Nel 2018, gli addetti al marketing cercheranno modi migliori e più intelligenti per implementare l'intelligenza artificiale nelle loro strategie tramite email in modo da creare percorsi tramite email più intelligenti per i loro clienti.

Prima di approfondire come, scopriamo perché gli addetti al marketing desiderano creare percorsi tramite email più intelligenti. Per semplificare, l'intelligenza artificiale (AI) consente ai marchi di fornire percorsi tramite email predittivi e personalizzati, su scala. Nel tempo, tale personalizzazione può portare a maggiori conversioni e una migliore fedeltà al marchio.

In che modo gli addetti al marketing possono utilizzare l'IA per creare percorsi tramite email più intelligenti a partire dal 2018? Ecco tre strategie da mettere in pratica per iniziare:

 

I tuoi dati devono essere pronti.

I tuoi dati devono essere organizzati e puliti. Dati confusionari o non autorizzati impediranno a te o alla tua piattaforma IA di ottenere buoni risultati.

Per mantenere i dati puliti e organizzati dovrai analizzare attentamente il metodo con cui gestire i dati che raccogli, memorizzi e utilizzi. In altre parole, dovrai scoprire con quanta efficienza stai utilizzando i tuoi dati CRM e dell'abbonato.

Dopo le ferie, probabilmente sarai sommerso dai dati. Salesforce ha registrato quasi 62 miliardi di eventi di acquisizione dati durante la sola Cyber Week. Si tratta di un'enorme quantità di dati e opportunità. Tenerli ordinati e organizzati ti permette di tracciare più facilmente indicazioni e definire obiettivi.

 

Devi definire un piano.

In base al quarto report annuale "Stato del marketing", gli addetti al marketing prevedono un incremento dell'utilizzo dell'IA del 53%, un aumento dell'utilizzo della piattaforma di automazione marketing del 31% e una crescita dell'utilizzo di DMP del 28%. Si tratta di un notevole investimento nella creazione di percorsi più intelligenti per i clienti e probabilmente include alcuni dei tuoi concorrenti.

Tuttavia, è probabile che per ottenere un buy-in dal tuo supervisore, VP o CMO, dovrai ancora lavorare parecchio e uscire dalla posizione in cui ti trovi. In altre parole, non proporre l'implementazione di un carico di automazione senza sapere esattamente in che modo possa supportare i tuoi principali obiettivi aziendali e di marketing.

Ad esempio, se i tuoi dati analitici hanno mostrato un elevato tasso di abbandono del carrello o del browser, dimostra in che modo potresti utilizzare una serie di email seguenti l'abbandono (con consigli predittivi su prodotti e offerte personalizzate) per riportare gli acquirenti persi nel tuo canale. 

Puoi approfondire il tutto in Journey Builder, in cui puoi creare percorsi sulla base del punteggio sul coinvolgimento. In questo modo si apre la porta a campagne incrociate e ottimizzate per gli utenti in base al loro coinvolgimento, massimizzando la portata del tuo messaggio e aumentando la probabilità di conversione.  

 

Devi acquisire familiarità con l'apprendimento automatico.

Sebbene spesso siano utilizzati in maniera intercambiabile, vi è una sottile differenza tra l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico. Sostenere che siano la stessa cosa è come affermare che un cane e un san Bernardo siano uguali. Sì e no. L'IA si riferisce a computer che eseguono attività nel tipico modo in cui lo farebbe un essere umano. Coinvolge un programmatore umano che indica al computer esattamente come eseguire tali attività. L'apprendimento automatico si riferisce più specificamente a un tipo di IA in cui i computer sono programmati per "apprendere" per se stessi.

Utilizzato per gli addetti al marketing email, l'apprendimento automatico consente alla tua tecnologia di conoscere meglio i destinatari e fornire consigli predittivi e personalizzati in base a ciò che apprende nel tempo. Si tratta di un passaggio che va oltre l'automazione e ha uno straordinario potenziale per la creazione di tipi di percorsi tramite email dinamici e personalizzati a seconda del comportamento dell'utente, che gli addetti al marketing sognavano da anni.

L'apprendimento automatico per il marketing email è ancora molto recente e, anno dopo anno, diventa sempre più intelligente e disponibile. Scopri ciò che Salesforce Einstein sta già facendo con l'apprendimento automatico e il suo potenziale per il futuro.

Il prossimo anno porterà sicuramente con sé tante promesse e sfide come è accaduto in quello appena trascorso. Per il mondo del marketing email, in costante evoluzione, ciò significa continuare a creare percorsi tramite email più personalizzati che sorprendano e soddisfino i tuoi clienti.

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