{"id":250,"date":"2022-11-10T20:51:00","date_gmt":"2023-07-20T20:51:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=250"},"modified":"2023-08-24T14:23:49","modified_gmt":"2023-08-24T14:23:49","slug":"cdp-definizione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/cdp-definizione\/","title":{"rendered":"La CDP \u00e8 uno strumento potente: ecco come ottimizzarla in base alle tue esigenze"},"content":{"rendered":"\n

Cosa pu\u00f2 fare una Customer Data Platform per il tuo brand? Le CDP collegano i dati dei clienti in modo che ogni team abbia una visione approfondita del modo in cui un cliente interagisce con la tua azienda su ogni piattaforma.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Una CDP combina i dati dei clienti in modo significativo per le aziende, consentendo loro di offrire esperienze personalizzate e di semplificare il customer journey.<\/p>\n\n\n\n

La customer data platform (CDP)<\/a> \u00e8 una delle tecnologie di marketing che oggi riscontrano la crescita pi\u00f9 rapida. Per capire perch\u00e9, \u00e8 necessario esaminare alcune delle sfide che deve affrontare il marketing in termini di dati e personalizzazione.<\/p>\n\n\n\n

Cosa fa una customer data platform?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Viviamo in un’epoca in cui il cliente ha il controllo. Amazon \u00e8 in grado di prevedere quali prodotti acquisteremo. Netflix ci consiglia le serie che ci piacciono con grande precisione. I clienti vogliono esperienze personalizzate e rapidit\u00e0 e si aspettano che le aziende conoscano a fondo le loro preferenze.<\/b> Questo tipo di servizio non rappresenta pi\u00f9 un vantaggio di marketing: \u00e8 il minimo che si possa offrire.<\/p>\n\n\n\n

I clienti vogliono che le interazioni che hanno sul sito web di un’azienda vengano rispecchiate nelle loro esperienze con le app mobili e persino nelle visite in negozio. Inoltre, si aspettano che tutto venga aggiornato in tempo reale<\/b>, in modo che le loro esigenze del momento siano soddisfatte su ogni canale. Il problema \u00e8 che, per la maggior parte delle aziende, questi ambienti utilizzano set di dati diversi, anche se il cliente \u00e8 lo stesso. <\/p>\n\n\n\n

Quando i clienti si spostano da un canale all’altro, si aspettano che le loro esperienze siano coerenti e aggiornate. La maggior parte dei customer journey coinvolge tre o pi\u00f9 canali diversi (e-mail, Web e app mobile, ad esempio) e i clienti tendono a spostarsi rapidamente e in modo uniforme<\/b> tra di essi. In molte aziende, tuttavia, questi ambienti di dati non sono collegati tra loro in tempo reale.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Il risultato \u00e8 un’esperienza frammentata per i consumatori e la mancanza di un’unica fonte di dati <\/b>sui clienti per le aziende.<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 qui che entra in gioco la CDP<\/a>. Tutti questi dati vengono combinati in tempo reale per le aziende, consentendo loro di offrire ai clienti esperienze ultra personalizzate, come per magia.<\/p>\n\n\n\n

Come funziona una customer data platform?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La prima cosa che fanno le CDP \u00e8 collegare tutti i dati dei clienti di un’azienda in un unico luogo. Ci\u00f2 significa non solo ricostruire un singolo ID cliente in base a molte interazioni diverse, ma anche collegare tra loro database che tradizionalmente non condividono i dati, come i cloud di marketing, i software di assistenza e i motori di e-commerce. Noi la chiamiamo customer resolution.<\/p>\n\n\n\n

Successivamente, le CDP devono mettere insieme le identit\u00e0 di cui noi siamo in possesso per i clienti noti <\/b>(come i numeri di e-mail e di cellulare) con ci\u00f2 che sappiamo di tali clienti prima che condividano i loro dati (cookie anonimi e ID dei dispositivi mobili, per esempio). In questo modo, possiamo iniziare ad associare un processo iniziato con una campagna e-mail e proseguito sul sito Web allo stesso cliente. \u00c8 quella che definiamo “identit\u00e0 multidispositivo”.<\/p>\n\n\n\n

Una volta che la CDP ha creato profili unificati dei clienti, il sistema deve rendere disponibili questi dati in tempo reale<\/b>, in modo che le aziende possano offrire esperienze personalizzate. Ci\u00f2 significa collegare i dati dei clienti a diversi tipi di sistemi, come i motori che inviano le e-mail, le piattaforme demand-side e i sistemi di gestione dei contenuti. <\/p>\n\n\n\n

In poche parole, le CDP si occupano di questi compiti principali: raccolta, consolidamento, attivazione dei dati e insight.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Con l’aumento della quantit\u00e0 di dati dei consumatori, tuttavia, le aziende devono essere consapevoli della privacy dei dati e rispettarla. Molti consumatori sono disposti ad acconsentire che alcuni dei loro dati vengano utilizzati per godere di esperienze magiche e personalizzate<\/b>, ma si aspettano anche che le aziende li proteggano e li utilizzino in modo etico. Sono questi gli elementi alla base di un rapporto di fiducia con i clienti; \u00e8 quindi fondamentale che le aziende utilizzino i dati dei consumatori nel modo giusto.<\/p>\n\n\n\n

Per cosa vengono utilizzate le customer data platform?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Ecco alcuni esempi.<\/p>\n\n\n\n

Gli annunci giusti al momento giusto<\/b><\/h3>\n\n\n\n

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A volte l’utilizzo migliore che possiamo fare dei dati nel marketing non consiste nel rivolgersi meglio ai consumatori target, ma nel non farlo affatto. A tutti noi \u00e8 capitato di visualizzare online annunci di prodotti gi\u00e0 acquistati. <\/p>\n\n\n\n

Il motivo per cui le aziende hanno difficolt\u00e0 a bloccare gli annunci relativi alle sneaker (o alle auto) che abbiamo gi\u00e0 acquistato \u00e8 la frammentazione dei dati.<\/b> Un profilo unificato che collega i dati di marketing e di acquisto consente a chi si occupa di marketing di utilizzare in modo pi\u00f9 intelligente il budget a disposizione, escludendo i consumatori che hanno gi\u00e0 effettuato un acquisto e reindirizzando tali fondi verso i clienti potenziali o consigliando altri prodotti ai clienti esistenti.<\/p>\n\n\n\n

Personalizzazione<\/b><\/h3>\n\n\n\n

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Supponiamo che un consumatore visiti il tuo sito Web, guardi un dato prodotto, ad esempio una nuova decappottabile rossa, e poi se ne vada. Non sarebbe fantastico poter collegare tutto ci\u00f2 che hai imparato su quel cliente a un’offerta personalizzata tramite e-mail o notifica push? Ad esempio: “Prova oggi stesso la Honda: otterrai uno sconto di 500 dollari sul prezzo di listino!<\/i>” Ci\u00f2 \u00e8 possibile solo collegando l’identit\u00e0 di quel consumatore al tuo motore di marketing.<\/p>\n\n\n\n

Le CDP risolvono questo problema. I clienti che vedono contenuti personalizzati in base ai loro interessi<\/b> (prova oggi stesso la decappottabile rossa!<\/i>) sono molto pi\u00f9 propensi a interagire con un brand.<\/p>\n\n\n\n

Insight<\/b><\/h3>\n\n\n\n

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Cosa contribuisce a migliorare il marketing? La risposta \u00e8, da sempre, una migliore comprensione dei clienti, ma la maggior parte dei sistemi di analisi opera in silos.<\/b><\/p>\n\n\n\n

I dati di engagement delle e-mail sono separati dai dati di analisi dei siti Web, che a loro volta sono separati dai dati degli annunci pubblicitari. Mettere insieme i dati dei clienti e collegare tutte le interazioni con lo stesso consumatore pu\u00f2 richiedere uno sforzo immane se si utilizzano sistemi tradizionali.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Cosa succederebbe se un rivenditore di articoli outdoor avesse a disposizione le interazioni di marketing di un cliente (e-mail e interazioni con gli annunci pubblicitari) collegate ai dati di e-commerce (cronologia degli acquisti) e ai dati di interazione con il sito Web (prodotti visualizzati pi\u00f9 volte), e mettesse queste informazioni a disposizione di un operatore del servizio clienti nel call center? Un’analisi dei dati (i clienti che hanno acquistato questa tenda online, hanno aperto le e-mail promozionali relative a questi scarponi da trekking e spendono tra i 250 e i 1.000 dollari l’anno, di solito acquistano questo zaino<\/i>) pu\u00f2 fornire le giuste indicazioni sui prodotti all’operatore del call center, che pu\u00f2 proporre un’offerta personalizzata e pertinente in un attimo. Questo tipo di personalizzazione pu\u00f2 trasformare un operatore del call center da 15 dollari l’ora in un venditore da 100.000 dollari l’anno. \u00c8 questa la potenza delle CDP.<\/p>\n\n\n\n

Sfrutta al meglio i tuoi investimenti<\/b><\/h2>\n\n\n\n

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Scopri come Customer 360 pu\u00f2 aiutarti ad aumentare l’efficienza, migliorare i risultati e ridurre i costi.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tInizia subito<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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