{"id":2832,"date":"2023-11-08T11:44:56","date_gmt":"2023-11-08T11:44:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2832"},"modified":"2023-11-08T11:44:57","modified_gmt":"2023-11-08T11:44:57","slug":"customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/","title":{"rendered":"Customer need: comprendere e soddisfare i bisogni dei clienti per il successo delle PMI"},"content":{"rendered":"\n<p>Per rimanere rilevanti in un mondo dinamico e competitivo, molte aziende sviluppano nuove strategie per l\u2019efficienza, il profitto e il marketing accattivante. Ma c\u2019\u00e8 un elemento ancora pi\u00f9 a portata di mano per la crescita del tuo business: la voce del cliente. Studiare <strong>i \u201c<em>Customer need<\/em>\u201d, ovvero perch\u00e9 i clienti hanno bisogno del tuo brand per accontentarli sempre e capire cosa condividono con te<\/strong>, diventa cruciale per stare al passo con le richieste, per diversificare, per seguire i trend e per crearne di nuovi.<\/p>\n\n\n\n<p>Comprendere, e soprattutto ancor prima riconoscere l\u2019importanza dei bisogni dei clienti, consente di soddisfarli, di attirarne di nuovi, e questo si riflette sulla longevit\u00e0 del tuo business e nel suo progresso. Questo vale soprattutto per le PMI e le startup. Ad esempio, molte startup falliscono perch\u00e9 il mercato non ha bisogno di un certo prodotto o servizio, e non ci sono clienti interessati: non ci sono clienti perch\u00e9 non vi \u00e8 richiesta, non si \u00e8 creata una necessit\u00e0. Ecco perch\u00e9 <strong>\u00e8 fondamentale che tu capisca profondamente i bisogni dei clienti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-importanza-di-comprendere-i-customer-need-per-le-piccole-imprese\"><strong>L\u2019importanza di comprendere i <\/strong><strong><em>customer need<\/em><\/strong><strong> per le piccole imprese<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Le piccole imprese svolgono un ruolo vitale nell&#8217;economia, contribuendo alla creazione di posti di lavoro, alla crescita di un settore commerciale, o all\u2019apertura di settori di mercato completamente nuovi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Per quale motivo \u00e8 importante allora riconoscere i bisogni dei clienti? Perch\u00e9 se il tuo brand o servizio esiste \u00e8 proprio per soddisfare il cliente. Capire le preferenze, le aspettative e le sfide, consente di adattare prodotti, servizi e strategie di marketing in modo mirato, moltiplica le prospettive del tuo business, ti consente di trovare una diretta correlazione tra i tuoi scopi e le promesse fatte ai clienti, ti permette di differenziare ogni settore specifico del tuo business (linea, prodotto, servizio) sulla base delle differenti categorie e bisogni dei clienti (ad esempio pensando alle differenti classi anagrafiche). Se adotti questa strategia, e soddisfi queste esigenze:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00e8 molto\u00a0 pi\u00f9 probabile che\u00a0 i tuoi clienti si sentano apprezzati e siano pi\u00f9 inclini a rimanere fedeli al tuo brand. La fidelizzazione comporta un flusso costante di affari;<\/li>\n\n\n\n<li>i clienti soddisfatti sono pi\u00f9 propensi a condividere la loro esperienza positiva con gli altri e generano <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2019\/10\/come-gestire-recensioni-social.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recensioni positive<\/a> che perfezionano l&#8217;immagine del tuo brand e attirano nuovi clienti;<\/li>\n\n\n\n<li>comprendere e soddisfare i bisogni dei clienti ti permette di <a href=\"https:\/\/salesforce.com\/it\/blog\/2023\/02\/brand-management-per-PMI.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">definire la tua voce<\/a> e di distinguerti dai tuoi concorrenti. Puoi creare un&#8217;offerta unica e personalizzata che attira i clienti e li spinge a scegliere il tuo brand<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quali-sono-i-differenti-customer-needs-e-come-identificarli\"><strong>Quali sono i differenti customer needs e come identificarli<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Ora che hai compreso l&#8217;importanza di comprendere i bisogni dei clienti, scopriamo i diversi tipi di <em>customer need<\/em> che possono emergere.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cominciamo con i <strong>bisogni funzionali<\/strong>, che si riferiscono alla ricerca di prodotti o servizi che soddisfino una necessit\u00e0 pratica. Ad esempio, un cliente che cerca un nuovo smartphone potrebbe avere bisogno di funzionalit\u00e0 avanzate e di un&#8217;interfaccia facile da usare<\/li>\n\n\n\n<li>Oltre ai bisogni funzionali, importantissimi sono i <strong>bisogni emotivi<\/strong>. Questi si riferiscono alle emozioni e ai sentimenti che i clienti cercano di soddisfare attraverso l&#8217;acquisto di un prodotto o l&#8217;utilizzo di un servizio. Un caso tipico? Un cliente potrebbe desiderare un&#8217;esperienza di lusso per sentirsi speciale e apprezzato<\/li>\n\n\n\n<li>I <strong>bisogni sociali<\/strong> riguardano invece la necessit\u00e0 di connessione e appartenenza a un gruppo. I clienti possono cercare prodotti o servizi che li aiutino a sentirsi parte di una comunit\u00e0 o a condividere esperienze con gli altri. I social media hanno creato un nuovo tipo di bisogno sociale, dove i clienti cercano interazioni online e condivisione di contenuti<\/li>\n\n\n\n<li>Un altro tipo di bisogno \u00e8 l&#8217;<strong>apprendimento<\/strong>. I clienti possono