Vi siete mai chiesti quali siano le strategie che permettono alle aziende in rapida espansione di distinguersi sul mercato? O cosa facciano per promuovere il continuo aumento dei profitti? In collaborazione con Vistage Research, una divisione di Vistage Worldwide, di recente abbiamo intervistato i CEO di 1.350 PMI, tutti iscritti a Vistage, al fine di scoprire cosa distingue le aziende in rapida espansione* dalle rispettive controparti in declino, stagnanti e con scarsi livelli di crescita. Vi riveliamo in breve alcune delle strategie adottate dai CEO di queste PMI per espandere il business.
Il report completo della ricerca, Customer Growth: Decisions for the SMB CEO, esamina le strategie adottate e gli investimenti sostenuti dalle piccole imprese in rapida espansione in materia di marketing, vendite e assistenza per ampliare la propria clientela. Ecco alcuni risultati:
1. Le PMI in rapida espansione sono il 30% più propense ad adottare nuove strategie per promuovere l'espansione della clientela
Analizzando le principali strategie di espansione della clientela adottate dalle piccole e medie imprese, abbiamo scoperto che le aziende in rapida espansione fanno di più per i loro clienti, e lo fanno meglio. Ma in che modo lo fanno meglio? E questo ci porta al risultato successivo...
2. Sono 2 volte più propense a impiegare leader in materia di marketing, vendite e assistenza
Molto spesso, per investire in strategie di crescita tanto diversificate occorre affidarsi a uno specialista. Abbiamo riscontrato che le aziende in rapida espansione sono più propense a impiegare un leader dedicato per le attività di marketing, vendita e assistenza. Come ulteriore vantaggio di questa leadership e dell’esperienza in queste linee di business, le aziende in rapida espansione sono il 20% più propense a dichiarare che utilizzano la tecnologia in modo estremamente efficace.
3. Sono più propense a sfruttare i nuovi clienti per alimentare l’incremento dei profitti
Essendo più disposte ad adottare nuove strategie di espansione della clientela, non sorprende affatto che le aziende in rapida espansione sfruttino maggiormente i nuovi clienti per promuovere l’incremento dei profitti. È tutt’altro che semplice e, ancora una volta, leadership e tecnologia giocano un ruolo chiave per l’implementazione efficace delle strategie di espansione.
4. Sono più propense a investire in talento, tecnologia e formazione
Per supportare il loro piano di espansione della clientela, le aziende in rapida espansione sono il 28 e il 29% più propense a investire, rispettivamente, in talento e formazione, e il 31% più propense a investire in tecnologia. È logico: se si desidera espandere il business, è necessario aumentare i talenti e i processi necessari per supportare i nuovi clienti.
5. Queste aziende sono più propense a scegliere un pacchetto applicativo, piuttosto che una soluzione sviluppata internamente
Le aziende in rapida espansione stanno abbandonando i fogli di lavoro per passare ad applicazioni specializzate nell’espansione del proprio business. A mano a mano che una piccola azienda cresce, le applicazioni dedicate consentono di gestire le interazioni con i clienti in modo più semplice ed efficace. Anziché dedicare tempo e denaro alla realizzazione di una soluzione, acquistano pacchetti applicativi con processi di business collaudati, basati sulle best practice.
Per ulteriori informazioni sulle strategie vincenti, le iniziative e gli investimenti utilizzati dalle PMI in rapida espansione per trovare, conquistare e mantenere i clienti, scaricate la ricerca completa.
Volete passare a Dreamforce? Partecipate alla sessione dettagliata su questa ricerca e ascoltate la presentazione dei risultati da parte di Joe Galvin, Chief Research Officer di Vistage, che insieme ai nostri nostro relatori, Paul Leary, CEO di Bespoke Collection, Bettina Hein, CEO e co-fondatore di Pixability, e Summer Crenshaw, COO/CMO e co-fondatore di tilr, presenta le strategie e prospettive di espansione della clientela per il 2018.
*Aziende che hanno registrato una crescita a due cifre rispetto all’anno precedente e prevedono di fare altrettanto quest’anno
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