{"id":2017,"date":"2023-06-26T01:06:00","date_gmt":"2023-06-26T01:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2017"},"modified":"2023-10-26T13:11:30","modified_gmt":"2023-10-26T13:11:30","slug":"iot-definizione-e-utilizzi-per-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/iot-definizione-e-utilizzi-per-customer-service\/","title":{"rendered":"Che cos\u2019\u00e8 l\u2019Internet of Things e come pu\u00f2 migliorare il customer service"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019Internet delle Cose<\/strong> o IoT<\/strong> cos\u2019\u00e8 si pu\u00f2 definire come l\u2019insieme di oggetti collegati a Internet che raccolgono e scambiano dati<\/strong> per migliorare le performance e prolungare l\u2019uso, oltre che naturalmente per facilitare la vita all\u2019utente.<\/p>\n\n\n\n

Anche i dispositivi elettronici, fissi o mobili, e tantissimi oggetti di uso quotidiano dunque si collegano ad internet. Si tratta di una comunicazione che avviene di fatto tra macchina e macchina<\/strong> con un costante e abbondante scambio di dati attraverso un CRM, il cloud, la tecnologia near-field communication o di prossimit\u00e0 (NFC), Bluetooth e altre tecnologie di comunicazione.<\/p>\n\n\n\n

Questi dispositivi e oggetti racchiudono chip e sensori incorporati che trasmettono e ricevono dati via internet in tempo reale. <\/p>\n\n\n\n

Da questa rete immensa di trasmissione di dati, che avviene in tempo reale,\u00a0si genera una miniera di dati che vengono scambiati\u00a0<\/strong>e che alimentano la raccolta, l\u2019elaborazione e gli output di notevole interesse non solo per il reparto commerciale, ma anche per il reparto prodotto e il marketing, automatizzando i rispettivi processi.<\/p>\n\n\n\n

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La quinta edizione del report “State of Service”<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Le testimonianze di oltre 8.000 operatori e leader sullo stato dell’assistenza clienti.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

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Quali sono le principali applicazioni dello IoT?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019Internet of Things offre esempi in moltissimi campi di applicazione<\/strong>. In ambito consumer si passa dalla tecnologia indossabile come i Google Glass agli orologi che monitorano tra attivit\u00e0 fisica, il sonno o il battito cardiaco, passando per domotica della casa intelligente che consente di programmare a distanza per esempio l\u2019irrigazione del giardino, l\u2019illuminazione o le funzioni della lavatrice.<\/p>\n\n\n\n

In ambito industriale<\/strong> basti pensare ai carrelli elevatori smart che operano nei magazzini e centri distributivi in cui \u00e8 possibile controllare in tempo reale la diagnostica di questi mezzi.<\/p>\n\n\n\n

Oppure in campo medico <\/strong>il monitoraggio sanitario da remoto di pazienti oppure di dati medici di patologie di cui soffrono diverse persone.<\/p>\n\n\n\n

Altre applicazioni IoT si trovano in agricoltura ove sensori monitorano le condizioni climatiche e adattano l\u2019irrigazione e la luce delle coltivazioni. Tra le pi\u00f9 conosciute \u00e8 senz\u2019altro quella relativa alle auto a guida autonoma che tengono conto delle condizioni stradali e meteorologiche, degli ostacoli e del traffico del momento.<\/p>\n\n\n\n

Quali sono i vantaggi dell\u2019Internet of Things<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nel giro di qualche decennio si \u00e8 passati da contattare il numero verde per qualsiasi necessit\u00e0 che riguardasse un prodotto o un servizio, a dialogare con un brand attraverso e-mail e moduli di contatto fino ai pi\u00f9 recenti bot.<\/p>\n\n\n\n

Ora questa comunicazione pu\u00f2 avvenire in tempo reale addirittura senza che il cliente se ne accorga, ovvero prima che si presenti un problema come nel caso delle Motociclette Zero Morocycles<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Un campo di applicazione dal quale emerge l\u2019aspetto forse pi\u00f9 interessante e promettente delle applicazioni Iot, ovvero il carattere previsionale, che permette di attuare misure correttive in via preventiva generale quando \u00e8 emerso che qualcosa non va in alcuni casi.<\/p>\n\n\n\n

Si pensi alla manutenzione di attrezzature, o di componenti di automobili, mezzi industriali, o a indicatori dello stato di manutenzione di immobili. <\/p>\n\n\n\n

I campi di applicazione dell\u2019IoT sono sterminati, e i possibili vantaggi<\/strong> innumerevoli. Tra questi si pu\u00f2 citare:<\/p>\n\n\n\n