avere il desiderio di acquisire nuove conoscenze o competenze attraverso l&#8217;utilizzo di prodotti o servizi specifici. Ecco allora che un&#8217;azienda pu\u00f2 offrire corsi di formazione online e soddisfare cos\u00ec il bisogno di migliorare le proprie abilit\u00e0<\/li>\n\n\n\n<li>Infine, ci sono i <strong>bisogni di convenienza<\/strong> che riguardano la facilit\u00e0 e l&#8217;accessibilit\u00e0 dell&#8217;esperienza cliente. I clienti cercano soluzioni che siano comode, veloci e senza intoppi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-individuare-i-customer-need-la-ricerca-esplorativa\"><strong>Come individuare i <\/strong><strong><em>customer need<\/em><\/strong><strong>: la ricerca esplorativa<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Per comprendere appieno i bisogni dei tuoi clienti, devi adottare un approccio olistico. Il metodo \u00e8 la ricerca etnografica esplorativa che pu\u00f2 essere fatta in vari modi: online, oppure con discussioni individuali quando incontri i tuoi clienti, o con vere sessioni di osservazione o la richiesta di scrivere il diario della loro esperienza (il cosiddetto <em>journaling<\/em>).<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi iniziare <strong>raccogliendo<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/learning-centre\/customer-service\/measure-customer-satisfaction\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>feedback e opinioni<\/strong><\/a><strong> <\/strong>direttamente da loro. Le indagini, i sondaggi e le interviste sono strumenti preziosi per ottenere informazioni sulle loro aspettative e migliorare la tua offerta.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Un secondo metodo \u00e8 l\u2019<strong>analisi dei Commenti dei Clienti<\/strong>. Analizzare i commenti dei clienti su piattaforme online, come i social media o le recensioni dei prodotti, pu\u00f2 fornire preziose informazioni sui loro bisogni. Presta attenzione ai feedback positivi e valorizza anche quelli negativi perch\u00e9 con i primi identifichi i punti di forza del tuo business, con i secondi impari come migliorare.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Un terzo metodo \u00e8 l\u2019<strong>osservazione diretta dei clienti<\/strong>. Osservare direttamente i tuoi clienti durante l&#8217;interazione con il tuo prodotto o servizio pu\u00f2 darti importanti indicazioni sui loro bisogni. Nota le loro reazioni, le domande che pongono e le difficolt\u00e0 che incontrano.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, l&#8217;<strong>utilizzo di strumenti <a href=\"http:\/\/salesforce.com\/it\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a><\/strong> (Customer Relationship Management) consente di tracciare le interazioni con i clienti e di avere una visione completa del loro storico acquisti. Un CRM ti aiuta a personalizzare l&#8217;esperienza cliente in base ai loro bisogni e preferenze, oltre che a mappare la loro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-mappare-il-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">customer journey<\/a>. Questo ti aiuta a identificare i punti critici in cui i clienti possono esprimere bisogni non soddisfatti e dunque a migliorare quei punti specifici. La mappatura del customer journey consente di individuare opportunit\u00e0 per offrire un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/principi-buon-servizio-clienti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">servizio migliore<\/a> e pi\u00f9 personalizzato.<\/p>\n\n\n\n<p>Un caso tipico \u00e8 quando i clienti abbandonano il carrello degli acquisti. Utilizzando il CRM, puoi analizzare le cause di questo comportamento e prendere misure adeguate per risolvere il problema, ad esempio semplificando il processo di pagamento o offrendo assistenza in tempo reale.<\/p>\n\n\n\n<p>Infine, <strong>l\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ai-generativa-per-aziende\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">intelligenza artificiale<\/a> \u00e8 un altro ottimo strumento per personalizzare con l\u2019esperienza di ogni singolo cliente<\/strong>. Con essa puoi capire come migliorare la ricerca sul sito, come ottimizzare una ricerca di informazione, in che modo puoi personalizzare i consigli su prodotti e servizi, e dunque come ridurre i tempi prima di una decisione di acquisto.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-soluzioni-per-personalizzare-l-offerta-e-soddisfare-i-customer-need\"><strong>Soluzioni per personalizzare l&#8217;offerta e soddisfare i <\/strong><strong><em>customer need<\/em><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Una volta compresi i bisogni dei tuoi clienti, \u00e8 essenziale identificare le soluzioni che soddisfino quelle esigenze. Utilizzando le informazioni raccolte puoi personalizzare la tua offerta e fornire un&#8217;esperienza cliente unica.