{"id":2853,"date":"2023-11-17T07:06:22","date_gmt":"2023-11-17T07:06:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2853"},"modified":"2023-11-17T07:10:33","modified_gmt":"2023-11-17T07:10:33","slug":"ai-basata-sui-dati","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ai-basata-sui-dati\/","title":{"rendered":"I dati errati rappresentano cibo spazzatura per l\u2019AI"},"content":{"rendered":"\n<p><em>&#8220;Dov\u2019\u00e8 il mio ordine?&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Questo tipo di domande e la risposta rapida che necessitano sono il motivo per il quale le aziende utilizzano sempre pi\u00f9 spesso l\u2019intelligenza artificiale (AI). Considera le due seguenti potenziali risposte generate dall\u2019AI che il tuo agente potrebbe inviare a questo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Risposta 1:<\/p>\n\n\n\n<p><em>Grazie per la tua richiesta. Qual \u00e8 il tuo nome, e-mail e numero dell\u2019ordine? Dove hai effettuato l\u2019ordine?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Risposta 2:<\/p>\n\n\n\n<p><em>Jon, grazie per essere un membro Gold! Come posso aiutarti? Stai riscontrando un problema con la tazza nel tuo carrello, con la borsa messenger che stai visualizzando sul nostro sito o con qualcos\u2019altro?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Il modo in cui queste risposte coinvolgono il cliente fa un\u2019enorme differenza. E questa differenza \u00e8 dovuta ai dati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-differenza-di-dati\"><strong>La differenza di dati<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019AI generativa promette di\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ai-generativa-per-aziende\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">riscrivere il modo in cui gestisci le relazioni con i clienti<\/a>, tuttavia richiede dati accurati, aggiornati, accessibili e completi.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si tratta della cosiddetta AI incentrata sui dati e fondata sull\u2019idea che i sistemi AI vengano sviluppati utilizzando solo dati di qualit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li>Questa richiede inoltre che le aziende abbiano una visione connessa e aggiornata dell\u2019attivit\u00e0 dei clienti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-il-parere-di-un-trailblazer\"><strong>Il parere di un Trailblazer<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>\u201cSi pu\u00f2 anche disporre dei dati, ma questi sono aggiornati, autorevoli e completi?\u201d,<\/em> ha precisato <strong>Carl Brundage, Technical Architect certificato specializzato in dati e analisi presso Odaseva<\/strong>. <em>\u201cSe la risposta \u00e8 negativa, non si ha un quadro completo del cliente.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Avere un quadro completo, ovvero sapere cosa, quando, perch\u00e9 e come il tuo cliente svolge un\u2019attivit\u00e0,&nbsp; \u00e8 la chiave per aggiungere un contesto di valore all\u2019AI.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cosa-puo-fare-la-tua-azienda-ora\"><strong>Cosa pu\u00f2 fare la tua azienda ora<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sebbene alcuni degli strumenti di AI di maggior rilievo per le aziende siano ancora in fase di sviluppo, <strong>la tua azienda pu\u00f2 adottare subito alcuni passaggi chiave per organizzare al meglio la sua data house<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Garantire la qualit\u00e0 dei dati<\/strong>. Eliminare i duplicati, i valori anomali, gli errori e altri elementi che possono influenzare negativamente il processo decisionale.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/genie\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Collegare le tue fonti di d<\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/genie\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ati<\/a>\u00a0<\/strong> in ambito marketing, vendite, assistenza e commercio in un unico record, aggiornato in tempo reale, affinch\u00e9 l\u2019AI possa fornire i migliori consigli.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>Come\u00a0la Formula 1 ha collegato i dati dei suoi clienti e ha raggiunto un livello di soddisfazione dei fan pari all\u201988%<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">I dati dei clienti dell\u2019azienda sono ora raccolti in un unico luogo, consentendole di collegare le interazioni di persona con quelle digitali per ricavare i giusti insight e raggiungere i fan.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/customer-stories\/formula1-personalized-content-fan-engagement\/\">Leggi la storia<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-porre-le-basi-per-un-ai-incentrata-sui-dati\"><strong>Porre le basi per un\u2019AI incentrata sui dati<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>I dati dei clienti sono al centro dello sviluppo di esperienze di valore. I<strong> dati non devono essere perfetti per realizzare un programma di AI efficace, ma \u00e8 necessario che siano puliti<\/strong>. Ci\u00f2 significa che non devono presentare errori, formati errati, duplicati o etichette errate.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Gli esperti di dati di Tableau offrono\u00a0<a href=\"https:\/\/www.tableau.com\/learn\/articles\/what-is-data-cleaning\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">questi passaggi<\/a>\u00a0sulla corretta pulizia di dati, un primo passaggio importante per unificare i set di dati per i progetti AI:<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-rimuovere-le-osservazioni-duplicate-o-irrilevanti\"><strong>Rimuovere le osservazioni duplicate o irrilevanti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le duplicazioni si verificano quando si combinano set di dati provenienti da pi\u00f9 luoghi e si creano voci duplicate. Le osservazioni irrilevanti si verificano quando i dati (ad esempio, sui consumatori pi\u00f9 adulti) non rispondono a un problema che si sta cercando di analizzare (ad esempio, le abitudini di acquisto dei millennial). <strong>La rimozione di questi elementi rende l\u2019analisi pi\u00f9 efficiente<\/strong>, utile e accurata per un sistema AI.