{"id":265,"date":"2021-04-09T20:51:00","date_gmt":"2023-07-20T20:51:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=265"},"modified":"2023-08-28T14:13:22","modified_gmt":"2023-08-28T14:13:22","slug":"sondaggio-generazionale-clienti-baby-boomer-vs-millennial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/sondaggio-generazionale-clienti-baby-boomer-vs-millennial\/","title":{"rendered":"Millennial vs. baby boomer: sondaggio generazionale tra i clienti"},"content":{"rendered":"\n<p><i>Baby boomer vs. millennial: se entrambe queste generazioni rientrano nella vostra base di clienti, pu\u00f2 essere utile offrire loro una customer experience diversificata? <\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Questi due segmenti della vostra base di clienti sono cresciuti in mondi estremamente diversi tra loro. <b>Millennial e baby boomer si distinguono per ideologie e visione del mondo che li circonda. <\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Comunichiamo qui di seguito alcune informazioni chiave tratte dal <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/connected-customer-report-2020\/?nc=7013y000000ZYp5AAG\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">report <i>&#8220;State of the Connected Customer&#8221;<\/i><\/a> per <b>determinare se generazioni diverse hanno opinioni opposte sull&#8217;esperienza cliente ideale.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-assistenza-clienti-diversificata\"><b>Assistenza clienti diversificata<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c8 molto difficile per le aziende adattare le iniziative di marketing e assistenza clienti individualmente a ciascun consumatore. Tuttavia,<b> \u00e8 possibile far leva sugli specifici interessi dei clienti o sugli elementi che li accomunano, ad esempio la generazione di appartenenza. <\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Abbiamo intervistato oltre 15.000 consumatori B2B e B2C in funzione del report <i><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/connected-customer-report-2020\/?nc=7013y000000ZYp5AAG\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8220;State of the Connected Customer&#8221;<\/a><\/i>. Tra i nostri obiettivi vi era la volont\u00e0 di <b>scoprire esigenze e aspettative tipiche per ciascuna generazione inclusa nel sondaggio.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Prima di passare all&#8217;analisi dei risultati, vogliamo illustrarvi rapidamente i dati demografici e la fascia d&#8217;et\u00e0 di ogni generazione considerata:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Baby boomer <\/b>(nati tra il 1946 e il 1965)&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230; 31%<\/li>\n\n\n\n<li><b>Generazione X<\/b> (nati tra il 1965 e il 1980)&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;.. 28%<\/li>\n\n\n\n<li><b>Millennial<\/b> (nati tra il 1981 e il 1996)&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;.. 32%<\/li>\n\n\n\n<li><b>Generazione Z<\/b> (nati dopo il 1996)&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;.. 9%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-millennial-vs-baby-boomer-ecco-i-risultati\"><b>Millennial vs. baby boomer: ecco i risultati<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Mai prima d&#8217;ora l&#8217;innovazione digitale ha svolto un ruolo talmente fondamentale, in un mondo in cui le diverse crisi hanno alimentato l&#8217;esigenza di servizi digitali. <b>Le aziende stanno attraversando un intenso periodo di trasformazione digitale<\/b>, sollecitato dalle aspettative dei loro clienti e dai <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2020\/05\/riaprire-gestire-negozi-in-sicurezza.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">problemi pratici<\/a> causati da eventi come la pandemia di COVID-19. <\/p>\n\n\n\n<p>Il fatto stesso di non rilevare particolari differenze generazionali nelle aspettative rispetto all&#8217;innovazione digitale evidenzia ulteriormente l&#8217;importanza di questo fenomeno. <\/p>\n\n\n\n<p><b> Ecco quali misure si aspettano i clienti dalle aziende in risposta al COVID-19:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p><b>Offerta di nuove modalit\u00e0 di accesso agli attuali prodotti\/servizi<\/b> (ad es. versioni digitali di esperienze che tradizionalmente si svolgono di persona)<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Baby boomer: 64%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generazione X: 70%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Millennial: 71%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generazione Z: 77%<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><p><b>Ampliamento dei metodi di coinvolgimento dei clienti<\/b><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Baby boomer: 45%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generazione X: 55%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Millennial: 61%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generazione Z: 61%<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><p><b>Offerta di nuovi tipi di prodotti e servizi<\/b><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Baby boomer: 55%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generazione X: 57%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Millennial: 53%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generazione Z: 46%<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-importanza-della-fiducia-secondo-le-due-generazioni-a-confronto\"><b>L&#8217;importanza della fiducia secondo le due generazioni a confronto<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Abbiamo posto ai consumatori intervistati <b>domande sulla fiducia<\/b>, raccogliendo risposte molto interessanti. <\/p>\n\n\n\n<p>Il premio &#8220;diffidenza&#8221; va ai baby boomer, seguiti dalla generazione X e dai millennial. Tuttavia, in due delle domande (le aziende dicono la verit\u00e0 e agiscono nel migliore interesse della societ\u00e0?), \u00e8 stata la generazione pi\u00f9 giovane, la generazione Z, ha mostrare i dubbi maggiori. <\/p>\n\n\n\n<p>La nostra indagine rivela che le generazioni pi\u00f9 giovani si distinguono per una maggiore probabilit\u00e0 di mettere in discussione l&#8217;affidabilit\u00e0 delle aziende.