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco allora alcune strategie specifiche che puoi adottare:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la velocit\u00e0 e l\u2019ascolto sono fondamentali. Per soddisfare i bisogni dei clienti, dovrai prima di tutto essere pronto a reagire tempestivamente alle loro richieste e alle loro preoccupazioni;<\/li>\n\n\n\n<li>se hai compreso che i tuoi clienti cercano una maggiore personalizzazione nel processo di acquisto, puoi implementare strumenti di configurazione online che consentano loro di personalizzare i prodotti in base alle loro preferenze;<\/li>\n\n\n\n<li>puoi offrire prodotti e servizi adatti alle singole esigenze e ai singoli desideri concentrandoti sulle caratteristiche che ti comunicano e i benefici che sono rilevanti per loro. Ad esempio, il gruppo Kimberly Clark ha organizzato i suoi prodotti sulla base delle tipologie dei bisogni dei clienti che emergono dalle loro richieste. Nel caso dei pannolini per bambini, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/kimberly-clark-goes-extra-mile-customers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la linea Huggies, offre aiuto ai clienti<\/a> nell\u2019acquisto e nel reperimento di informazioni diversificando a seconda dell\u2019et\u00e0 dei neonati e dei bambini. In questo modo aiuta i genitori ad effettuare acquisti sicuri;<\/li>\n\n\n\n<li>puoi creare <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/offerte-promozioni-strategie-di-successo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">offerte speciali<\/a> per i clienti fedeli premiando i clienti fedeli offrendo loro offerte speciali, sconti o programmi di fedelt\u00e0. Ci\u00f2 dimostra il tuo apprezzamento per la loro scelta di continuare a fare affari con te;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>puoi individuare gli specifici budget con cui possono acquistare un prodotto o un servizio, e offrire soluzioni personalizzate sulla base del tetto di spesa;<\/li>\n\n\n\n<li>puoi mirare ad offrire un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/articles\/definition-service-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">servizio clienti<\/a> eccellente: Un servizio clienti di qualit\u00e0 \u00e8 fondamentale per soddisfare i bisogni dei clienti. Sii disponibile, cordiale e pronto a rispondere alle loro domande o risolvere eventuali problemi;<\/li>\n\n\n\n<li>un\u2019altra soluzione che puoi adottare \u00e8 l&#8217;implementazione di un servizio clienti omnicanale per soddisfare le diverse preferenze di comunicazione. Offrire assistenza tramite telefono, oppure chat online o social media ti consente di essere accessibile in base alle abitudini individuali dei clienti.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-soddisfa-i-bisogni-dei-clienti-e-otterrai-sempre-qualcosa-in-cambio\"><strong>Soddisfa i bisogni dei clienti e otterrai sempre qualcosa in cambio<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>In questo articolo abbiamo visto quanto soddisfare i <em>customer need<\/em> sia importante per il successo del tuo business, in particolare per le piccole e medie imprese. Individuare i bisogni dei clienti significa capire le loro intenzioni, le loro esigenze, le loro domande. Se ad esempio hai una startup, solo in questo modo potrai individuare quali sono i reparti chiave per una startup di successo.<\/p>\n\n\n\n<p>Per gestire efficacemente i bisogni dei clienti, puoi utilizzare la CRM per monitorare le interazioni con i clienti, o sfruttare l\u2019Intelligenza Artificiale, personalizzare il customer journey o creare un&#8217;esperienza cliente B2B di qualit\u00e0 superiore.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Il report &#8220;Piccole e medie imprese: i trend principali&#8221;<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Scopri i trend del settore PMI attraverso le opinioni di 2.500 leader.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/2022-small-business-trends-report\/?d=cta-header-1\">Scarica il report<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"401\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2022\/07\/smb-trends-final-it.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2022\/07\/smb-trends-final-it.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2022\/07\/smb-trends-final-it.png?w=300&amp;h=157 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2022\/07\/smb-trends-final-it.png?w=150&amp;h=78 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Studiare i bisogni dei clienti, diventa cruciale per le PMI per stare al passo con le richieste, seguire i trend e per crearne di nuovi.<\/p>\n","protected":false},"author":56,"featured_media":2835,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"09e5d87813054f27aa5b518886f3c246","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[6],"sf_content_type":[],"blog":[1121],"coauthors":[2],"class_list":["post-2832","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-small-business","blog-small-business"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Soddisfare i bisogni dei clienti: perch\u00e9 \u00e8 importante per le PMI?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Studiare i bisogni dei clienti, diventa cruciale per le PMI per stare al passo con le richieste, seguire i trend e per crearne di nuovi.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer need: comprendere e soddisfare i bisogni dei clienti per il successo delle PMI\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Studiare i bisogni dei clienti, diventa cruciale per le PMI per stare al passo con le richieste, seguire i trend e per crearne di nuovi.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-11-08T11:44:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-11-08T11:44:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/ESMB-blog_Customer-need.