{"id":108,"date":"2022-02-16T20:48:00","date_gmt":"2023-07-20T20:48:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=108"},"modified":"2023-08-23T15:23:04","modified_gmt":"2023-08-23T15:23:04","slug":"perche-le-pubbliche-amministrazioni-devono-diventare-digitali","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/perche-le-pubbliche-amministrazioni-devono-diventare-digitali\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 le pubbliche amministrazioni devono diventare digitali"},"content":{"rendered":"\n

I cambiamenti portati dalla pandemia<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Come un violento terremoto, la pandemia di COVID-19 ha investito e modificato radicalmente ogni aspetto delle nostre vite. \u00c8 cambiato il nostro modo di rapportarci gli uni con gli altri, sono mutate le dinamiche economiche e sociali e la sicurezza \u00e8 diventata la priorit\u00e0 numero uno.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Nel corso della pandemia le aziende hanno dovuto adattarsi alla \u201cnuova normalit\u00e0\u201d che \u00e8 andata assestandosi e prendendo forma mese dopo mese. Il passaggio a un approccio digital-first<\/i> e customer-centric<\/i> \u00e8 stato essenziale per sopravvivere in un mercato profondamente sconvolto e decisamente instabile. I clienti si aspettano di poter acquistare e interagire online in tempi rapidissimi, e i brand che riescono a soddisfare queste esigenze sono quelli che riescono ad avere successo.<\/p>\n\n\n\n

Analogamente al settore privato, anche il settore pubblico si \u00e8 trovato di fronte a una rivoluzione inattesa e per la quale non era preparato<\/b>. Le routine lavorative tradizionali, spesso complesse e radicate, si sono rivelate in molti casi inadeguate, e i leader dei servizi pubblici hanno presto capito che la trasformazione digitale e il passaggio a un modello di lavoro ibrido sono elementi necessari per rendere produttivi i dipendenti e servire in modo efficiente i cittadini.<\/p>\n\n\n\n

Le difficolt\u00e0 (e le opportunit\u00e0) della pubblica amministrazione<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Per via di complessi sistemi di approvvigionamento e approvazione dei budget, la pubblica amministrazione \u00e8 caratterizzata da sistemi legacy<\/b> che non riescono a soddisfare in maniera ottimale le richieste e le esigenze dei cittadini. I vari uffici e reparti spesso non comunicano efficacemente tra loro, diventando cos\u00ec dei compartimenti stagni, soprattutto per quanto riguarda i dati.<\/p>\n\n\n\n

Nella quarta edizione del report \u201cState of the Connected Customer<\/i><\/a>\u201d<\/i> realizzato da Salesforce in base a una ricerca condotta su pi\u00f9 di 15.000 consumatori e buyer a livello globale appare evidente che la maggior parte dei consumatori d\u00e0 tantissima importanza alle iniziative digital<\/b>i, che sembrano uno dei fattori chiave per valutare l\u2019affidabilit\u00e0 di un\u2019azienda o di un ente pubblico.<\/p>\n\n\n\n

Se la digitalizzazione rappresenta un\u2019ottima opportunit\u00e0 per la pubblica amministrazione, \u00e8 vero anche che in Italia c\u2019\u00e8 ancora molta strada da fare<\/a>. Questo appare evidente dai risultati di un\u2019indagine svolta da Salesforce in collaborazione con FPA<\/a>: se il 60% delle amministrazioni centrali sembra aver messo in atto un sistema pi\u00f9 o meno complesso per gestire digitalmente le relazioni con i cittadini, nel settore sanitario la percentuale scende fino a sfiorare appena il 40%.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Le pubbliche amministrazioni che si sono gi\u00e0 impegnate nei confronti del digital-first<\/i> (e che hanno accelerato il percorso durante la pandemia) hanno ottenuto notevoli vantaggi, sia in termini di efficienza dei costi che di agilit\u00e0. Le operazioni sono pi\u00f9 snelle, i dipendenti sono pi\u00f9 soddisfatti e motivati, i cittadini ripongono maggiore fiducia nel settore pubblico.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Un sistema CRM per la pubblica amministrazione<\/b><\/h2>\n\n\n\n

In definitiva, appaiono chiare due cose: la prima \u00e8 che i cittadini si aspettano esperienze sempre pi\u00f9 agili, connesse e significative, e la seconda \u00e8 che i sistemi esistenti non sono pi\u00f9 adeguati.<\/p>\n\n\n\n

I budget della pubblica amministrazione devono essere concentrati sui sistemi CRM<\/a> gi\u00e0 ampiamente utilizzati nel settore privato.<\/b> \u00c8 solo in questo modo che gli uffici e gli istituti pubblici possono adattarsi rapidamente ai cambiamenti, rendere i propri processi a prova di futuro, favorire l\u2019innovazione e avere una visione pi\u00f9 chiara e completa di cittadini, partner, parti interessate e cos\u00ec via.<\/p>\n\n\n\n

