{"id":2743,"date":"2023-09-14T12:00:00","date_gmt":"2023-09-14T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2743"},"modified":"2023-10-25T12:20:06","modified_gmt":"2023-10-25T12:20:06","slug":"ai-generativa-per-aziende","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ai-generativa-per-aziende\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 l\u2019intelligenza artificiale generativa \u00e8 importante per le aziende?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Gli esperti di AI di Salesforce affrontano una discussione su sei aree in cui l\u2019AI generativa avr\u00e0 un enorme impatto sul mondo delle imprese.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Stai pensando di integrare l\u2019AI generativa nella tua azienda? Non sei affatto solo. Il  <strong>67% dei <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/company\/news-press\/press-releases\/2023\/06\/230629\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">senior IT leader intendono dare priorit\u00e0 all\u2019IA generativa<\/a> nei prossimi 18 mesi<\/strong>, e un terzo (33%) la definisce una priorit\u00e0 assoluta. Questa tecnologia in rapida crescita, che si concentra sulla creazione di nuovi contenuti basati sui dati esistenti, \u00e8 al centro dell\u2019attenzione di molti addetti alle vendite, al servizio clienti, al marketing, al commercio e non solo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>E il motivo \u00e8 valido: <strong>l&#8217;AI generativa rappresenta un cambiamento tecnologico di entit\u00e0 colossale<\/strong>. Porter\u00e0 enormi cambiamenti nella tua organizzazione, nella tua forza lavoro, nei processi aziendali, nei requisiti di competenza e negli strumenti che utilizzi. Se non stai ancora pensando a come l\u2019AI generativa influenzer\u00e0 la tua attivit\u00e0, \u00e8 il momento di farlo.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cL\u2019AI generativa ridefinir\u00e0 il modo di lavorare in team\u201d<\/em>, afferma <strong>Clara Shih, CEO di Salesforce AI<\/strong>. <em>&#8220;Proprio come nel caso dell\u2019adozione di Internet, l\u2019AI generativa rappresenta un\u2019opportunit\u00e0 generazionale per aumentare le capacit\u00e0, le competenze e il potenziale dei team di tutta l\u2019azienda&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Qui Shih, insieme a <strong>Kathy Baxter, Principal Architect of Responsible AI and Tech<\/strong>, e a <strong>Khoa Le<\/strong>, <strong>Vice President of Product Management per Salesforce AI<\/strong>, discute dell\u2019importanza dell\u2019AI generativa per le aziende. Ci illustrano sei aree chiave in cui l\u2019AI generativa pu\u00f2 aumentare l\u2019efficienza e la produttivit\u00e0 e dare alla tua azienda un vantaggio competitivo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>Pianifica un\u2019intelligenza artificiale responsabile per la tua azienda<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">L\u2019intelligenza artificiale trasformer\u00e0 le industrie, ma solleva anche problemi etici. Scopri come costruire una strategia di intelligenza artificiale responsabile in questo webinar on-demand.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/events\/webinars\/form-rss\/4296042\">Iscriviti ora<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-intuizioni-chiave\"><strong>Intuizioni chiave:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019AI generativa migliorer\u00e0 l\u2019efficienza, aumenter\u00e0 la personalizzazione dei clienti e favorir\u00e0 l\u2019innovazione<\/li>\n\n\n\n<li>Le aziende che riusciranno a realizzare in modo sicuro e responsabile il pieno potenziale dell\u2019AI generativa rimodelleranno i loro settori, conquisteranno clienti per tutta la vita e si affermeranno come leader di mercato<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-aumentare-la-creazione-di-contenuti-per-migliorare-l-efficienza-e-la-produttivita\"><strong>1. Aumentare la creazione di contenuti per migliorare l\u2019efficienza e la produttivit\u00e0<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>L\u2019intelligenza artificiale generativa pu\u00f2 fornire prime bozze in pochi secondi. La tua azienda sar\u00e0 in grado di produrre numerosi contenuti di alta qualit\u00e0 in meno tempo. <strong>Questo aumento di velocit\u00e0 trasformer\u00e0 le comunicazioni di vendita, le campagne di marketing, la documentazione sui prodotti e molto altro ancora<\/strong>. In questo modo sarai libero di rispondere rapidamente alle mutevoli esigenze dei clienti e darai ai dipendenti il tempo di approfondire le relazioni con i clienti.