Agentforce Operations trasforma le operazioni di back office eliminando i punti critici e le inefficienze che si verificano al di fuori dell'ERP: tutte quelle e-mail, approvazioni e passaggi di consegne che non rientrano nel campo d'attività previsto per il tuo sistema di registrazione.
Autori: Vishy Janardhana · Emily Duden · Elizabeth Labuzienski · Seyi Odusami · Sam Liang
Quando la spedizione di un fornitore è in ritardo, un ordine di acquisto è bloccato in fase di approvazione o la mancata corrispondenza di una fattura ritarda il pagamento, le conseguenze non toccano solo il back office.
Si manifestano sotto forma di mancato rispetto delle date di consegna, relazioni tese con il fornitore e promesse non mantenute ai clienti. Il source-to-pay (S2P) è il processo in cui gli impegni presi dal front office vengono rispettati o silenziosamente disattesi.
"Le aziende stanno premendo sull'acceleratore per adottare l'AI e diventare Agentic Enterprise. Tuttavia, la maggior parte di queste aziende è ancora alle prese con una serie di processi manuali frammentati in tutta la supply chain, nell'approvvigionamento, nel settore finanziario e nel back office più ampio. Tutto questo rallenta silenziosamente le operazioni, aumenta i costi e limita la crescita. Con Agentforce Operations, non stiamo solo digitalizzando questi processi, ma li stiamo anche ripensando per il mondo AI-first, ottimizzando il modo in cui agenti e esseri umani lavorano insieme."
— Aman Naimat, SVP e GM, Agentforce operazioni
Questa guida mostra questa trasformazione all'interno di uno dei processi di back office più complessi: il source to pay
Il source-to-pay, un sottoinsieme dei processi della supply chain, rappresenta la colonna portante delle operazioni produttive e aziendali. Abbraccia l'intero ciclo di vita, dall'identificazione delle esigenze del fornitore al pagamento finale: sette passaggi critici che toccano quasi tutti i reparti di un'organizzazione.
Anche dopo decenni di evoluzione della pianificazione delle risorse aziendali (ERP), una parte sostanziale di questo lavoro si svolge ancora al di fuori dell'ERP stesso: nelle e-mail, nei fogli di calcolo, nelle telefonate e nel coordinamento manuale tra decine di persone e sistemi disconnessi.
Questa guida spiega perché l'S2P rimane un processo manuale, il costo reale di questa complessità e come Agentforce Operations automatizza il livello di coordinamento sottostante per ottenere un miglioramento del 60% circa dei fattori principali che determinano le prestazioni S2P¹: