{"id":220,"date":"2022-08-30T20:50:00","date_gmt":"2022-08-30T20:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=220"},"modified":"2023-10-17T10:16:09","modified_gmt":"2023-10-17T10:16:09","slug":"ceo-conversation-tecnocasa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ceo-conversation-tecnocasa\/","title":{"rendered":"Innovazione digitale, capitale umano, sostenibilit\u00e0: quando la cultura della relazione fa la differenza"},"content":{"rendered":"\n<p>Oltre 3.760 agenzie, di cui circa 2.510 in Italia, alle quali se ne aggiungono altre 320 specializzate nei servizi di mediazione creditizia: questi i numeri del Gruppo Tecnocasa, presente in otto Paesi del mondo con i marchi Tecnocasa, Tecnorete e Kiron. Dalla sua nascita &#8211; il marchio \u00e8 stato registrato nel 1979 mentre l\u2019attivit\u00e0 in franchising \u00e8 iniziata nel 1986 &#8211; molto \u00e8 cambiato del profilo di <b>una delle pi\u00f9 importanti realt\u00e0 immobiliari italiane<\/b>. Le differenze fra la Tecnocasa di oltre 40 anni fa e quella che il fondatore Oreste Pasquali ha via via plasmato sono evidenti ma lo spirito pionieristico che contraddistingue questa azienda non \u00e8 cambiato. Ho avuto il piacere di parlare di strategie di sviluppo, di innovazione, e di come \u00e8 cambiato il consumatore con la pandemia con l\u2019<b>Amministratore Delegato di Tecnocasa Franchising SpA, Luigi Sada<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cosa-avete-imparato-dalla-pandemia-e-come-avete-reagito-alla-discontinuita-che-ha-interessato-la-vostra-rete-di-agenzie\"><b>Cosa avete imparato dalla pandemia e come avete reagito alla discontinuit\u00e0 che ha interessato la vostra rete di agenzie?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 un discorso complesso, e purtroppo ancora attuale. Abbiamo affrontato questa situazione con proattivit\u00e0, anche nei due mesi di totale lockdown iniziale. Come? <b>Anticipando e accelerando un piano di digitalizzazione gi\u00e0 definito, fornendo alle agenzie una serie di strumenti che li aiutasse a essere pi\u00f9 vicini a tutti i clienti<\/b>, quelli gi\u00e0 a portafoglio e quelli potenziali, aggiungendo le visite virtuali da condividere a schermo con l\u2019agente immobiliare a quelle gi\u00e0 possibili in autonomia sui nostri portali. E se i risultati operativi sono stati molto positivi, \u00e8 ancora pi\u00f9 importante l\u2019aver maturato la consapevolezza che gli strumenti digitali sono facilitatori fondamentali per rendere pi\u00f9 efficiente tutta la nostra attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-secondo-lo-studio-state-of-the-connected-customer-di-salesforce-per-il-92-dei-consumatori-italiani-il-comportamento-di-un-azienda-durante-una-crisi-rispecchia-la-propria-affidabilita-e-d-accordo\"><b>Secondo lo studio <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201cState of the Connected Customer\u201d<\/a> di Salesforce, per il 92% dei consumatori italiani il comportamento di un\u2019azienda durante una crisi rispecchia la propria affidabilit\u00e0: \u00e8 d\u2019accordo?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Assolutamente s\u00ec. Le agenzie affiliate Tecnocasa e Tecnorete sono presenti capillarmente sul territorio e presidiano il territorio in modo esclusivo, viene da s\u00e9 che <b>affidabilit\u00e0 e visibilit\u00e0 siano per noi due pilastri di una cultura della relazione<\/b> improntata alla credibilit\u00e0 e alla vicinanza al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tre-aggettivi-per-descrivere-cos-e-la-cultura-aziendale-in-tecnocasa\"><b>Tre aggettivi per descrivere cos\u2019\u00e8 la \u201ccultura aziendale\u201d in Tecnocasa?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h--1\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Credo che possa bastare un concetto che riunisce varie virt\u00f9: il senso di appartenenza degli operatori del network delle nostre agenzie, che si riflette in <b>un modello di crescita interna delle persone<\/b> che alimenta e caratterizza lo sviluppo delle nostre reti.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f94eef4586c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f94eef4586c\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/CEOConversation_Tecnocasa2.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><i>Una delle filiali Tecnocasa<\/i><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gestire-il-capitale-umano-e-i-giovani-talenti-esiste-la-ricetta-perfetta\"><b>Gestire il capitale umano e i giovani talenti: esiste la ricetta perfetta?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h--2\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Il fattore umano \u00e8 fondamentale anche se non esiste una &#8220;ricetta perfetta&#8221;. I giovani sono protagonista della loro e nostra crescita. Bench\u00e8 spesso alla prima esperienza lavorativa, trovano nel nostro sistema un terreno fertile in cui esprimere il proprio potenziale. Con professionalit\u00e0, impegno e passione i risultati non si fanno attendere e possono puntare all\u2019apertura di una propria agenzia dopo un percorso di circa 2 anni. <b>La valorizzazione dei nuovi collaboratori \u00e8 gestita da uno staff di consulenti che supporta e affianca i collaboratori durante il loro percorso professionale.<\/b> Poi ci sono i corsi erogati dalla Scuola di Formazione interna. Noi siamo alla costante ricerca di personale, per cui attiviamo diverse azioni di recruiting sebbene siano le agenzie stesse ad intraprendere iniziative di questo tipo nella zona di competenza. Lo strumento che veramente funziona rimane comunque il passaparola fra i clienti e quello alimentato dagli operatori che lavorano sul campo. E poi vale molto il concetto secondo cui &#8220;un ambiente giovane chiama i giovani&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-piu-importante-avere-in-squadra-un-bravo-venditore-o-un-bravo-data-analyst\"><b>\u00c8 pi\u00f9 importante avere in squadra un bravo venditore o un bravo data analyst?