Tutto ciò che avresti sempre voluto sapere su Agentforce Voice (ma che temevi di chiedere)

Probabilmente hai sentito parlare di Agentforce Voice, ma potresti non avere un'idea chiara a riguardo. "Si tratta di un prodotto separato?" "In che modo si connette agli agenti esistenti?" "Ho già una chat AI: ne ho davvero bisogno anche per la mia telefonia?"

La verità è che i clienti non distinguono tra i canali. Che si tratti di digitare, inviare e-mail o chiamare, si aspettano lo stesso livello di assistenza ogni volta che interagiscono con la tua azienda. Con l'AI, queste aspettative sono cresciute ancora di più. Ogni interazione è un'opportunità per un'esperienza altamente personalizzata. Tuttavia, poiché gli agenti AI trasformano rapidamente il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti attraverso canali di testo, la telefonia si è affermata come un nuovo punto cieco per molte organizzazioni. Man mano che le interazioni basate su testo si affidano all'AI, le chiamate vocali rimangono ancorate al passato.

Gran parte di questa disparità è autoinflitta. Molte aziende considerano l'AI vocale come un acquisto a sé stante, con un nuovo fornitore, una nuova infrastruttura e un secondo stack di AI. Questo vuol dire dover gestire due sistemi distinti, definire e mantenere sincronizzati due insiemi di criteri di sicurezza, con una discontinuità tra i due che i clienti avvertono ogni volta che cambiano canale. L'intelligenza artificiale vocale non dovrebbe operare in modo isolato. Dovrebbe rappresentare una funzionalità fondamentale degli agenti che hai già creato, utilizzando lo stesso motore di ragionamento, la Knowledge Base e i percorsi di escalation.

Ciò non significa che l'assistenza vocale sia semplicemente una chat con un microfono. Tre aspetti rendono il tutto più complesso: