{"id":2,"date":"2023-04-05T20:46:00","date_gmt":"2023-07-20T20:46:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2"},"modified":"2023-08-22T14:20:39","modified_gmt":"2023-08-22T14:20:39","slug":"come-mappare-il-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-mappare-il-customer-journey\/","title":{"rendered":"Customer journey: cos\u2019\u00e8 e perch\u00e9 \u00e8 importante mapparlo"},"content":{"rendered":"\n

Con il termine customer journey si indica il percorso di acquisto del consumatore e tutti i punti di interazione (i cosiddetti touchpoint<\/i>) che il consumatore ha con il brand o l\u2019azienda durante il percorso. <\/p>\n\n\n\n

Il customer journey si compone normalmente di cinque passaggi<\/b>:<\/p>\n\n\n\n

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  1. \n

    Awareness<\/b> o consapevolezza: il momento nel quale il potenziale consumatore apprende dell\u2019esistenza del prodotto o del servizio.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  2. \n

    Consideration<\/b> o considerazione: quando il possibile cliente comincia a valutare le caratteristiche del prodotto o servizio per informarsi meglio sulla proposta e assicurarsi che corrisponda ai suoi bisogni.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  3. \n

    Purchase<\/b>: se il potenziale consumatore ottiene conferma che il prodotto o servizio risolve il suo problema, si arriva alla fase di acquisto vera e propria.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  4. \n

    Retention<\/b>: \u00e8 la fase di fidelizzazione del cliente, affinch\u00e9 rimanga in contatto con l\u2019azienda e ai suoi prodotti. E\u2019 un momento del Customer Journey molto importante. poich\u00e9 un cliente acquisito \u00e8 normalmente pi\u00f9 propenso ad acquistare di nuovo. In questa fase gli sforzi di marketing e vendita trovano un terreno pi\u00f9 fertile rispetto ai primi due momenti del customer journey<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  5. \n

    Advocacy<\/b>: \u00e8 la fase in cui il cliente – se contento dell\u2019esperienza d\u2019acquisto – si fa ambasciatore del brand condividendola con amici e colleghi<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

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    State of the Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

    Scopri di pi\u00f9 sull’evoluzione del customer engagement, fra e-commerce, marketing e customer care.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\tSCARICA IL REPORT<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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    Se il brand \u00e8 in grado di offrire al consumatore un\u2019esperienza positiva e soddisfacente durante tutte le fasi, il consumatore sar\u00e0 invogliato a ripetere questo percorso. Diversamente, abbandoner\u00e0 il brand rivolgendosi a competitor. <\/p>\n\n\n\n

    Il customer journey mapping, ovvero la mappatura del percorso del cliente<\/a>, \u00e8 un\u2019attivit\u00e0 importantissima nelle strategie di Marketing contemporanee <\/b>che permette di individuare tutti gli step del customer journey, di definire non solo le attivit\u00e0 di marketing e vendita pi\u00f9 consone a ciascuna fase, e di studiare le percezioni e l\u2019esperienza che il consumatore vive durante questo cammino.<\/p>\n\n\n\n

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