{"id":208,"date":"2022-01-05T20:50:00","date_gmt":"2023-07-20T20:50:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=208"},"modified":"2023-08-24T13:49:14","modified_gmt":"2023-08-24T13:49:14","slug":"tendenze-pmi-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/tendenze-pmi-2021\/","title":{"rendered":"I trend delle piccole imprese che hanno guidato il successo nel 2021"},"content":{"rendered":"\n

La pandemia di COVID-19 ha trasformato profondamente quasi ogni aspetto delle nostre vite, e cos\u00ec ha mutato radicalmente anche il modo in cui acquistiamo prodotti e servizi.<\/p>\n\n\n\n

Pertanto, le PMI si sono ritrovate catapultate in un mercato incredibilmente volatile e instabile, ricco di novit\u00e0 in termini di dinamiche e comportamento dei clienti,<\/b> un mercato in cui la sopravvivenza non \u00e8 data per scontata.<\/p>\n\n\n\n

Per restare operative durante la pandemia, le aziende di tutte le dimensioni hanno dovuto apportare cambiamenti strutturali di enorme entit\u00e0,<\/b> il pi\u00f9 evidente dei quali \u00e8 stato lo spostamento del lavoro in remoto (o, come vedremo, il passaggio al lavoro ibrido). Le imprese, poi, si sono dovute adattare alle nuove aspettative dei clienti, sempre pi\u00f9 esigenti, e alle stringenti normative e limitazioni imposte dai governi per contenere il diffondersi del virus.<\/p>\n\n\n\n

Allo stesso tempo, per\u00f2, i governi hanno elargito fondi e definito schemi per sostenere le aziende in difficolt\u00e0. A livello globale, un\u2019azienda su due ha fatto domanda per ricevere aiuti statali, e di queste pi\u00f9 di due terzi li hanno ricevuti.<\/b> Nella quinta edizione del report “Piccole e medie imprese: i trend principali”<\/i><\/a> realizzato da Salesforce emerge un dato piuttosto interessante: il 15% dei leader aziendali afferma che i fondi governativi sono stati di importanza critica per il loro business,<\/b> il 28% dice che sono stati molto importanti e il 27% li ha ritenuti in qualche modo importanti. <\/p>\n\n\n\n

Superato lo shock del 2020, il 2021 ha rappresentato un anno di assestamento<\/b>: i grandi scossoni hanno lasciato dietro di s\u00e9 un panorama commerciale completamente trasformato, ricco tanto di difficolt\u00e0 quanto di opportunit\u00e0. Le aziende lungimiranti si sono affidate alla tecnologia e hanno puntato tutto sui clienti<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Oggi, ad esempio, due clienti su tre affermano di fare acquisti principalmente online<\/b>, e l\u201988% si aspetta che le imprese e i brand implementino azioni mirate a contrastare il diffondersi del COVID-19. Le PMI, poi, hanno dovuto velocizzare (o addirittura avviare) il processo di digitalizzazione<\/a>: \u00e8 attraverso la tecnologia, infatti, che si ottengono tutti gli strumenti necessari per affrontare meglio la crisi globale.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Lavoro flessibile, nuove aspettative dei clienti, rapido spostamento verso la tecnologia: ecco alcune delle nuove tendenze che stanno emergendo<\/b> e di cui parleremo in questo blog.<\/p>\n\n\n\n

La tendenza verso il lavoro flessibile<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Se lavorare (solo) dall\u2019ufficio sembra ormai un retaggio del passato, lo \u00e8 anche la contrapposizione tra lavoro da casa e lavoro dall\u2019ufficio<\/a>. Questa tendenza verso il cosiddetto \u201clavoro ibrido\u201d era gi\u00e0 in corso da anni, ma la pandemia ha dato una spinta incredibile: se prima del COVID-19 solo il 14% dei leader aziendali riteneva che la loro organizzazione potesse supportare il lavoro virtuale, ora la percentuale \u00e8 salita al 42%. Ed \u00e8 interessante notare come, in Italia, 1 dipendente su 4 ritenga che il futuro del lavoro risieda nel modello ibrido.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Il 2020 \u00e8 stato l\u2019anno dei licenziamenti, della cassa integrazione e, fondamentalmente, della confusione.<\/p>\n\n\n\n

Oggi che la ripresa \u00e8 in corso, sono i dipendenti stessi a chiedere condizioni di lavoro pi\u00f9 flessibili<\/a>, che permettano loro di lavorare in ufficio solo per una parte del tempo. Nel report di Salesforce<\/a> vediamo anche che tra le principali aspettative dei dipendenti ci sono la possibilit\u00e0 di richiedere orari flessibili e l\u2019utilizzo di mascherine e disinfettanti in ufficio. Per garantire a questi lavoratori l\u2019esperienza che desiderano, occorre un cambio radicale della mentalit\u00e0 aziendale<\/b>, mentre i leader devono acquisire nuove competenze in termini di gestione dei dipendenti e dell\u2019ambiente di lavoro.<\/p>\n\n\n\n