<\/p>\n\n\n\n<p><b> Consumatori d&#8217;accordo con le seguenti affermazioni:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p><b>Non credo che le aziende dicano la verit\u00e0<\/b><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Baby boomer: 44%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generazione X: 41%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Millennial: 39%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generazione Z: 50%<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><p><b>Non credo che le aziende agiscano nel migliore interesse della societ\u00e0<\/b><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Baby boomer: 45%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generazione X: 40%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Millennial: 37%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generazione Z: 44%<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><p><b>Non credo che le aziende agiscano nel migliore interesse dei clienti.<\/b><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Baby boomer: 42%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generazione X: 36%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Millennial: 31%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generazione Z: 35%<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cosa-pensano-i-baby-boomer-e-i-millennial-dell-intelligenza-artificiale\"><b>Cosa pensano i baby boomer e i millennial dell&#8217;intelligenza artificiale?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2019\/12\/cosa-e-intelligenza-artificiale.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">L&#8217;intelligenza artificiale<\/a> (IA) \u00e8 uno strumento di cui gran parte delle persone ormai ha esperienza diretta, in una forma o nell&#8217;altra. I nostri risultati mostrano che solo <b>il 52% dei baby boomer \u00e8 aperto all&#8217;utilizzo dell&#8217;IA, a fronte del 66% dei millennial. <\/b><\/p>\n\n\n\n<p><b>Le generazioni pi\u00f9 giovani non percepiscono l&#8217;uso dell&#8217;IA nella vita quotidiana come qualcosa di astruso.<\/b> Sono quindi per natura pi\u00f9 aperte e propense verso le aziende che la utilizzano. Non si pu\u00f2 dire lo stesso delle generazioni meno giovani. Ecco perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec <b>importante incoraggiare i baby boomer ad acquisire maggiore confidenza con le nuove tecnologie. <\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Sul fronte dell&#8217;uso etico della tecnologia, <b>meno della met\u00e0 (48%) dei clienti afferma di avere fiducia nei confronti delle aziende<\/b> e il 54% si dice preoccupato per il potenziale conflitto d&#8217;interessi che ne deriva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-valori-aziendali-e-responsabilita\"><b>Valori aziendali e responsabilit\u00e0<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>C&#8217;\u00e8 una netta differenza tra i <b>baby boomer<\/b> e le altre generazioni quando si guarda a <b>ci\u00f2 che influenza la loro decisione di acquisto<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p><b> Clienti che si dicono influenzati dai seguenti fattori nella decisione di acquistare da un&#8217;azienda:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p><b>Trattamento dei dipendenti durante la situazione di crisi dello scorso anno<\/b><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Baby boomer: 79%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generazione X: 83%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Millennial: 85%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generazione Z: 85%<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><p><b>Trattamento dei clienti durante la situazione di crisi dello scorso anno<\/b><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Baby boomer: 83%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generazione X: 86%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Millennial: 87%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generazione Z: 82%<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><p><b>Politiche ambientali<\/b><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Baby boomer: 75%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generazione X: 80%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Millennial: 80%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Generazione Z: 81%<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> Il rapporto prosegue elencando tre ulteriori fattori di influenza dove, per ciascuno di essi <b>i baby boomer si rivelano la generazione meno influenzata al momento di decidere se acquistare da un&#8217;azienda<\/b>. Sono le generazioni pi\u00f9 giovani a ritenere con maggior decisione che le aziende debbano assumersi le proprie responsabilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><i>Ulteriori informazioni su ci\u00f2 che influenza e motiva i vostri clienti sono disponibili scaricando il report <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/connected-customer-report-2020\/?nc=7013y000000ZYp5AAG\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8220;State of the Connected Customer&#8221;<\/a><\/i><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/it\/it\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Per la quarta edizione del report &#8220;State of the Connected Customer&#8221;, la nostra indagine si \u00e8 concentrata su Millennial, Baby Boomer, Generazione Z e Generazione X! 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