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h--3\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Essere bravi venditori \u00e8 un requisito essenziale. L\u2019analisi dei dati \u00e8 una componente strategica e a questo lavora il nostro Ufficio Studi, comparto interno alla nostra azienda. <b>Per Tecnocasa la specializzazione \u00e8 un elemento chiave<\/b>, fa parte del nostro DNA ed \u00e8 una qualit\u00e0 che identifica tutte le figure consulenziali e non della nostra organizzazione, insomma \u00e8 un elemento differenziante che permette di gestire un sistema come il nostro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-il-consumatore-di-oggi-e-sempre-piu-digitale-e-connesso-come-si-fa-a-comprenderne-le-esigenze-senza-essere-invasivi\"><b>Il consumatore di oggi \u00e8 (sempre pi\u00f9) digitale e connesso: come si fa a comprenderne le esigenze senza essere invasivi?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h--4\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Occorre trovare l\u2019equilibrio fra le attivit\u00e0 condotte fisicamente sul campo e le relazioni che si generano in ambito digitale. La componente umana fa da deterrente al rischio di <i>over <\/i>comunicazione e con essa gioca un ruolo fondamentale una corretta gestione della privacy. Credo inoltre che l<b>a capacit\u00e0 di migliorare la customer experience possa veramente fare le differenza nel <i>new normal<\/i><\/b>, ma vanno messe in campo professionalit\u00e0 e competenze per generare fiducia anzi guadagnarsela nei confronti del consumatore ed \u00e8 per questo che prima ancora di migliorare la customer experience poniamo la massima attenzione e cura alla formazione dei nostri collaboratori.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cosa-e-piu-importante-per-le-vostre-agenzie-affiliate-oggi\"><b>Cosa \u00e8 pi\u00f9 importante per le vostre agenzie affiliate oggi?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h--5\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>La semplificazione dei processi, traguardo a cui siamo arrivati e che continuiamo ad alimentare grazie a un importante aggiornamento delle piattaforma tecnologica. <b>Tutti i nostri collaboratori possono essere cos\u00ec pi\u00f9 focalizzati sulle attivit\u00e0 core<\/b>, anche digitali, e questo permette loro di lavorare meglio, con maggiore produttivit\u00e0, soddisfazione e risparmio di tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sostenibilita-e-digitale-come-si-fanno-funzionare-bene-insieme\"><b>Sostenibilit\u00e0 e digitale: come si fanno funzionare bene insieme?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h--6\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Queste due componenti debbano e possano coesistere, sebbene la nostra accezione e direi pratica della sostenibilit\u00e0 si estenda molto anche alla sfera sociale, d\u2019altra parte noi lavoriamo con i giovani e mettiamo in campo azioni di responsabilit\u00e0 sociale. Per quanto riguarda l\u2019impronta prettamente ambientale, <b>Tecnocasa contribuisce sviluppando i propri portali Web con tecnologie utili a ridurre l\u2019impatto delle emissioni nocive<\/b> e producendo le riviste cartacee per la promozione degli immobili in una logica green grazie alla partnership con la Cartiera UPM.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f94eef4671b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f94eef4671b\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/CEOConversation_Tecnocasa.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-riviste-tecnocasa-per-la-promozione-degli-immobili-prodotte-in-logica-green\"><i>Le riviste Tecnocasa per la promozione degli immobili prodotte in logica green<\/i><\/h4>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-ultima-domanda-cosa-significa-per-tecnocasa-essere-un-trailblazer\"><b>Un&#8217;ultima domanda: cosa significa per Tecnocasa essere un trailblazer?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h--7\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 la nostra formula per avere successo. L\u2019agenzia che opera al piano della strada \u00e8 un esempio emblematico della volont\u00e0 Tecnocasa di essere vicini al cliente sviluppando le reti partendo dalle periferie. Tale intuizione venne al nostro Fondatore e attuale Presidente, Oreste Pasquali, un vero trailblazer per il settore immobiliare. <b>Alla trasparenza e all\u2019etica, valori alla base del nostro Gruppo e del nostro metodo operativo, si aggiunge anche l\u2019aspetto tecnologico in cui possiamo considerarci degli apripista<\/b>: Tecnocasa \u00e8 stata la prima realt\u00e0 di intermediazione immobiliare a costruire una banca dati per la condivisione delle richieste e delle offerte. Essere focalizzati sull\u2019innovazione \u00e8 l\u2019unica vera ricetta per continuare a essere leader.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><i>Vuoi saperne di pi\u00f9 sulle strategie di innovazione dei nostri trailblazer? Leggi le loro storie <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/category\/thought-leadership\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nella sezione &#8220;CEOs Conversations&#8221;<\/a>!<\/i><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/it\/it\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oltre 3.760 agenzie alle quali se ne aggiungono altre 320 specializzate nei servizi di mediazione creditizia: questi i numeri del Gruppo Tecnocasa, presente in 8 Paesi del mondo. 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