5 canali di marketing all’avanguardia e come sfruttarli al meglio nel 2018

I responsabili marketing dichiarano di spendere più di un terzo del budget per canali che, solo cinque anni fa, non esistevano nemmeno.

La frase “Viviamo in un’epoca di cambiamenti rapidi” è ormai inflazionata (anche a causa dei professionisti del marketing) e sta rapidamente diventando un cliché. Ma quando si parla degli strumenti utilizzati dalle aziende (B2B, B2C o B2B2C che siano) per raggiungere i clienti, non è che la pura e semplice verità.

1. Pubblicità video – Aumento del 204% nel settore B2B e del 141% nel settore B2C
2. SMS/messaggi di testo – Aumento del 197% nel settore B2B e del 92% nel settore B2C
3. App mobili – Aumento del 161% nel settore B2B e del 103% nel settore B2C
4. Pubblicità nativa e contenuti sponsorizzati – Aumento del 147% nel settore B2B e del 81% nel settore B2C
5. Marketing sui social media – Aumento del 80% nel settore B2B e del 68% nel settore B2C

Ma aggiungere nuovi canali alla combinazione non basta per massimizzare le conversioni, i profitti e la fedeltà dei clienti. Cosa stanno facendo in questo momento i team di marketing con le performance più elevate per sfruttare questi nuovi canali in modo da surclassare la concorrenza e vincere la battaglia per la migliore esperienza cliente in assoluto?

Tutto si riduce a quattro punti chiave.

Per sfruttare i nuovi canali di marketing serve coordinazione

Oggi i team di marketing con le performance più elevate si concentrano sulla qualità, nonostante l’enorme aumento del numero dei canali utilizzati.

Infatti, rispetto a quelli con performance insufficienti, i team con le prestazioni migliori sono 12,8 volte più propensi a coordinare le iniziative di marketing anche nei minimi dettagli, adottando un approccio armonizzato tra 10 o 11 canali diversi.

Per sfruttare i nuovi canali di marketing serve sofisticatezza

Per imparare a utilizzare con disinvoltura qualsiasi nuovo strumento, e scoprire come usarlo per massimizzare l’effetto, ci vuole tempo. E questo vale anche per i nuovi canali.

Proprio in questo momento, gli esperti di marketing ammettono di trasmettere messaggi identici, indipendentemente dal canale utilizzato.

Ma, ancora una volta, i team di marketing più efficaci sono un passo avanti. Rispetto a quelli con performance insufficienti, sono due volte più propensi a sviluppare concretamente il messaggio inviato sui vari canali, in risposta alle azioni dei clienti.

Per sfruttare i canali di marketing serve l’intelligenza artificiale

Quando si tenta di ottimizzare le comunicazioni con una clientela in continua espansione, tramite punti di contatto e canali che si moltiplicano rapidamente, serve tutto l’aiuto possibile. E per gli esperti di marketing, questo aiuto è sempre meno umano.

Quando si tratta di diffondere il messaggio giusto, sul canale giusto e al momento giusto, il 61% dei responsabili marketing prevede che nei prossimi cinque anni la IA produrrà un impatto determinante su questo settore.

Soprattutto, abbiamo ottimi motivi per credere che succederà. Il 57% degli esperti di marketing che utilizzano già la IA afferma che è essenziale per aiutare l’azienda a creare esperienze di marketing 1-to-1 per tutti i punti di contatto.

In pratica, è tutta una questione di percorso

Come abbiamo visto, concentrandosi sul numero di canali a disposizione, gli esperti di marketing rischiano di non dedicare abbastanza attenzione all’aspetto più importante, ovvero il percorso seguito da ogni singolo cliente.

• Aumento dei profitti
• Punteggi di soddisfazione dei clienti

Evolversi dai metodi tradizionali ai nuovi canali, con messaggi personalizzati

Tra le aziende che hanno deciso di sfruttare i nuovi canali c’è anche la società londinese Enclothed, retailer di abbigliamento maschile, che evita ai clienti di recarsi in centro, consegnando direttamente a domicilio gli abiti scelti di persona.

Con l’aiuto di Salesforce Marketing Cloud, Enclothed combina i canali tradizionali con quelli emergenti, personalizzando profondamente il percorso dei clienti. Ha già creato un percorso per ravvivare l’interesse, inviando ai potenziali clienti meno attivi e-mail mirate in base all’età, allo stile e al punto in cui hanno abbandonato il processo di inserimento.

Il passo successivo? Integrare saldamente i canali social e mobili nella strategia. In qualità di cofondatore, Dana Zingher spiega:

“Più del 60% dei clienti interagisce con noi tramite dispositivi mobili […] Desideriamo utilizzare gli SMS e i social media in modo da stimolare l’interesse per l’arrivo di un nuovo prodotto o per seguire le procedure di reso merce”.

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