Ora che i clienti interagiscono direttamente con la vostra azienda su un numero sempre maggiore di canali, la posizione del servizio clienti \u00e8 passata da “centro di costo” a strumento di marketing, fattore di differenziazione concorrenziale ed elemento cardine nella ricerca di un’esperienza del cliente eccezionale.<\/p>\n
Non c’\u00e8 da stupirsi che il servizio clienti rappresenti una delle priorit\u00e0 dei leader aziendali di tutto il mondo. Ma come \u00e8 possibile scalare un’esperienza eccezionale per i clienti super connessi di oggi?<\/p>\n
\u00c8 in questo che pu\u00f2 aiutare l’intelligenza artificiale (IA)<\/a>. Secondo il nostro report “Stato del servizio clienti<\/a>“, la maggior parte dei leader del settore (56%) sta sperimentando nuovi modi per utilizzare l’intelligenza artificiale, ma ad oggi la utilizza solo il 24%.<\/p>\n Una certa esitazione si deve alla necessit\u00e0 di capire quali problemi l’intelligenza artificiale \u00e8 pi\u00f9 adatta a risolvere. Il modo migliore per arrivare a questa comprensione \u00e8 pensare a come l’intelligenza artificiale pu\u00f2 avere un impatto sulle tre principali parti coinvolte:<\/p>\n Il cliente<\/p>\n<\/li>\n L’agente<\/p>\n<\/li>\n Il manager<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n Analizziamo nel dettaglio che cosa pu\u00f2 fare l’intelligenza artificiale per ciascuno di essi.<\/b><\/p>\n\n