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"8688\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"5792\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Italia\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Salesforce Italia\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minuti\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Italia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f\"}],\"headline\":\"Customer need: comprendere e soddisfare i bisogni dei clienti per il successo delle PMI\",\"datePublished\":\"2023-11-08T11:44:56+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-08T11:44:57+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/\"},\"wordCount\":1525,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/ESMB-blog_Customer-need.jpeg\",\"keywords\":[\"bisogni dei clienti\",\"customer need\",\"piccole e medie imprese\",\"servizio clienti\",\"servizio clienti intelligenza artificiale\",\"soddisfare bisogni clienti\"],\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/\",\"name\":\"Soddisfare i bisogni dei clienti: perch\u00e9 \u00e8 importante per le PMI?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/ESMB-blog_Customer-need.jpeg\",\"datePublished\":\"2023-11-08T11:44:56+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-08T11:44:57+00:00\",\"description\":\"Studiare i bisogni dei clienti, diventa cruciale per le PMI per stare al passo con le richieste, seguire i trend e per crearne di nuovi.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/ESMB-blog_Customer-need.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/ESMB-blog_Customer-need.jpeg\",\"width\":8688,\"height\":5792,\"caption\":\"Ragazza tiene in mano uno smartphone\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer need: comprendere e soddisfare i bisogni dei clienti per il successo delle PMI\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f\",\"name\":\"Salesforce Italia\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Salesforce Italia\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/author\/salesforceitalia\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Soddisfare i bisogni dei clienti: perch\u00e9 \u00e8 importante per le PMI?","description":"Studiare i bisogni dei clienti, diventa cruciale per le PMI per stare al passo con le richieste, seguire i trend e per crearne di nuovi.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Customer need: comprendere e soddisfare i bisogni dei clienti per il successo delle PMI","og_description":"Studiare i bisogni dei clienti, diventa cruciale per le PMI per stare al passo con le richieste, seguire i trend e per crearne di nuovi.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-11-08T11:44:56+00:00","article_modified_time":"2023-11-08T11:44:57+00:00","og_image":[{"width":8688,"height":5792,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/ESMB-blog_Customer-need.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce Italia","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"Salesforce Italia","Tempo di lettura stimato":"8 minuti","Written by":"Salesforce Italia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f"}],"headline":"Customer need: comprendere e soddisfare i bisogni dei clienti per il successo delle PMI","datePublished":"2023-11-08T11:44:56+00:00","dateModified":"2023-11-08T11:44:57+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/"},"wordCount":1525,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/ESMB-blog_Customer-need.jpeg","keywords":["bisogni dei clienti","customer need","piccole e medie imprese","servizio clienti","servizio clienti intelligenza artificiale","soddisfare bisogni clienti"],"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/","name":"Soddisfare i bisogni dei clienti: perch\u00e9 \u00e8 importante per le PMI?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/ESMB-blog_Customer-need.jpeg","datePublished":"2023-11-08T11:44:56+00:00","dateModified":"2023-11-08T11:44:57+00:00","description":"Studiare i bisogni dei clienti, diventa cruciale per le PMI per stare al passo con le richieste, seguire i trend e per crearne di nuovi.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/ESMB-blog_Customer-need.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/ESMB-blog_Customer-need.jpeg","width":8688,"height":5792,"caption":"Ragazza tiene in mano uno smartphone"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/customer-need-soddisfare-bisogni-clienti-pmi\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer need: comprendere e soddisfare i bisogni dei clienti per il successo delle PMI"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp","width":1200,"height":630,"caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f","name":"Salesforce Italia","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Salesforce Italia"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/author\/salesforceitalia\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/ESMB-blog_Customer-need.jpeg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2832","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/56"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2832"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2832\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2836,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2832\/revisions\/2836"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2835"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2832"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=2832"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=2832"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=2832"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=2832"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}