Le sfide del business e il prezioso aiuto di un software CRM

 

In un panorama di business in costante cambiamento come quello odierno, l’imperativo è uno: lavorare in modo intelligente. Solo così è possibile trasformare la dinamicità in nuove, entusiasmanti opportunità.

Per lavorare in modo davvero smart servono le risorse, i talenti e il budget giusti. Tre aspetti problematici per ogni azienda che per le PMI possono essere ostacoli molto difficili da superare. In uno studio di Salesforce dedicato alle piccole e medie imprese, ad esempio, il 62% dei piccoli imprenditori ha affermato che reperire i talenti giusti a supportare la crescita è la sfida principale. Seguono poi la difficoltà ad accedere ai finanziamenti e la mancanza di tempo per gestire tutte le attività.

Grazie alle più recenti tecnologie, esiste una soluzione a questi problemi. 

 

Un sistema CRM (Customer Relationship Management) è un ottimo trampolino di lancio per sfruttare il mercato a proprio favore e promuovere sia la crescita che la trasformazione. 

Il CRM aiuta a generare lead, a favorire le vendite e ad avere clienti più soddisfatti (e quindi fidelizzati). Ma non solo: un CRM supporta la crescita man mano che avviene. Immagina quanto può agevolare il tuo lavoro una piattaforma che semplifica le vendite prendendosi cura delle attività di amministrazione. E quanto più motivati saranno i tuoi dipendenti se possono avere accesso a un sistema che riunisce in modo efficace tutte le informazioni sui clienti, sia quelli esistenti che quelli potenziali.

 

Cos’altro può fare un software CRM?

 

Le imprese di ogni dimensione devono saper analizzare in modo significativo i dati dei clienti e comunicare in modo efficiente. Un software gestionale CRM come quello di Salesforce aiuta a fare tutto questo, e molto altro ancora.

Ne sono testimoni molte piccole aziende di successo, tra cui il Gruppo Bossoni Automobili, che oggi è tra le prime quattro concessionarie di auto in Italia, e Brunello Cucinelli, che con le nuove tecnologie ha quadruplicato i ricavi. 

Queste aziende sfruttano Sales Cloud, che automatizza i processi di vendita e permette di porre l’attenzione sulle attività redditizie, perché toglie dalle loro mani tutte le attività ripetitive e lunghe. E si servono anche di applicazioni CRM come Service Cloud per gestire tutte le comunicazioni con i clienti, affinché il business sia reattivo e veloce, nonché di Marketing Cloud per offrire agli addetti alle vendite molti strumenti CRM intelligenti in grado di potenziare le loro attività.

 

Ecco i nostri 3 consigli pratici

 

Consiglio 1. Per offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile, devi conoscerli. Lo sa bene la start-up Credimi, che anche grazie all’aiuto di Salesforce è diventata, in due anni, uno dei principali “online lender” in Europa. 

Alla luce di un forte aumento del numero di clienti, l’automazione era diventata fondamentale per poter gestire al meglio tutte le attività. Conoscere la storia di acquisto di ogni singolo cliente, nonché i suoi interessi e tutte le sue interazioni con l’azienda, è la chiave per fidelizzarlo. CRM e database vengono aggiornati in tempo reale, così anche gli operatori del call centre hanno avuto a disposizione tutte le informazioni più recenti.

 

Consiglio 2. Analizza le attività che generano un impatto positivo e ridefinisci continuamente la tua strategia. È una questione di logica: se non puoi misurare l’impatto di un’attività, non puoi neanche migliorarla. Dato che le risorse non sono infinite, è essenziale usarle per ciò che funziona. 

La strategia? Servirsi del CRM per capire quali sono gli indicatori di prestazione chiave e tenerli sott’occhio.

 

Consiglio 3. Se vuoi che la crescita abbia successo, devi pianificarla. Non essere impaziente: un’azienda non può crescere all’improvviso, da un giorno all’altro. Se la crescita è (comprensibilmente) il tuo obiettivo, allora sappi che per sostenerla avrai bisogno di una strategia davvero completa, che tenga conto delle risorse finanziarie, dei talenti e della direzione in cui vuoi andare. Questa, come puoi immaginare, è una sinergia imprescindibile che può portare a risultati incredibili. È qui che un sistema CRM può aiutarti a commercializzare più rapidamente i prodotti in più regioni geografiche, a integrare senza intoppi le nuove tecnologie (il mobile, ormai, è la norma) e ad analizzare in modo significativo tutti i dati di cui hai bisogno.

 

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