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-correggere-gli-errori-strutturali\"><strong>Correggere gli errori strutturali<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Questa operazione si verifica quando i dati includono errori di stile, di capitalizzazione o di etichettatura. Ad esempio, &#8220;N\/A&#8221; e &#8220;non applicabile&#8221; hanno lo stesso significato, ma non vengono analizzati allo stesso modo perch\u00e9 sono interpretati in modo diverso. <strong>Le voci devono essere coerenti<\/strong> per garantire un\u2019analisi accurata e completa del sistema AI.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-filtrare-i-valori-anomali-indesiderati\"><strong>Filtrare i valori anomali indesiderati<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Spesso ci sono osservazioni singole che non sembrano allinearsi con i dati che stai analizzando. Questo potrebbe essere il risultato di un inserimento errato dei dati (e dovrebbe essere rimosso), ma a volte il valore anomalo aiuta a dimostrare una teoria su cui stai lavorando. In ogni caso, <strong>\u00e8 necessaria un\u2019analisi per determinarne la sua validit\u00e0.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gestire-i-dati-mancanti\"><strong>Gestire i dati mancanti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>I dati mancanti o incompleti sono un problema molto comune nei set di dati e possono ridurre l\u2019accuratezza dei modelli AI. <strong>Ci sono alcuni modi per affrontare questo problema:\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Eliminare le osservazioni che includono valori mancanti<\/strong>; in questo modo, per\u00f2, si perderanno informazioni.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inserire i valori mancanti <\/strong>sulla base di altre osservazioni; tuttavia, potresti perdere l\u2019integrit\u00e0 dei dati perch\u00e9 stai operando sulla base di ipotesi e non di osservazioni reali<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Considera la possibilit\u00e0 di modificare il modo in cui i dati vengono utilizzati <\/strong>per gestire efficacemente i valori mancanti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-convalidare\"><strong>Convalidare<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dopo la pulizia dei dati, dovresti poter rispondere alle seguenti domande:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>I dati hanno significato?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>I dati seguono le regole appropriate del settore di riferimento?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>I dati confermano o smentiscono la tua teoria, oppure forniscono insight?<\/li>\n\n\n\n<li>Riesci a individuare tendenze che permettano di elaborare una nuova teoria? Se la risposta \u00e8 negativa, la causa \u00e8 da ricercare nei continui problemi di qualit\u00e0 dei dati?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ai-centrata-sui-dati-crm-una-combo-incredibile\"><strong>AI centrata sui dati + CRM = una combo incredibile<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019AI ha gi\u00e0 iniziato a trasformare il CRM e il modo in cui le aziende si connettono e assistono i loro clienti. L\u2019AI \u00e8 inefficace se non dispone di dati validi, integrati, accurati e in tempo reale. Allo stesso modo, <strong>dare un significato a grandi quantit\u00e0 di dati \u00e8 impossibile se non si ricorre all\u2019AI.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La soluzione vincente consiste nel combinare le due pratiche. Tale combinazione ti aiuter\u00e0 a identificare e prevedere le tendenze, le sfide e le opportunit\u00e0 in tutte le aree aziendali &nbsp;e ad assistere meglio i tuoi clienti.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un profilo cliente unificato,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/genie\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">abilitato da Data Cloud<\/a>, ti offre una visione completa dei tuoi utenti, siano essi visitatori, clienti esistenti, clienti potenziali o abbonati. Storicamente, i dati di marketing sono stati rinchiusi all\u2019interno dei sistemi di marketing, i dati di assistenza nei sistemi di assistenza e cos\u00ec via, il che non fornisce un quadro completo dell\u2019attivit\u00e0 del cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201c\u00c8 assolutamente necessario avere un profilo cliente unificato e affidabile, in un unico luogo e aggiornato in tempo reale\u201d<\/em>, ha affermato <strong>Brundage<\/strong>. <em>\u201cSulla base dei dati, un\u2019azione compiuta il mese scorso potrebbe essere diversa durante il mese in corso. E se i dati sono obsoleti, l\u2019AI li utilizzer\u00e0 comunque\u201d.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Una\u00a0<a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/DIKW_pyramid\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">famosa piramide\u00a0<\/a>illustra bene la gerarchia della gestione della conoscenza.\u00a0<em>I dati<\/em>\u00a0si trovano alla base e rappresentano tutto ci\u00f2 che raccogliamo; si passa quindi alle\u00a0&#8220;informazioni&#8221;, alla\u00a0&#8220;conoscenza&#8221;\u00a0e infine alla &#8220;competenza&#8221;, posizionata in cima.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>I dati e le informazioni forniscono uno scarso contesto o una risposta non sufficiente al &#8220;perch\u00e9&#8221; di qualsiasi situazione. Tuttavia, <strong>grazie ai dati integrati e in tempo reale, stratificati con l\u2019AI, \u00e8 possibile osservare schemi, prevedere tendenze e creare connessioni<\/strong> tra elementi che, in apparenza, potrebbero non essere collegati tra loro. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cConoscere \u00e8 sapere che il pomodoro \u00e8 un frutto\u201d<\/em>, ha aggiunto <strong>Brundage<\/strong>. <em>\u201cCompetenza \u00e8 essere consapevoli che non \u00e8 adatto a una macedonia\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>Un unico profilo del cliente?<\/strong><br><strong>S\u00ec, grazie!<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">In questo modulo di apprendimento, scoprirai come riunire i dati dei clienti provenienti da qualsiasi canale e sistema (anche da precedenti sistemi) in un unico record, aggiornato in tempo reale.\u00a0<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/it\/content\/learn\/modules\/salesforce-genie-quick-look\">Scopri il modulo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sebbene alcuni degli strumenti di AI per le aziende siano ancora in fase di sviluppo, la tua azienda pu\u00f2 adottare questi passaggi chiave per organizzare al meglio la data 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