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Per creare un\u2019e-mail di vendita perfetta, anche un venditore di alto livello potrebbe impiegare diverse ore o addirittura giorni per raccogliere tutto il contesto del cliente, come le sue interazioni di marketing, i problemi di assistenza aperti o i prodotti nel suo carrello&#8221;<\/em>, ha detto <strong>Shih<\/strong>. <em>&#8220;L\u2019intelligenza artificiale generativa \u00e8 in grado di farlo in un istante per ogni venditore della tua organizzazione, cos\u00ec come per ogni agente di servizio, per ogni responsabile marketing, per ogni responsabile commerciale e per ogni sviluppatore, e non solo per i piani alti&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-creare-un-servizio-clienti-migliore-per-migliorare-le-relazioni-con-i-clienti\"><strong>2. Creare un servizio clienti migliore per migliorare le relazioni con i clienti<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Le aziende hanno problemi a soddisfare le crescenti aspettative dei clienti di soluzioni rapide e di una maggiore personalizzazione. Invece di far aspettare i clienti mentre i membri dell\u2019assistenza cercano soluzioni, <strong>l\u2019intelligenza artificiale generativa pu\u00f2 creare rapidamente la risposta esatta richiesta<\/strong> combinando le conoscenze raccolte da pi\u00f9 articoli e fonti. Poi, pu\u00f2 generare automaticamente dei riepiloghi da fornire al termine della chiamata.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;L\u2019aumento di produttivit\u00e0 che possiamo ottenere da queste capacit\u00e0 di intelligenza artificiale generativa ci consentir\u00e0 di aumentare la nostra capacity per concentrarci sullo sviluppo di relazioni pi\u00f9 significative con i clienti&#8221;<\/em>, ha dichiarato <strong>Le<\/strong>. <em>&#8220;Pensa a quando sei al telefono con una persona che ti ascolta e ti capisce davvero&#8221;.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Poter consultare migliaia di articoli e generare la migliore risposta a una domanda di assistenza clienti in un periodo di tempo molto breve \u00e8 una funzionalit\u00e0 davvero potente&#8221;<\/em>, aggiunge <strong>Baxter<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo modo avrai pi\u00f9 tempo per parlare con il cliente, conoscere il suo problema e risolverlo rapidamente. <strong>L\u2019intelligenza artificiale generativa pu\u00f2 colmare le lacune pi\u00f9 velocemente<\/strong> e permettere agli agenti di tornare a conversare meglio e a essere pi\u00f9 disponibili.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Questo rivoluziona completamente il modo in cui le aziende interagiscono e costruiscono relazioni con i loro clienti&#8221;<\/em>, spiega <strong>Shih<\/strong>. <strong>&#8220;<\/strong><em>Il servizio clienti con l\u2019AI generativa non \u00e8 solo pi\u00f9 efficiente, ma anche pi\u00f9 gratificante per i rappresentanti del servizio e meno frustrante per i clienti&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-sviluppare-l-iper-personalizzazione-per-migliorare-l-esperienza-del-cliente\"><strong>3. Sviluppare l\u2019iper-personalizzazione per migliorare l\u2019esperienza del cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Analizzando i dati dei clienti, le preferenze e le interazioni passate, l\u2019AI generativa consentir\u00e0 alle aziende di offrire contenuti, raccomandazioni e comunicazioni personalizzate a ogni singola persona. <strong>Questi punti di contatto su misura saranno pi\u00f9 appropriati per i clienti <\/strong>e contribuiranno a creare interazioni pi\u00f9 solide e personalizzate.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Ogni e-mail, ogni conversazione con il servizio clienti, ogni messaggio di marketing sar\u00e0 molto pi\u00f9 personalizzato e rilevante per il cliente&#8221;<\/em>, ha detto <strong>Le<\/strong>. <em>&#8220;Ecco cosa l\u2019AI generativa sar\u00e0 in grado di offrire su larga scala. In definitiva, si tratta di esperienze dinamiche e personalizzate che sar\u00e0 possibile offrire ai clienti in ogni punto di contatto&#8221;.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-generare-note-di-vendita-ed-e-mail-e-aumenta-le-performance-di-vendita-grazie-ai-dati\"><strong>4. Generare note di vendita ed e-mail e aumenta le performance di vendita grazie ai dati<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Per i team di vendita, l\u2019AI generativa pu\u00f2 creare automaticamente riepiloghi delle chiamate ed e-mail di follow-up, dando ai rappresentanti il tempo di concentrarsi sulla relazione con il cliente. Inoltre, <strong>aiuter\u00e0 i responsabili delle vendite a misurare l\u2019efficacia delle attivit\u00e0 di vendita.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, i manager potranno misurare le prestazioni di un\u2019e-mail generata in base a determinati dati. Ha effettivamente fatto s\u00ec che le opportunit\u00e0 avanzassero nella pipeline pi\u00f9 velocemente di prima? Ha determinato un prezzo medio dell\u2019ordine pi\u00f9 alto o un tasso di chiusura pi\u00f9 elevato? L\u2019intelligenza artificiale generativa pu\u00f2 aiutare a perfezionare i processi di vendita e le comunicazioni generali con i clienti.