{"id":2886,"date":"2023-11-28T15:37:28","date_gmt":"2023-11-28T15:37:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2886"},"modified":"2023-11-28T15:51:44","modified_gmt":"2023-11-28T15:51:44","slug":"come-diventare-una-azienda-orientata-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-diventare-una-azienda-orientata-al-cliente\/","title":{"rendered":"I leader IT possono sprigionare la potenza dell’AI per creare un’azienda orientata al cliente"},"content":{"rendered":"\n

In qualsiasi settore o per qualsiasi prodotto, la chiave del successo \u00e8 la felicit\u00e0 della clientela<\/strong>, all’intersezione tra fiducia, personalizzazione e interazioni ottimali. Ma per deliziare la tua clientela non \u00e8 sufficiente soddisfare le loro necessit\u00e0: devi agire d’anticipo. Il 62% dei clienti<\/a> si aspetta infatti che le aziende anticipino le loro esigenze. <\/p>\n\n\n\n

Rendere felici la clientela \u00e8 per\u00f2 spesso pi\u00f9 facile a dirsi che a farsi.<\/p>\n\n\n\n

L’immenso volume di dati e la loro dispersione in sistemi diversi all’interno di un’organizzazione complicano ancora di pi\u00f9 il compito<\/strong>. Inefficienza dei sistemi, dati disconnessi, processi manuali e carenza di talenti e risorse impediscono a un’organizzazione di diventare un’azienda orientata alla clientela.<\/p>\n\n\n\n

Come \u00e8 possibile allora soddisfare le crescenti aspettative della clientela? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Affidandosi all’IT.<\/p>\n\n\n\n

Come mai prima, le organizzazioni hanno ora la possibilit\u00e0 di porre il cliente al centro di tutto ci\u00f2 che fanno. Da punti di contatto personalizzati a esperienze di acquisto su misura, l’IT \u00e8 la strada maestra per riuscirci. Con un’unica piattaforma che collega i tuoi dati e sistemi, crea un profilo cliente completo e armonizzato e automatizza i processi in sicurezza su ampia scala, l’IT consente alle organizzazioni di incrementare il successo, creare impatto e deliziare la clientela. <\/p>\n\n\n\n

Sprigiona la potenza dell’AI<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Per diventare un’azienda orientata alla clientela, i tuoi dipendenti e le esperienze dei clienti devono sfruttare la potenza dell’AI. I leader IT concordano: l’84% ritiene che l’AI generativa<\/a> li aiuter\u00e0 a servire meglio la clientela<\/strong>. Le organizzazioni stanno pertanto accelerando l’adozione dell’AI. <\/p>\n\n\n\n

Ma non \u00e8 una semplice moda passeggera. L’AI ha dimostrato di assicurare un ROI elevato. Le soluzioni AI hanno incrementato la crescita dei ricavi e ridotto i costi<\/a> delle organizzazioni rispettivamente per il 67% e il 79%.<\/strong> L’AI \u00e8 ormai diventata una priorit\u00e0 per il 67% dei responsabili IT<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Sfruttando la potenza della giusta tecnologia AI, come Salesforce Einstein<\/a> e Tableau Analytics<\/a>, le organizzazioni possono avvalersi di previsioni pi\u00f9 intelligenti, offrire raccomandazioni migliori e generare interazioni pi\u00f9 personalizzate per la clientela, senza dover ricorrere a un analista dati.<\/p>\n\n\n\n

L’85% dei clienti<\/a> si aspetta coerenza in tutte le interazioni con un’organizzazione. <\/strong>Con il potere dell’AI, puoi creare le interazioni perfette tanto bramate. \u00c8 qui che intervengono i chatbot, le app e i portali self-service alimentati dall’AI.<\/p>\n\n\n\n

Negli ultimi anni il ricorso ai chatbot \u00e8 aumentato dal 43% al 58%<\/a>. Con questa tecnologia le aziende possono generare risposte personalizzate alle domande della clientela e semplificare la creazione di articoli di approfondimento self-service. I risultati sono una riduzione dei compiti manuali, migliori esperienze per la clientela e maggior tempo da dedicare all’innovazione.<\/p>\n\n\n\n

Benvenute migliori esperienze di acquisto e maggiore produttivit\u00e0!<\/p>\n\n\n\n

L’AI generativa si sta inoltre affermando in modi che non solo facilitano le interazioni con la clientela, ma aiutano anche altre parti dell’organizzazione a svolgere il proprio lavoro meglio e pi\u00f9 rapidamente. Basta pensare a come gli sviluppatori usano l’AI generativa come ausilio per la scrittura di codice.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Per sprigionare la potenza dell’AI, ti servono:<\/p>\n\n\n\n