05e8\u05d5\u05d3\u05d5\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea, \u05e2\u05dc\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc, \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05d5\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05db\u05e9\u05de\u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05d1\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05de\u05e2\u05e1\u05d9\u05e7\u05d4 \u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05db\u05d5\u05dc \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d4: \u05de\u05ea\u05d9 \u05d5\u05d0\u05d9\u05da \u05e8\u05d5\u05d0\u05d9\u05dd \u05d4\u05d7\u05d6\u05e8 \u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 (ROI)? \u05de\u05e2\u05d1\u05e8 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d8\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d0\u05d9\u05da \u05d4\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05d4\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d1\u05d0\u05de\u05ea \u05de\u05d9\u05d9\u05e2\u05dc\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d5\u05d7\u05d5\u05e1\u05db\u05d9\u05dd \u05db\u05e1\u05e3?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05d1\u05e1\u05d9\u05d9\u05dc\u05e1\u05e4\u05d5\u05e8\u05e1, \u05d0\u05e0\u05d7\u05e0\u05d5 \u05de\u05d0\u05de\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05d4\u05d3\u05e8\u05da \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05e2\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d4\u05d6\u05d0\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc \u05de\u05d4\u05e0\u05d9\u05e1\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5. \u05d1\u05d2\u05d9\u05e9\u05ea <strong>Customer Zero<\/strong> \u05d0\u05e0\u05d7\u05e0\u05d5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05e2\u05e6\u05de\u05e0\u05d5: \u05d0\u05e0\u05d7\u05e0\u05d5 \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05e0\u05d7\u05e0\u05d5 \u05de\u05e4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dd, \u05dc\u05d5\u05de\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05d4\u05df \u05d5\u05de\u05d9\u05d9\u05e9\u05de\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df. \u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d4\u05d2\u05dc\u05d5\u05d1\u05dc\u05d9 \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5 (Customer Success) \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e2\u05e8\u05da \u05e2\u05e6\u05d5\u05dd. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d5\u05e0\u05d4 \u05de\u05e2\u05dc <strong>9,000<\/strong> \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd, \u05de\u05ea\u05d5\u05db\u05dd \u05db-<strong>4,900<\/strong> \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9 \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4, \u05de\u05e9\u05e8\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de-<strong>200,000<\/strong> \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d7\u05de\u05e9 \u05d9\u05d1\u05e9\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05db-<strong>176 \u05de\u05d9\u05dc\u05d9\u05d5\u05df<\/strong> \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 \u05e2\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05e9\u05e0\u05d4. \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e0\u05d4\u05dc \u05d0\u05d5\u05e4\u05e8\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d1\u05e7\u05e0\u05d4 \u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05db\u05d6\u05d4, \u05d4\u05d9\u05d9\u05e0\u05d5 \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05e2\u05dd \u05d0\u05ea\u05d2\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05db\u05dc \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05de\u05db\u05d9\u05e8: \u05d3\u05d0\u05d8\u05d4 \u05de\u05e4\u05d5\u05d6\u05e8 \u05d1\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea (Trapped Data), \u05e4\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7\u05d9 \u05e7\u05d5\u05d3 \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05d5\u05de\u05de\u05e9\u05e7\u05d9 \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05de\u05e1\u05d5\u05e8\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05e4\u05d2\u05e2\u05d5 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc. \u05d4\u05e4\u05e2\u05dc\u05ea \u05de\u05e0\u05d5\u05e2\u05d9 \u05d4-AI \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5 \u05e2\u05dc \u05d4\u05ea\u05e9\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05e4\u05e0\u05d9\u05de\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05d9\u05de\u05d3\u05d4 \u05d0\u05d5\u05ea\u05e0\u05d5 \u05d0\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05dc\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05d4\u05e0\u05d4 \u05d4\u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05d0\u05d7\u05d5\u05e8\u05d9 \u05d4\u05d7\u05d6\u05e8 \u05d4\u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5:<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-1-roi-\u05d3\u05e8\u05da-\u05d4\u05e1\u05d8\u05ea-\u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea-\u05dc\u05e4\u05d5\u05e8\u05d8\u05dc-\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea-\u05e2\u05e6\u05de\u05d9-\u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1-ai\" class=\"wp-block-heading\"><strong>1. ROI \u05d3\u05e8\u05da \u05d4\u05e1\u05d8\u05ea \u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05d5\u05e8\u05d8\u05dc \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05e6\u05de\u05d9 \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1 AI<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05d4\u05d7\u05d6\u05e8 \u05d4\u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05d4\u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9 \u05d5\u05d4\u05d1\u05e8\u05d5\u05e8 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d1\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05d9\u05e2 \u05de\u05d4\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05d4\u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05e7\u05e8\u05d9\u05d0\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d2\u05e8\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e2\u05e6\u05de\u05d0\u05d9 (Tier 1 support cases). \u05db\u05da \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e4\u05d7\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05e0\u05e4\u05d7 \u05d4\u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d6\u05de\u05df \u05d1\u05e7\u05e8\u05d9\u05d0\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e8\u05db\u05d1\u05d5\u05ea (Tier 2+3).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u05de\u05d4 \u05dc\u05de\u05d3\u05e0\u05d5 \u05d1\u05e1\u05d9\u05d9\u05dc\u05e1\u05e4\u05d5\u05e8\u05e1?<br><\/strong>\u05d4\u05e4\u05e8\u05d9\u05e1\u05d4 \u05e9\u05dc Agentforce \u05d1\u05e4\u05d5\u05e8\u05d8\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5 \u05d0\u05e8\u05db\u05d4 \u05d0\u05e8\u05d1\u05e2\u05d4 \u05e9\u05d1\u05d5\u05e2\u05d5\u05ea \u05d1\u05dc\u05d1\u05d3, \u05de\u05e9\u05dc\u05d1 \u05d4\u05e4\u05d9\u05d9\u05dc\u05d5\u05d8 \u05d5\u05e2\u05d3 \u05dc\u05d4\u05e9\u05e7\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05d4. \u05db\u05d9\u05d5\u05dd, \u05e1\u05d5\u05db\u05df \u05d4-AI \u05d4\u05e2\u05e6\u05de\u05d0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5 \u05de\u05e9\u05d9\u05d2 <strong>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df (Resolution Rate) \u05e9\u05dc 77%<\/strong> \u05d5\u05de\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05e7\u05e8\u05d9\u05d0\u05d5\u05ea \u05d1\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e9\u05dc <strong>90%-100% \u05de\u05d4\u05de\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd (Tier 1)<\/strong>, \u05db\u05d2\u05d5\u05df \u05d0\u05d9\u05e4\u05d5\u05e1\u05d9 \u05e1\u05d9\u05e1\u05de\u05d4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u05de\u05d4 \u05d4\u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e4\u05d9\u05e0\u05e0\u05e1\u05d9\u05ea?<br><\/strong>\u05d4\u05e1\u05d8\u05d4 \u05e9\u05dc \u05db\u05de\u05d5\u05ea \u05d2\u05d3\u05d5\u05dc\u05d4 \u05de\u05d4\u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d7\u05e1\u05d5\u05da \u05dc\u05de\u05e2\u05e8\u05da \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05e9\u05db\u05e8 \u05d1\u05e1\u05d9\u05e1\u05d9\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc (Cost Per Contact), \u05d5\u05dc\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2 \u05d1\u05de\u05e0\u05d9\u05e2\u05ea \u05e7\u05e8\u05d9\u05e1\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d6\u05de\u05e0\u05d9 \u05d4\u05d4\u05de\u05ea\u05e0\u05d4 (SLA) \u05d1\u05e9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05d0.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-2-roi-\u05d3\u05e8\u05da-\u05de\u05e7\u05e1\u05d5\u05dd-\u05e4\u05e8\u05d5\u05d3\u05d5\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea-\u05d4\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2-\u05d5\u05e7\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8-\u05d6\u05de\u05e0\u05d9-\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc\" class=\"wp-block-heading\"><strong>2. ROI \u05d3\u05e8\u05da \u05de\u05e7\u05e1\u05d5\u05dd \u05e4\u05e8\u05d5\u05d3\u05d5\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d5\u05e7\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d6\u05de\u05e0\u05d9 \u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><br><\/strong>\u05db\u05e9\u05d4\u05de\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05e8\u05db\u05d1\u05d9\u05dd \u05de\u05d2\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d4\u05d0\u05e0\u05d5\u05e9\u05d9, \u05d4-ROI \u05e0\u05de\u05d3\u05d3 \u05d1\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05dc\u05d5 \u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05e7\u05e6\u05e8\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d6\u05de\u05df \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d4\u05ea\u05e7\u05dc\u05d4 \u05d5\u05d9\u05de\u05e0\u05e2\u05d5 \u05e6\u05d5\u05d5\u05d0\u05e8\u05d9 \u05d1\u05e7\u05d1\u05d5\u05e7.