Non sorprende il fatto che spesso i consumatori instaurino un rapporto più personale con le piccole imprese. Parlare con un commercialista indipendente o con il proprietario di un piccolo caffè è diverso dall'interagire con una grande azienda di contabilità o con una catena di bar diffusi a livello nazionale.

Tuttavia, per coltivare questi rapporti personali occorre tempo. Le piccole imprese devono dimostrare di meritare la fiducia dei clienti in ogni interazione, un cliente alla volta. Questa fiducia costituisce le fondamenta della fidelizzazione dei clienti.

Nell'ottobre 2019, abbiamo condotto un sondaggio tra i consumatori per scoprire che cosa cercano nelle piccole imprese che supportano e cosa possono fare i titolari delle stesse per conquistare la loro fiducia. Ecco cosa possono fare le piccole imprese per favorire la fidelizzazione dei clienti, secondo i risultati che abbiamo ottenuto.

 

Imparate a conoscere i clienti per superare le loro aspettative

Cosa possono fare le piccole imprese per farsi apprezzare dai propri clienti? Di seguito trovate alcuni risultati importanti emersi dalla nostra ricerca:

  • Scoprite quali sono i canali su cui i clienti preferiscono interagire: anche se le piccole imprese dovrebbero curare le relazioni su ogni canale possibile, abbiamo scoperto che i clienti preferiscono i social media. Il 48% degli intervistati preferisce scoprire le proprie attività preferite in questo modo, mentre le e-mail rappresentano il secondo canale in ordine di preferenza.

  • Promuovete la fiducia: purtroppo, molti clienti sono diventati scettici nei confronti delle aziende con cui fanno affari, e ciò che significa che le piccole imprese devono impegnarsi al massimo per conquistare la loro fiducia. Il 93% dei clienti ha dichiarato che la fiducia verso un'azienda aumenta la probabilità di consigliarla ad altri e di continuare ad acquistare i suoi prodotti e servizi.

 

La fiducia è la base di qualsiasi relazione con i clienti

Offrire esperienze memorabili è certamente un aspetto chiave per ottenere la fiducia di un cliente, ma è ancora più importante dimostrare che la vostra attività è degna di fiducia.

Nel nostro report Focus sul cliente connesso del 2019 abbiamo scoperto che i consumatori sono più preoccupati che mai riguardo il tema della fiducia. Quasi i tre quarti degli intervistati hanno dichiarato che avere fiducia nelle imprese è più importante di quanto lo fosse l'anno scorso; si tratta di un dato importante perché quasi 9 consumatori su 10 affermano di essere "più fedeli" alle aziende di cui si fidano.

Allora qual è il percorso più diretto per fidelizzare i clienti? Assicuratevi che ogni interazione con i clienti rifletta i valori discussi sopra. Siate onesti con le persone, date prova della vostra affidabilità e fate sapere ai clienti che gestirete i loro dati con la massima cura.

In seguito, trovate dei modi con cui instaurare un rapporto più personale per offrire interazioni memorabili ogni volta, ad esempio scoprendo come i clienti amano prendere il caffè, ricordando i nomi dei loro figli, accogliendoli con un sorriso. Queste sono delle buone abitudini aziendali che aiutano a coltivare la fiducia dei clienti.

Desiderate maggiori informazioni su cosa può fare la vostra azienda per conquistare la fiducia dei clienti? Dai un'occhiata alla nostra infografica completa di seguito.

 


 
 
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Report "Focus sul cliente connesso"