{"id":2765,"date":"2023-09-20T09:00:00","date_gmt":"2023-09-20T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2765"},"modified":"2023-10-11T09:57:14","modified_gmt":"2023-10-11T09:57:14","slug":"intelligenza-artificiale-generativa-responsabile-linee-guida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/intelligenza-artificiale-generativa-responsabile-linee-guida\/","title":{"rendered":"AI generativa: 5 linee guida per uno sviluppo responsabile"},"content":{"rendered":"\n<p>L\u2019intelligenza artificiale generativa (AI) ha il potere di trasformare il nostro modo di vivere e lavorare in modo profondo e metter\u00e0 alla prova anche le aziende pi\u00f9 innovative per gli anni a venire.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma l\u2019AI generativa non \u00e8 priva di rischi.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.grid.news\/story\/technology\/2023\/01\/18\/what-generative-ai-like-chatgpt-gets-right-and-wrong\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comprende molte cose giuste ma anche molte cose sbagliate<\/a>. Mentre le aziende si affrettano a portare questa tecnologia sul mercato, \u00e8 fondamentale farlo in modo inclusivo e intenzionale. Non \u00e8 sufficiente fornire le capacit\u00e0 tecnologiche dell\u2019AI generativa, <strong>dobbiamo dare priorit\u00e0 all\u2019innovazione responsabile per aiutare a guidare il modo in cui questa tecnologia trasformativa pu\u00f2 e deve essere utilizzata<\/strong>, e garantire che i nostri dipendenti, partner e clienti abbiano gli strumenti necessari per sviluppare e utilizzare queste tecnologie in modo sicuro, accurato ed etico.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-intelligenza-artificiale-generativa-in-salesforce\"><strong>L\u2019intelligenza artificiale generativa in Salesforce<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Il potenziale dell\u2019intelligenza artificiale generativa in Salesforce e, pi\u00f9 in generale, nella tecnologia aziendale, \u00e8 enorme.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019AI \u00e8 gi\u00e0 parte integrante della <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">piattaforma Customer 360<\/a> e le nostre tecnologie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/einstein\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Einstein AI<\/a> forniscono quasi 200 miliardi di previsioni ogni giorno nelle applicazioni aziendali di Salesforce, tra cui:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vendite, in cui <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/sales-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sono utilizzate le intuizioni dell\u2019intelligenza artificiale<\/a> per identificare i migliori passi da compiere e chiudere le trattative pi\u00f9 velocemente.<\/li>\n\n\n\n<li>Assistenza, in cui <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/service-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e8 utilizzata l\u2019intelligenza artificiale<\/a> per avere conversazioni simili a quelle umane e fornire risposte a domande e compiti ripetitivi, liberando gli agenti per gestire richieste pi\u00f9 complicate.<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/marketing-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">che sfrutta l\u2019intelligenza artificiale<\/a> per comprendere il comportamento dei clienti e personalizzare i tempi, gli obiettivi e i contenuti delle attivit\u00e0 di marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>Commerce, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/commerce-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">che utilizza l\u2019intelligenza artificiale<\/a> per creare esperienze di acquisto altamente personalizzate e un commercio elettronico pi\u00f9 intelligente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ora l\u2019AI generativa ha il potenziale per aiutare i nostri clienti a connettersi con il pubblico in modi nuovi e pi\u00f9 personalizzati in molte interazioni di vendita, assistenza clienti, marketing, commercio e IT. <strong>Stiamo anche esplorando l\u2019uso di codice generato dall\u2019intelligenza artificiale<\/strong> per aiutare i nostri clienti, anche quelli che non hanno sviluppatori Salesforce certificati, a scrivere codice di alta qualit\u00e0 in modo pi\u00f9 veloce, utilizzando meno righe di codice e quindi richiedendo meno CPU.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-linee-guida-per-un-intelligenza-artificiale-generativa-affidabile\"><strong>Linee guida per un\u2019intelligenza artificiale generativa affidabile<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Come per tutte le nostre innovazioni, stiamo inserendo nei nostri prodotti delle linee guida etiche per aiutare i clienti a <strong>innovare in modo responsabile e a individuare potenziali problemi prima che si verifichino.