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d1 \u05d7\u05db\u05dd:<\/strong> 88% \u05de\u05d4\u05e7\u05d9\u05d9\u05e1\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5 \u05de\u05d5\u05e7\u05e6\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05ea (Omni-Channel) \u05dc\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d4\u05de\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05dc\u05e4\u05d9 \u05db\u05d9\u05e9\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05e2\u05d5\u05de\u05e1.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d7\u05d9\u05d1\u05d5\u05e8 \u05de\u05d5\u05de\u05d7\u05d9\u05dd (Swarming):<\/strong> \u05e9\u05d9\u05dc\u05d1\u05e0\u05d5 \u05d0\u05ea Slack for Service \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e4\u05d7\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05e8\u05d1\u05d5\u05dc \u05e9\u05d1\u05d4\u05e2\u05d1\u05e8\u05ea \u05e7\u05d9\u05d9\u05e1\u05d9\u05dd \u05de\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05dc\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2. \u05d4\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05de\u05db\u05e0\u05e1\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05de\u05d5\u05de\u05d7\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e8\u05d5\u05e5 \u05d0\u05d7\u05d3, \u05d5\u05db\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d4 \u05de\u05db\u05da \u05e0\u05e8\u05e9\u05de\u05d4 <strong>\u05d9\u05e8\u05d9\u05d3\u05d4 \u05e9\u05dc 26% \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d4\u05e7\u05d9\u05d9\u05e1\u05d9\u05dd<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea:<\/strong> \u05d4\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea (Reply Recommendations) \u05d4\u05e7\u05e4\u05d9\u05e6\u05d5 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d1\u05e6'\u05d0\u05d8 \u05d1-75%. \u05d1\u05e0\u05d5\u05e1\u05e3, \u05ea\u05e8\u05d2\u05d5\u05dd \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05dc\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d2\u05dc\u05d5\u05d1\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05dc\u05d0 \u05e6\u05d5\u05e8\u05da \u05dc\u05d2\u05d9\u05d9\u05e1 \u05d3\u05d5\u05d1\u05e8\u05d9 \u05e9\u05e4\u05d5\u05ea \u05d0\u05dd \u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d4\u05e1\u05ea\u05de\u05da \u05e2\u05dc \u05db\u05dc\u05d9 \u05ea\u05e8\u05d2\u05d5\u05dd \u05dc\u05d0 \u05e0\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05e9\u05e2\u05dc\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05db\u05d1 \u05d0\u05ea \u05de\u05ea\u05df \u05d4\u05de\u05e2\u05e0\u05d4.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u05de\u05d4 \u05d4\u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e4\u05d9\u05e0\u05e0\u05e1\u05d9\u05ea?<\/strong><strong><br><\/strong>\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea AI \u05de\u05e1\u05d5\u05d2\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05e1\u05db\u05dd \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea, \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05e3 \u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9 \u05d5\u05dc\u05d7\u05e1\u05d5\u05da \u05d3\u05e7\u05d5\u05ea \u05d9\u05e7\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05db\u05dc \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4. \u05db\u05da \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d1\u05dc\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d3\u05e8\u05e9 \u05d1\u05d4\u05db\u05e8\u05d7 \u05dc\u05d2\u05d9\u05d5\u05e1 \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-3-roi-\u05d3\u05e8\u05da-\u05d4\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea-\u05e2\u05dc\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea-\u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc-\u05d5\u05ea\u05d7\u05d6\u05d5\u05e7\u05ea-\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea-tco-reduction\" class=\"wp-block-heading\"><strong>3. ROI \u05d3\u05e8\u05da \u05d4\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea \u05e2\u05dc\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc \u05d5\u05ea\u05d7\u05d6\u05d5\u05e7\u05ea \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea (TCO