Come sono andati gli acquisti online in occasione delle ultime feste natalizie? A giudicare dai recenti dati dell’Holiday Shopping Report 2019, molto bene: lo shopping online è cresciuto dell’8% generando un giro d’affari di 723 miliardi di dollari a livello globale.

Di questi dati che evidenziano come sta cambiando il commercio e il comportamento dei consumatori e delle tecnologie che aiutano le aziende a cavalcare il cambiamento si parla in questi giorni a New York dove si tiene NRF 2020, il più importante evento annuale del settore retail, organizzato dalla National Retail Federation. Salesforce è protagonista per parlare di trasformazione digitale e presentare le ultime novità di Commerce Cloud, la soluzione per l’e-commerce B2B e B2C completa e intelligente che offre tutto ciò di cui i brand hanno bisogno per creare esperienze d’acquisto innovative e personalizzate su tutti i canali.

 

 

Durante l’evento abbiamo organizzato un programma ad hoc per un nutrito gruppo di clienti di tutta l’area EMEA, tra cui ben una ventina di italiani.

Il tema da cui partire? La digital transformation come primo passo necessario per una customer experience che faccia da raccordo tra prodotto e servizio. Ma si sa, nel retail le parole e le buone intenzioni non bastano, per questo abbiamo portato in scena la nostra esperienza lasciando parlare numeri e tendenze:

  • Oltre 900 milioni di consumatori hanno acquistato su più di 4200 e-store basati su Commerce Cloud, in 84 Paesi
  • Abbiamo portato le aziende nostre clienti a una crescita del 30% del Gross Merchandise Value (ovvero il valore di tutti i beni venduti ai clienti finali);
  • Abbiamo visto come l’Intelligenza Artificiale sia sempre più una necessità, più che una semplice tendenza. I numeri parlano da sé: nell’ultima stagione di shopping, oltre un ordine su 10 conteneva almeno un prodotto consigliato al consumatore tramite soluzioni di IA.

 

I KPI garantiti da Commerce Cloud possono diventare quelli del tuo e-commerce; scarica il nostro report per iniziare!