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Il Santo Graal della gestione delle vendite \u00e8 sempre stato il problema di come far s\u00ec che un rappresentante medio si comportasse come un rappresentante top&#8221;<\/em>, ha affermato <strong>Shih<\/strong>. <em>&#8220;Ora abbiamo l\u2019opportunit\u00e0 di farlo in un modo guidato dai dati che sia autentico e personalizzato sia per il rappresentante che per il cliente effettivo o potenziale a cui si rivolge&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-espandere-la-creativita-per-le-campagne-di-marketing-e-l-innovazione-di-prodotto\"><strong>5. Espandere la creativit\u00e0 per le campagne di marketing e l\u2019innovazione di prodotto<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>I concept di design generati dall\u2019AI daranno ai team creativi e ai progettisti di prodotti strumenti che prima non erano alla portata di tutti. Questo migliorer\u00e0 l\u2019innovazione e accelerer\u00e0 il time to market di nuove campagne e prodotti. <strong>L\u2019intelligenza artificiale generativa rafforzer\u00e0 il processo creativo, dando vita rapidamente alle idee.<\/strong> La creativit\u00e0 umana aumenter\u00e0 quando i membri del team valuteranno e perfezioneranno i risultati o passeranno rapidamente a nuovi concept.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;L\u2019AI non si occuper\u00e0 dei compiti creativi; piuttosto, la combinazione dell\u2019IA con le capacit\u00e0 umane pu\u00f2 amplificare la creativit\u00e0&#8221;<\/em>, ha affermato <strong>Baxter<\/strong>. <em>&#8220;Tutto sta nel modo in cui si applica la tecnologia e si creano strutture di incentivi per mantenere coinvolte le persone. Spetta alle aziende assicurarsi che i loro dipendenti abbiano un occhio critico nei confronti dei contenuti generati dall\u2019intelligenza artificiale e che identifichino i punti in cui aggiunge valore e fornisce vantaggi&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-automatizzare-la-creazione-di-codice-ripetitivo-per-aumentare-la-produttivita-degli-sviluppatori\"><strong>6. Automatizzare la creazione di codice ripetitivo per aumentare la produttivit\u00e0 degli sviluppatori<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La capacit\u00e0 dell\u2019AI generativa di scrivere codice consentir\u00e0 agli sviluppatori di automatizzare le attivit\u00e0 ripetitive. <strong>Utilizzando l\u2019intelligenza artificiale per creare codice standard o applicare algoritmi comuni, i team possono accorciare le tempistiche<\/strong>, garantire la coerenza e ridurre al minimo l\u2019errore umano. Allo stesso tempo, i membri del team non tecnici potranno utilizzare strumenti no-code e low-code, quindi la capacit\u00e0 di creare applicazioni non sar\u00e0 limitata al team di ingegneri.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>&#8220;<\/strong>Gli analisti aziendali possono creare le proprie applicazioni che sfruttano di IA e integrare quest\u2019ultima in diverse fonti di dati&#8221;<\/em>, spiega <strong>Shih<\/strong>. <em>&#8220;Questo dimostra l\u2019importanza di poter scalare questo settore quando c\u2019\u00e8 carenza di sviluppatori&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Anche se sembra che la strada davanti a te sia ancora lunga, <strong>integrare l\u2019AI generativa fin dall\u2019inizio aiuter\u00e0 la tua azienda a prosperare pi\u00f9 rapidamente. <\/strong>Segui questi tre passaggi per muovere i primi passi e proseguire.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Scopri dove l\u2019AI generativa si inserisce nella tua attivit\u00e0 aziendale<\/li>\n\n\n\n<li>Comprendi le implicazioni in termini di costi e ROI dell\u2019AI generativa, nonch\u00e9 l\u2019importanza di investire in aziende e strumenti che utilizzano l\u2019AI affidabile.<\/li>\n\n\n\n<li>Crea un caso d\u2019uso aziendale che ne dimostri l\u2019utilit\u00e0 e inizia a pianificare le modalit\u00e0 di implementazione.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Questo \u00e8 un momento davvero interessante&#8221;,<\/em> afferma <strong>Le<\/strong>. <em>&#8220;L\u2019enorme cambiamento che stiamo vivendo con l\u2019IA generativa consentir\u00e0 alle persone di dedicare molto meno tempo a compiti noiosi e ripetitivi e pi\u00f9 tempo a elementi umani, come la creazione di relazioni&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>Inizia il tuo viaggio nell\u2019intelligenza artificiale<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Scopri come l\u2019intelligenza artificiale pu\u00f2 aumentare le entrate e la produttivit\u00e0 grazie a soluzioni appositamente studiate per le vendite, l\u2019assistenza, il marketing, il e-commerce e altro ancora.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/artificial-intelligence\/#!page=1\">Voglio saperne di pi\u00f9<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" 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