Reduction)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"h-roi-\u05d3\u05e8\u05da-\u05d4\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea-\u05e2\u05dc\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea-\u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc-\u05d5\u05ea\u05d7\u05d6\u05d5\u05e7\u05ea-\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea-tco-reduction-\u05d4\u05d7\u05d6\u05e8-\u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4-\u05d1\u05de\u05d5\u05e7\u05d3-\u05de\u05d2\u05d9\u05e2-\u05d2\u05dd-\u05de\u05de\u05d4-\u05e9\u05d0\u05e0\u05d7\u05e0\u05d5-\u05de\u05e4\u05e1\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd-\u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea-\u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05d5\u05ea-\u05de\u05e1\u05d5\u05e8\u05d1\u05dc\u05d5\u05ea-\u05e4\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd-\u05e2\u05e6\u05de\u05d0\u05d9\u05d9\u05dd-\u05d5\u05e2\u05dc\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea-it-\u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d5\u05ea-\u05de\u05e6\u05d8\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd-\u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da-\u05d6\u05de\u05df-\u05d5\u05dc\u05db\u05df-\u05d2\u05dd-\u05d4\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea-\u05d4\u05de\u05d5\u05e8\u05db\u05d1\u05d5\u05ea-\u05d4\u05d9\u05d0-\u05d7\u05dc\u05e7-\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1-\u05de\u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d5\u05d0\u05d4\">\u05d4\u05d7\u05d6\u05e8 \u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05d1\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05de\u05d2\u05d9\u05e2 \u05d2\u05dd \u05de\u05de\u05d4 \u05e9\u05d0\u05e0\u05d7\u05e0\u05d5 \u05de\u05e4\u05e1\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea. \u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05d5\u05e8\u05d1\u05dc\u05d5\u05ea, \u05e4\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05e2\u05e6\u05de\u05d0\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05e2\u05dc\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea IT \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d5\u05ea \u05de\u05e6\u05d8\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df &#8211; \u05d5\u05dc\u05db\u05df \u05d2\u05dd \u05d4\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e8\u05db\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d7\u05dc\u05e7 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d5\u05d0\u05d4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u05de\u05d4 \u05dc\u05de\u05d3\u05e0\u05d5 \u05d1\u05e1\u05d9\u05d9\u05dc\u05e1\u05e4\u05d5\u05e8\u05e1?<\/strong><strong><br><\/strong>\u05d4\u05de\u05e2\u05d1\u05e8 \u05dc\u05ea\u05e9\u05ea\u05d9\u05ea \u05d0\u05d7\u05d5\u05d3\u05d4 (Clicks vs. Code) \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05e0\u05d5 \u05dc\u05d9\u05d9\u05e2\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d4\u05d1\u05e0\u05d5 \u05e9\u05e2\u05e8\u05d5\u05e5 \u05d4-Email-to-Case \u05d0\u05d9\u05d8\u05d9 \u05d5\u05d0\u05d9\u05e0\u05d5 \u05de\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05d4\u05d9\u05e8 \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1 AI, \u05d5\u05dc\u05db\u05df \u05d4\u05e4\u05e1\u05e7\u05e0\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05d5 \u05dc\u05d7\u05dc\u05d5\u05d8\u05d9\u05df. \u05e8\u05d9\u05db\u05d6\u05e0\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e4\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d3\u05d9\u05d2\u05d9\u05d8\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5 Web-to-Case, \u05e9\u05d1\u05d4\u05dd \u05e7\u05dc \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05d3\u05d0\u05d8\u05d4 \u05de\u05d5\u05d1\u05e0\u05d4 \u05d5\u05dc\u05d4\u05e4\u05e2\u05d9\u05dc \u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05d7\u05db\u05de\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u05de\u05d4 \u05d4\u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e4\u05d9\u05e0\u05e0\u05e1\u05d9\u05ea?<\/strong><strong><br><\/strong>\u05d1\u05d9\u05d8\u05d5\u05dc \u05db\u05dc\u05d9 \u05e6\u05d3-\u05e9\u05dc\u05d9\u05e9\u05d9 \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 &#8211; \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05e6'\u05d0\u05d8 \u05d7\u05d9\u05e6\u05d5\u05e0\u05d9\u05ea, \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05d4 \u05d5\u05d1\u05e1\u05d9\u05e1 \u05d9\u05d3\u05e2 \u05e0\u05e4\u05e8\u05d3 &#8211; \u05d5\u05d0\u05d9\u05d7\u05d5\u05d3\u05dd \u05dc\u05de\u05e1\u05da \u05e7\u05d5\u05e0\u05d8\u05e7\u05e1\u05d8\u05d5\u05d0\u05dc\u05d9 \u05d0\u05d7\u05d3, \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e7\u05e6\u05e5 \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05e2\u05dc\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05d9\u05e9\u05d5\u05d9 \u05d4\u05db\u05e4\u05d5\u05dc \u05d5\u05dc\u05d4\u05e7\u05d8\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05d1\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea (TCO).<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-\u05d4\u05de\u05d3\u05e8\u05d9\u05da-\u05dc\u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1-\u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3-\u05d0\u05d9\u05da-\u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd-roi-\u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9-\u05d1\u05e2\u05d9\u05d3\u05df-\u05d4-ai\" class=\"wp-block-heading\"><strong>\u05d4\u05de\u05d3\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3: \u05d0\u05d9\u05da \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd ROI \u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d3\u05df \u05d4-AI?