Un approccio integrato per un modello organizzativo efficiente

Un nuovo strumento – e la sua guida – per gestire con successo le attività commerciali e la pianificazione dei team La vostra organizzazione non è più quella di cinque anni fa. Nel mondo digitale, dove tutto ciò che oggi è inedito domani è già storia, occorre fare attenzione a quello che succede per non restare indietro e non farsi trovare impreparati.

Il settore del retail continua a trasformarsi rapidamente, la domanda è in crescita, i ruoli evolvono e gli orientamenti commerciali cambiano in un modo senza precedenti. Per stare al passo con il futuro del retail, dovete trovare un metodo per identificare le esigenze specifiche della vostra organizzazione in materia di persone, processi e tecnologie. Con la rapida trasformazione del settore, non potete guardare al passato (né alle altre aziende) per trovare la migliore direzione da prendere.

Nuovi trend e nuovi strumenti. Secondo gli ultimi dati e i trend del 2017, “il consumatore deve essere posizionato al centro del modello di business, affinché l’offerta che ne consegue copra le nuove esigenze dei clienti e garantisca un’esperienza continuativa e coerente”. Il modello organizzativo deve quindi seguire lo stesso principio customer-focused. La soddisfazione dei bisogni dei consumatori da parte delle aziende deve passare oggi per l’adozione di un approccio integrato, che gestisca il flusso delle informazioni e le risorse attraverso l’intera rete di negozi, dipendenti e partner. Le aziende scelgono quindi strategie finalizzate all’integrazione delle tecnologie nelle operazioni così come nelle interazioni con i consumatori.

Anche se siete tentati di prendere esempio dalle buone pratiche di aziende simili alla vostra, dovete aspettarvi che il loro approccio probabilmente non sarà adatto alla vostra organizzazione. Poiché la vostra cultura e le vostre operazioni sono uniche, è importante che determiniate innanzitutto il flusso di lavoro e la capacità della vostra organizzazione. Per identificare i vostri bisogni in materia di risorse umane, processi e tecnologie, permettendo così alla vostra azienda di crescere e innovare, avrete bisogno di nuovi strumenti.

Il Quadro Operativo del Retail (Retail Operations Canvas – ROC) offre una rappresentazione visiva delle procedure operative chiave necessarie alla crescita e al successo di un’azienda di retail. È uno strumento innovativo con un approccio più globale alle attività operative, focalizzato sul cliente, oltre a presentare una panoramica completa della catena del valore tradizionale con un focus sui prodotti. Eliminando i titoli professionali e la gerarchia dell’organigramma, questo strumento permette di concentrarvi sulla capacità, i punti decisionali e il flusso di lavoro della vostra organizzazione, nonché di anticipare le conseguenze di eventuali cambiamenti sulla vostra strategia operativa e sulle capacità delle risorse umane.

La Guida dell’utilizzatore: la guida in inglese spiega come utilizzare il Retail Operations Canvas (ROC) per pianificare le attività del team più adatte ad ogni specifica situazione di retailer e decidere quando è il momento più opportuno per introdurre cambiamenti. Questo documento spiega come mettere insieme il team più efficace nel vostro contesto specifico e inoltre presenta tre situazioni tipiche del settore e come affrontarle grazie al nostro strumento.

Per diventare degli esperti del ROC e conoscere tutti i segreti di un’azienda di retail di successo, scaricate la User Guide.

1. Fonte: Total Retail 2017, PwC – PricewaterhouseCoopers Advisory SpA