Le mutevoli aspettative dei clienti<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Appare ormai chiaro che le aspettative dei clienti sono pi\u00f9 elevate che mai. La parola chiave, in questo caso, sembra essere \u201cunicit\u00e0\u201d: i clienti vogliono ottenere dai brand con cui interagiscono un\u2019esperienza unica e personalizzata<\/b>, in cui ogni interazione sia correlata alla precedente.<\/p>\n\n\n\n

Molte imprese hanno capito l\u2019importanza di questa tendenza e i risultati non tardano ad arrivare: quasi la met\u00e0 delle PMI dice di gestire con molta pi\u00f9 attenzione le interazioni con i clienti, e il 42% delle aziende a livello globale ha messo a disposizione dei clienti pi\u00f9 canali di comunicazione<\/b>. La tecnologia sembra essere il motore trainante di questo spostamento verso il customer-centric: oltre la met\u00e0 dei leader aziendali, infatti, sostiene che con la tecnologia di dieci anni fa il loro business sarebbe fallito.<\/p>\n\n\n\n

Le tendenze tecnologiche per il 2021<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Come abbiamo visto, la tecnologia \u00e8 il motore trainante del successo: i clienti acquistano sempre pi\u00f9 spesso online e si aspettano interazioni velocissime e personalizzate. Il 63% delle PMI in tutto il mondo dispone gi\u00e0 di un sistema di e-commerce<\/b>, e la tendenza sembra non arrestarsi.<\/p>\n\n\n\n

Per soddisfare le nuove aspettative dei clienti, \u00e8 essenziale dare ai dipendenti tutti gli strumenti di cui hanno bisogno per analizzare a fondo, e in modo significativo, il comportamento di acquisto<\/b>, dalla ricerca del prodotto fino all\u2019assistenza: in poche parole, avere una visione a 360 gradi<\/a>. Con Customer 360 di Salesforce<\/a>, ad esempio, i team hanno a disposizione una suite completa di software con cui spingere le vendite, offrire un servizio clienti personalizzato e creare campagne di marketing efficaci, tra le altre cose.<\/p>\n\n\n\n

Le tendenze dell\u2019online e del digital-first<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Con l\u2019arrivo della pandemia, le aziende hanno capito subito che il futuro \u00e8 digitale. In Italia, ad esempio, il 17% delle imprese ha aumentato in modo significativo la propria presenza online nel 2020\/2021<\/b>, mentre il 56% l\u2019ha potenziata in qualche modo.<\/p>\n\n\n\n

Analizzando i dati del nostro paese vediamo come le PMI abbiano scelto di impegnarsi in questo spostamento verso l\u2019online per tre motivi principali: offrire ai clienti un\u2019esperienza pi\u00f9 comoda e sicura durante il lockdown<\/a>, restare competitive e aumentare la produttivit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

Le nuove start-up<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Come abbiamo visto, la pandemia non ha portato con s\u00e9 solo problemi, ma anche opportunit\u00e0 di crescita e trasformazione per le aziende.<\/p>\n\n\n\n

Le PMI e start-up nate nel 2021 sono imprese digitally-native<\/i> e operano in un mercato in cui la completa attenzione verso il cliente, raggiunta attraverso la tecnologia, \u00e8 la chiave del successo.<\/p>\n\n\n\n

In moltissimi paesi, Italia compresa, le comunit\u00e0 hanno ricoperto un ruolo importantissimo nel supporto alle imprese locali.<\/b> Questa spinta verso acquisti etici non sembra arrestarsi, e si sposta anche verso considerazioni ambientali: misurare e ridurre l\u2019impronta ambientale<\/a> \u00e8 oggi un fattore determinante per il successo.<\/p>\n\n\n\n

Un cambiamento duraturo<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Poich\u00e9 hanno dovuto adattarsi a cambiamenti profondi e repentini, durante la pandemia le aziende sono diventate pi\u00f9 digitali e pi\u00f9 agili. Terminata l\u2019emergenza sanitaria, non dobbiamo aspettarci un ritorno al panorama pre-pandemia, ma vedremo una situazione completamente nuova, trasformata proprio da questi cambiamenti.<\/p>\n\n\n\n

In questo interessante blog post<\/a> sono delineati quattro scenari possibili per il post-pandemia, mentre per ora sappiamo che 3 leader su 4 (il 76% in Italia) non hanno alcuna intenzione di annullare i cambiamenti fatti alle operazioni e al servizio clienti, perch\u00e9 ritengono che saranno vantaggiosi e necessari sul lungo termine. <\/p>\n\n\n\n

Se vuoi restare al passo con tutte le tendenze nel panorama delle PMI, scarica la quinta edizione del report “Piccole e medie imprese: i trend principali<\/a>” realizzato da Salesforce<\/i><\/p>\n\n\n\n

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La 5^ edizione del report sulle tendenze delle PMI <\/span> <\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Scopri i trend attuali e futuri che danno forma al panorama delle PMI.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tScarica l'ebook<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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I trend delle piccole e medie imprese del 2021 includono l’adozione della tecnologia digital-first e la flessibilit\u00e0 del lavoro per i dipendenti. 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