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05d4\u05d4\u05d7\u05d6\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d4\u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05dc\u05d0 \u05e1\u05e4\u05e7 \u05d0\u05d7\u05d3 \u05d4\u05d0\u05ea\u05d2\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05d2\u05d3\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d4\u05e0\u05d9\u05e6\u05d1\u05d9\u05dd \u05db\u05d9\u05d5\u05dd \u05d1\u05e4\u05e0\u05d9 \u05db\u05dc \u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05d1\u05e2\u05d9\u05d3\u05df \u05d4\u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05d4\u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea. \u05e7\u05dc \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05dc\u05d4\u05e1\u05ea\u05e0\u05d5\u05d5\u05e8 \u05de\u05d4\u05d1\u05d8\u05d7\u05d5\u05ea \u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05de\u05d3\u05d4\u05d9\u05de\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05d5\u05d3\u05dc\u05d9 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id=\"h-1-\u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1-roi-\u05de\u05d4\u05e1\u05d8\u05ea-\u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea-\u05dc\u05e4\u05d5\u05e8\u05d8\u05dc-\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea-\u05e2\u05e6\u05de\u05d9-deflection\"><strong><br>\u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05e9\u05d0\u05d5\u05dc:<\/strong> \u05de\u05d4\u05d9 \u05d4\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2\u05ea \u05dc\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05e4\u05e0\u05d9\u05d9\u05d4 \u05d0\u05e0\u05d5\u05e9\u05d9\u05ea \u05d0\u05d7\u05ea (Cost Per Contact) \u05d1\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5? \u05db\u05de\u05d4 \u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d5\u05ea \u05d0\u05e0\u05d7\u05e0\u05d5 \u05de\u05e7\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9 \u05e9\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05e2\u05d1\u05d9\u05e8 \u05dc\u05d1\u05d5\u05d8? \u05d5\u05db\u05de\u05d4 \u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05e8\u05db\u05d1\u05d5\u05ea?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u05d4\u05de\u05ea\u05de\u05d8\u05d9\u05e7\u05d4:<\/strong><strong><br><\/strong><em>\u05e0\u05e4\u05d7 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d5\u05ea \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9 \u00d7 \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05e1\u05d8\u05d4 \u05e6\u05e4\u05d5\u05d9 \u05dc\u05e1\u05d5\u05db\u05df AI \u00d7 \u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9\u05d9\u05d4 \u05d1\u05d5\u05d3\u05d3\u05ea.<\/em><em><br><\/em><strong>\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4:<\/strong> \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05de\u05e7\u05d1\u05dc 20,000 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9. \u05d4\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d0\u05e0\u05d5\u05e9\u05d9\u05ea \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05db-15 \u05e9\u05e7\u05dc\u05d9\u05dd. \u05d0\u05dd \u05e1\u05d5\u05db\u05df \u05d4-AI \u05d9\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4 \u05e8\u05e7 \u05d1-20% \u05de\u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d0\u05dc\u05d4 &#8211; 4,000 \u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05db\u05de\u05d5 \u05e2\u05d3\u05db\u05d5\u05df \u05e4\u05e8\u05d8\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05e8 \u05de\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 &#8211; \u05d9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d7\u05d9\u05e1\u05db\u05d5\u05df \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8 \u05e9\u05dc <strong>60,000 \u05e9\u05e7\u05dc\u05d9\u05dd \u05de\u05d3\u05d9 \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-2-\u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1-roi-\u05de\u05e7\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8-\u05d6\u05de\u05e0\u05d9-\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc-\u05d5\u05ea\u05d9\u05e2\u05d5\u05d3-aht-amp-acw\" class=\"wp-block-heading\"><strong>2. \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 ROI \u05de\u05e7\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d6\u05de\u05e0\u05d9 \u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d5\u05ea\u05d9\u05e2\u05d5\u05d3 (AHT &amp; ACW)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><br>\u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05e9\u05d0\u05d5\u05dc:<\/strong> \u05db\u05de\u05d4 \u05d3\u05e7\u05d5\u05ea \u05de\u05d1\u05d6\u05d1\u05d6 \u05db\u05dc \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d1\u05de\u05d4\u05dc\u05da \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d7\u05d9\u05e4\u05d5\u05e9 \u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd, \u05d5\u05db\u05de\u05d4 \u05d3\u05e7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05dd \u05d5\u05d4\u05e7\u05dc\u05d3\u05d4 (ACW) \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e0\u05d9\u05ea\u05e7? \u05db\u05de\u05d4 \u05e9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d6\u05d4 \u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05e0\u05d5 \u05d1\u05e8\u05de\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3? \u05d5\u05d0\u05d9\u05dc\u05d5 \u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05d1\u05e6\u05e2 \u05d4\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05e9\u05e0\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05d4\u05e2\u05d1\u05d9\u05e8 \u05dc-AI \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d9\u05d9\u05e2\u05dc \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea AI?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u05d4\u05de\u05ea\u05de\u05d8\u05d9\u05e7\u05d4:<\/strong><strong><br><\/strong><em>\u05e1\u05d4&quot;\u05db \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9 \u00d7 \u05d3\u05e7\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05d7\u05e1\u05db\u05d5 \u05d1\u05db\u05dc \u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4-AI \u00f7 60 = \u05e1\u05da \u05e9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d4\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05d9\u05e6\u05dc\u05d5.<\/em><em><br><\/em><strong>\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4:<\/strong> \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05de\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1-50,000 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9. \u05e1\u05d5\u05db\u05df \u05d4-AI \u05d7\u05d5\u05e1\u05da \u05dc\u05db\u05dc \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 <strong>\u05d3\u05e7\u05d4 \u05d0\u05d7\u05ea<\/strong> \u05d1\u05db\u05dc \u05e9\u05d9\u05d7\u05d4, \u05d1\u05d6\u05db\u05d5\u05ea \u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05dd \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9 \u05e9\u05dc \u05d4\u05e4\u05e0\u05d9\u05d9\u05d4 \u05dc-CRM. \u05d7\u05e1\u05db\u05ea\u05dd 50,000 \u05d3\u05e7\u05d5\u05ea, \u05e9\u05d4\u05df \u05db-833 \u05e9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d1\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9. <strong>\u05d6\u05d4 \u05e9\u05d5\u05d5\u05d4 \u05e2\u05e8\u05da \u05dc\u05db-5 \u05de\u05e9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05dc\u05d0\u05d5\u05ea (FTE)<\/strong> \u05e9\u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d4\u05e4\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05dc\u05d2\u05d9\u05d9\u05e1 \u05d5\u05dc\u05d4\u05db\u05e9\u05d9\u05e8 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-3-\u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1-roi-\u05de\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8-\u05db\u05d5\u05d7-\u05d0\u05d3\u05dd-\u05d5\u05de\u05e0\u05d9\u05e2\u05ea-\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea-\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea\" class=\"wp-block-heading\"><strong>3. \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 ROI \u05de\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05db\u05d5\u05d7 \u05d0\u05d3\u05dd \u05d5\u05de\u05e0\u05d9\u05e2\u05ea \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><br>\u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05e9\u05d0\u05d5\u05dc:<\/strong> \u05de\u05d4\u05d9 \u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05ea\u05d7\u05dc\u05d5\u05e4\u05ea \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd (Attrition) \u05d1\u05d2\u05dc\u05dc \u05e9\u05d7\u05d9\u05e7\u05d4 \u05d5\u05e2\u05d5\u05de\u05e1 \u05d1\u05de\u05d5\u05e7\u05d3? \u05de\u05d4\u05d5 \u05d0\u05d5\u05d1\u05d3\u05df \u05d4\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05d8\u05e9\u05d5 \u05d0\u05d5\u05ea\u05e0\u05d5 \u05d1\u05d2\u05dc\u05dc \u05d6\u05de\u05e0\u05d9 \u05d4\u05de\u05ea\u05e0\u05d4 \u05d0\u05e8\u05d5\u05db\u05d9\u05dd \u05d1\u05e9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05d0?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u05d4\u05de\u05ea\u05de\u05d8\u05d9\u05e7\u05d4:<\/strong><strong><br><\/strong><em>(\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d2\u05d9\u05d5\u05e1 \u05d5\u05d4\u05db\u05e9\u05e8\u05ea \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u00d7 \u05db\u05de\u05d5\u05ea \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9\u05dd \u05e9\u05e2\u05d5\u05d6\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9) + \u05e9\u05d5\u05d5\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05e0\u05d8\u05e9\u05d5.<\/em><em><br><\/em>\u05d1\u05d9\u05e0\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05e9\u05de\u05d5\u05e8\u05d9\u05d3\u05d4 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