{"id":2811,"date":"2023-10-27T08:39:45","date_gmt":"2023-10-27T08:39:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2811"},"modified":"2023-10-27T08:43:44","modified_gmt":"2023-10-27T08:43:44","slug":"limpatto-della-trasformazione-digitale-sul-rapporto-con-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/limpatto-della-trasformazione-digitale-sul-rapporto-con-i-clienti\/","title":{"rendered":"L&#8217;impatto della trasformazione digitale sul rapporto con i clienti"},"content":{"rendered":"\n<p>La storia ci insegna che i periodi di crisi, per quanto dolorosi, portano con s\u00e9 i semi del cambiamento. Dallo scenario macroeconomico del 2008, con tutte le sue problematicit\u00e0, sono nate realt\u00e0 all&#8217;avanguardia come Uber, Airbnb, Bitcoin, o tecnologie come l\u2019iPhone e i social network.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Oggi, in un periodo con uno scenario macroeconomico complesso, <strong>ci troviamo di fronte a sfide epocali come la trasformazione del lavoro e il <em>climate change<\/em><\/strong>, ma proprio da queste difficolt\u00e0 stanno germogliando innovazioni in grado di ridisegnare le regole della competizione dei prossimi anni.<\/p>\n\n\n\n<p>Quattro sono i pilastri di questa trasformazione. L&#8217;Intelligenza Artificiale, con la sua capacit\u00e0 di elaborare una mole enorme di dati e interagire in modo sempre pi\u00f9 &#8220;umano&#8221;. La robotica, che automatizzando le attivit\u00e0 ripetitive libera spazio per la creativit\u00e0 delle persone. Le nuove frontiere delle relazioni digitali, con esperienze coinvolgenti ibride tra digitale e reale.&nbsp;E infine le <em>climate tech<\/em>, per rendere il ogni aspetto del nostro business sostenibile e a impatto positivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Tecnologie come<strong> l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ai-generativa-per-aziende\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AI generativa<\/a> e la robotica pi\u00f9 avanzata permettono oggi una simbiosi perfetta tra capacit\u00e0 umane e artificiali.<\/strong> Questa integrazione tra persone e macchine, un tempo fantascienza, \u00e8 ormai realt\u00e0 e sta dando vita a modelli di lavoro estremamente tutti da capire.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Anche il rapporto con il cliente si sta trasformando radicalmente.<\/strong> Concetti come &#8220;Spatial Commerce&#8221;, &#8220;3D Commerce&#8221; e &#8220;Multimodal AI&#8221; delineano un futuro di esperienze di acquisto multidimensionali. L&#8217;intelligenza artificiale sar\u00e0 in grado di fornire consigli personalizzati analizzando immagini che useremo per comunicare le nostre esigenze alle macchine.<\/p>\n\n\n\n<p>Il Voice Commerce avr\u00e0 un nuovo slancio di rilevanza nelle esperienze d\u2019acquisto che render\u00e0 lo shopping pi\u00f9 accessibile e ubiquitario che mai. <strong>I chatbot non si limiteranno pi\u00f9 a risposte standard, ma utilizzeranno l&#8217;AI generativa per creare conversazioni sempre diverse<\/strong>, eliminando anche le barriere linguistiche. Insomma, un vero e proprio rapporto one-to-one su misura per ogni contatto tra aziende e clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo scenario di rapida evoluzione, <strong>le aziende devono aprirsi alla sperimentazione e all&#8217;apprendimento continuo delle nuove tecnologie,<\/strong> creando spazi e momenti dedicati all&#8217;innovazione, senza timore di sbagliare. Solo cos\u00ec potranno comprendere appieno le possibilit\u00e0 offerte dall&#8217;AI generativa e restare competitive in un mercato dominato da frequenti disruption.<\/p>\n\n\n\n<p>In sintesi, il mondo \u00e8 a un punto di svolta epocale. Tra enormi opportunit\u00e0 e sfide senza precedenti, <strong>tutti devono abbracciare il cambiamento e reinventare le proprie strategie per cavalcare l&#8217;onda<\/strong>, con coraggio e lungimiranza. Guidando con saggezza questa evoluzione, possiamo costruire un domani in cui tecnologia e persone collaborano in armonia per il bene comune.<\/p>\n\n\n\n<p>Sar\u00e0 fondamentale creare una &#8220;cultura del possibile&#8221; per immaginare come queste tecnologie potranno plasmare il nostro futuro. <strong>Le parole chiave sono apertura mentale, collaborazione uomo-macchina e sperimentazione<\/strong>. Solo cos\u00ec potremo iniziare a plasmare l&#8217;impatto dell&#8217;intelligenza artificiale generativa nel costruire una nuova idea di lavoro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il business futurist Alberto Mattiello spiega perch\u00e9 per le aziende sia fondamentale abbracciare l&#8217;attuale trasformazione digitale.<\/p>\n","protected":false},"author":56,"featured_media":2813,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[14],"sf_content_type":[],"blog":[1053],"coauthors":[273],"class_list":["post-2811","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-transformation","blog-digital-transformation"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast 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