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Date le enormi opportunit\u00e0 e le sfide che stanno emergendo in questo spazio, stiamo sviluppando i nostri <a href=\"https:\/\/www.salesforceairesearch.com\/trusted-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Principi dell\u2019IA affidabile<\/a> con una nuova serie di linee guida incentrate sullo sviluppo e l\u2019implementazione responsabile dell\u2019IA generativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Siamo ancora agli albori di questa tecnologia trasformativa e queste linee guida sono ancora in fase di sviluppo. Tuttavia, <strong>ci impegniamo a imparare e a collaborare con gli altri per trovare soluzioni.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Di seguito sono indicate cinque linee guida che stiamo utilizzando per guidare lo sviluppo di un\u2019AI generativa affidabile, sia in Salesforce che all\u2019esterno.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Precisione.<\/strong> Dobbiamo fornire risultati verificabili che bilancino l\u2019accuratezza, la precisione e il richiamo dei modelli, consentendo ai clienti di addestrare i modelli sui propri dati. Dobbiamo comunicare quando c\u2019\u00e8 incertezza sulla veridicit\u00e0 della risposta dell\u2019IA e consentire agli utenti di convalidare queste risposte. Questo pu\u00f2 essere fatto citando le fonti, spiegando perch\u00e9 l\u2019AI ha dato le risposte che ha dato (ad esempio, <a href=\"https:\/\/arxiv.org\/pdf\/2201.11903.pdf\">prompt della catena riflessione<\/a>), evidenziando le aree da verificare (ad esempio, statistiche, raccomandazioni, date) e creando barriere di sicurezza che impediscano ad alcune attivit\u00e0 di essere completamente automatizzate (ad esempio, inviare il codice in un ambiente di produzione senza una revisione umana).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sicurezza.<\/strong> Come per tutti i nostri modelli di AI, dovremmo compiere tutti gli sforzi possibili per mitigare le distorsioni, la tossicit\u00e0 e i risultati dannosi, conducendo valutazioni di distorsione, spiegabilit\u00e0 e robustezza e facendo red teaming. Dobbiamo inoltre proteggere la privacy di ogni informazione di identificazione personale (PII) presente nei dati utilizzati per la formazione e creare delle barriere per evitare ulteriori danni (ad esempio, forzare la pubblicazione del codice in una sandbox piuttosto che spingerlo automaticamente in produzione).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Onest\u00e0.<\/strong> Quando raccogliamo i dati per addestrare e valutare i modelli, dobbiamo rispettare la provenienza dei dati e assicurarci di avere il consenso all\u2019uso dei dati (ad esempio, open-source, forniti dagli utenti). Dobbiamo anche mostrare trasparenza sul fatto che un\u2019IA ha creato un contenuto quando questo viene distribuito autonomamente (ad esempio, la risposta di un chatbot a un consumatore, l\u2019uso di filigrane).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empowerment.<\/strong> In alcuni casi \u00e8 meglio automatizzare completamente i processi, ma in altri casi l\u2019AI dovrebbe svolgere un ruolo di supporto all\u2019uomo o in cui \u00e8 necessario il giudizio umano. Dobbiamo individuare il giusto equilibrio per potenziare le capacit\u00e0 umane e rendere queste soluzioni accessibili a tutti (ad esempio, generare testo alternativo da accompagnare alle immagini).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sostenibilit\u00e0.<\/strong> Mentre ci sforziamo di creare modelli pi\u00f9 accurati, dovremmo sviluppare modelli di dimensioni adeguate, ove possibile, per ridurre la nostra impronta di carbonio. Nel caso dei modelli di AI, la grandezza non corrisponde sempre a qualit\u00e0. In alcuni casi, modelli pi\u00f9 piccoli e meglio addestrati sono migliori di modelli pi\u00f9 grandi e scarsamente addestrati.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>Creare un\u2019AI generativa di cui ci si possa fidare<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Leggi le intuizioni del Chief Scientist di Salesforce.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/building-generative-ai-we-can-trust\/\">Scopri di pi\u00f9<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/artificial-intelligence\/\"><em>Scopri di pi\u00f9<\/em><\/a><em> sull\u2019<\/em><a href=\"https:\/\/www.salesforceairesearch.com\/trusted-ai\"><em>AI affidabile in Salesforce<\/em><\/a><em>, compresi gli strumenti che forniamo ai nostri dipendenti, clienti, comunit\u00e0 e partner per sviluppare e utilizzare l\u2019AI in modo responsabile, accurato ed etico<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019intelligenza artificiale generativa (AI) ha il potere di trasformare il nostro modo di vivere e lavorare. 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