Per gli appassionati di moda, settembre significa solo una cosa: è di nuovo tempo di sfilate. E con la Milano Fashion Week oramai dietro l’angolo, Salesforce rinnova la partnership con Camera Nazionale della Moda Italiana.  L’obiettivo della collaborazione è chiaro: declinare i trend e le direttrici dell’innovazione digitale per promuovere esperienze d’acquisto sempre più incentrate su esclusività e personalizzazione.

 

La necessità di adottare un approccio integrato con le nuove risorse  digitali, ripensando il retail tradizionale con un nuovo approccio su misura, è confermata anche dai dati dell’ultima edizione del report "Focus sul cliente connesso", il report condotto a livello globale da Salesforce per identificare i nuovi trend del customer engagement. 

 

Moda e innovazione: un rapporto necessario per rispondere alla richieste dei consumatori

 

I livelli di innovazione richiesti oggi dai clienti sono oggi più alti che mai e anche in Italia l’81% dei clienti si aspetta che i brand utilizzino le  nuove risorse tecnologiche per creare customer experience migliori. I catalizzatori della trasformazione digitale come l’intelligenza artificiale, le nuove tecnologie vocali e i dispositivi connessi hanno un impatto decisivo sulla qualità dell’esperienza del cliente. Nel dettaglio, l’87% dei Millennial italiani utilizza dispositivi connessi e il 63% dei consumatori in tutte le fasce d’età si dichiara favorevole all’utilizzo dell’intelligenza artificiale per migliorare le proprie esperienze cliente.

I dati della ricerca – che si basano sulle risposte di oltre 8.000 consumatori in 16 paesi, di cui 535 in Italia – evidenziano quindi che le aziende di tutto il mondo si trovano oggi di fronte alla sfida di dover ripensare non solo al modo in cui forniscono singole esperienze ai propri clienti, ma anche all’intero approccio con cui li coinvolgono e creano engagement. 

 

La moda non indietreggia dinanzi alle sfide poste dal consumatore 4.0, ma intreccia l’offerta tecnologica con un sorprendente caleidoscopio creativo per rimanere al passo con i tempi, o meglio per anticiparli, come la grande moda ha spesso dimostrato di saper fare. Il panorama internazionale conta già molti Trailblazer, ossia tutti quegli individui e quelle organizzazioni che con Salesforce promuovono l’innovazione in tutte le sue forme. Tra i grandi nomi, spiccano molte eccellenze del Made in Italy, tra cui Brunello Cucinelli, Boggi, Furla, Miroglio Fashion, Trussardi, Zanotti e molti altri.

 

Vuoi conoscere tutti i trend emersi dal report "Focus sul cliente connesso"? Scarica qui la versione integrale del report.