Aggiornare sistemi cos\u00ec complessi non \u00e8 un\u2019operazione semplice. Per questo \u00e8 importante scegliere un\u2019azienda fidata come Salesforce<\/a>, che offre numerose soluzioni digitali per una pubblica amministrazione moderna ed efficiente. Proprio come la pubblica amministrazione, Salesforce d\u00e0 importanza alla fiducia, alla protezione dei dati e all\u2019uguaglianza.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019importanza della trasparenza e dell\u2019uguaglianza<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Nel mondo post-COVID, i cittadini hanno un bisogno ancora maggiore di sapere che i governi e le pubbliche amministrazioni siano istituti fidati, in grado di aiutarli e sostenerli. Secondo il report \u201cPublic Integrity and Trust in Europe\u201d<\/a>, i cittadini vogliono poter riporre la massima fiducia nel settore pubblico, soprattutto quando sono coinvolti i dati personali<\/b>, ma spesso ritengono che i governi non siano abbastanza trasparenti e che le politiche siano inadeguate e poco eque.<\/p>\n\n\n\n

Oggi pi\u00f9 che mai, l\u2019uguaglianza \u00e8 un argomento in cima alla lista di priorit\u00e0 di governi e associazioni.<\/b> Le pubbliche amministrazioni hanno il dovere di prendere in considerazione e soddisfare le esigenze di tutti i gruppi di cittadini e allo stesso tempo hanno il potere di favorire un cambiamento radicale nella societ\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Analizzando le statistiche, e stando a quanto riportato dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali<\/a>, vediamo che la situazione italiana \u00e8 tutt\u2019altro che rosea: la partecipazione delle donne nel mercato del lavoro \u00e8 ancora troppo bassa e le differenze di retribuzione rispetto agli uomini sono ancora marcate.<\/b> Le pubbliche amministrazioni devono quindi monitorare, sostenere e promuovere le pari opportunit\u00e0, e per farlo hanno bisogno di strumenti digitali moderni che consentano di estrarre informazioni utili e concrete dalla miriade di dati generati ogni giorno.<\/p>\n\n\n\n

Una storia di successo nel settore sanitario<\/b><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari di Trento (APSS) si era posta l\u2019obiettivo di portare la sanit\u00e0 pubblica nelle case dei pazienti, creando cos\u00ec un servizio di cura che fosse capillare sul territorio e facilmente usufruibile. Grazie alle soluzioni messe a disposizione da Salesforce ci \u00e8 riuscita e ha reso pi\u00f9 organizzato ed efficace il servizio di assistenza domiciliare per oltre 20.000 utenti.<\/b> Puoi leggere la storia di successo dell\u2019APSS qui.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Mediante la piattaforma @Home, tutti i professionisti sanitari possono offrire un\u2019assistenza personalizzata nelle case dai pazienti, accedendo a un\u2019applicazione mobile creata ad hoc che include tutti i dati utili. La piattaforma, inoltre, consente di organizzare il personale e d\u00e0 ai pazienti la possibilit\u00e0 di accedere ai propri dati e a quelli di medici, infermieri e altri operatori sanitari.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Sono proprio la trasparenza, la visibilit\u00e0 a 360 gradi e la continuit\u00e0 a rendere questo progetto di trasformazione digitale un vero successo.<\/p>\n\n\n\n

In conclusione, appare chiaro che la tecnologia pu\u00f2 dare alle pubbliche amministrazioni una visione d\u2019insieme necessaria per servire meglio partner, fornitori e cittadini<\/b>, e dare il via a una trasformazione mirata sempre di pi\u00f9 all\u2019innovazione e all\u2019efficienza.<\/p>\n\n\n\n

Scopri di pi\u00f9 sulle soluzioni digitali di Salesforce per le pubbliche amministrazioni<\/a> e leggi altre storie di successo<\/i><\/p>\n\n\n\n

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Scopri quali sono le difficolt\u00e0 delle pubbliche amministrazioni e cosa possono fare per innovare e digitalizzare i servizi offerti ai cittadini.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":110,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"419f040b6b3a4cd9bbc8e45154d6a4e9","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[14,33,34],"sf_content_type":[],"blog":[1053,1054,1073],"coauthors":[2],"class_list":["post-108","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-future-of-work","sf_topic-public-sector","blog-digital-transformation","blog-future-of-work","blog-public-sector"],"yoast_head":"\nPerch\u00e9 le pubbliche amministrazioni devono diventare digitali - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" 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