Lo sappiamo bene, il panorama aziendale odierno è complesso, variegato e, soprattutto, in continua evoluzione. Il passato si allontana sempre più rapidamente e il futuro si avvicina a una velocità altrettanto elevata. Dinamismo e cambiamento: quante volte abbiamo già sentito questi termini, parlando di business? 

In un percorso difficile ed entusiasmante come questo, le imprese di ogni tipo e dimensione possono trovare incredibili opportunità di crescita, guadagno e trasformazione. Ma insieme alla crescita arrivano anche sfide e insidie, che in un’ottica di successo a lungo termine devono essere risolte nel modo più rapido ed efficiente possibile.

 

La crescita porta con sé esigenze piuttosto importanti. Bisogna infatti riorganizzare il business nel suo complesso, trovare i fondi per far fronte a una maggiore richiesta di prodotti o servizi e attirare i talenti giusti, in grado di sostenere la nuova realtà aziendale. Se affrontata nel modo giusto, non è una missione impossibile!

Nel caso delle PMI queste difficoltà diventano ancora più complesse perché le piccole e medie imprese, rispetto alle grandi, devono fare i conti con risorse, sia materiali che di tempo e di personale, spesso scarse e insufficienti.

 

Il CRM è la soluzione giusta!

 

In un nuovo studio di Salesforce dedicato ai trend e alle sfide delle PMI, gli imprenditori indicano quali sono gli elementi che ostacolano la crescita. Nella top 3 troviamo la difficoltà nel reperire i talenti giusti e l’insufficienza del tempo a disposizione: questi aspetti vengono segnalati da almeno 1 imprenditore su 2.

 

 

Il segreto per restare al passo? Lavorare in modo intelligente

 

È qui che una piattaforma CRM (cioè una piattaforma per migliorare il Customer Relationship Management) efficace può entrare in gioco e fare davvero la differenza. Molti pensano che il CRM sia adatto solo alle grandi imprese, ma non è così. Le PMI possono (anzi devono) sfruttarlo a proprio favore per diventare più solide, dinamiche e proiettate alla crescita. Ecco qualche consiglio.

 

1) Abbiamo detto che il tempo è uno dei problemi principali affrontanti dalle PMI in crescita. Con uno strumento come Sales Cloud puoi automatizzare le vendite ed eliminare le attività di amministrazione (soprattutto quelle ripetitive!), per team completamente concentrati e privi di distrazioni. 

2) Per gestire efficacemente le richieste dei clienti provenienti da e-mail, telefono e social media basta un software per un’assistenza clienti personalizzata, omnicanale e intelligente, come Service Cloud.

3) Puoi sfruttare piattaforme realizzate per guidare, coinvolgere e fidelizzare i clienti, interagendo con loro ad ogni passo (un esempio è Marketing Cloud) Insomma, le possibilità sono davvero tante.

 

E se la ricerca di finanziamenti si rivela difficile, un software CRM è lo strumento ideale per rassicurare i potenziali investitori. Oltre a generare report e previsioni a supporto della crescita, questo strumento dimostra che l’azienda è innovativa e incline ad adottare nuove tecnologie. E non solo: molti studi hanno dimostrato una chiara correlazione tra CRM e ritorno sull’investimento. Bisogna aggiungere altro?

 

Storie di successo dei clienti

 

Salesforce è stata la soluzione giusta per Abitare In, sviluppatore residenziale milanese. Grazie alla piattaforma CRM, l’azienda ha reso più fluido e produttivo il processo di vendita e compreso molto meglio la domanda di mercato in una delle città italiane in più rapida crescita. Il risultato? Abbattimento dei costi, maggiore efficienza della forza vendita e presenza più capillare nella realtà di Milano. La start-up Credimi, che offre servizi finanziari alle PMI, aveva bisogno di una soluzione CRM e di automazione del marketing per crescere. E Salesforce ha fornito gli strumenti giusti per farlo in modo semplice ed efficace, permettendo a Credimi di raggiungere gli obiettivi prefissati.

 

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