{"id":2964,"date":"2024-03-18T10:00:00","date_gmt":"2024-03-18T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2964"},"modified":"2024-03-18T14:35:33","modified_gmt":"2024-03-18T13:35:33","slug":"futuro-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/futuro-customer-service\/","title":{"rendered":"Il futuro del servizio clienti: cosa devi sapere per il 2024 e per gli anni a venire"},"content":{"rendered":"\n<p>Il futuro del servizio clienti inizia dalla consapevolezza di ci\u00f2 che si attendono oggi i tuoi clienti, ovvero un&#8217;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">esperienza personalizzata e connessa<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dov&#8217;\u00e8 il problema? <strong>Bisogna cercare di migliorare la produttivit\u00e0 e ridurre i costi senza sacrificare la qualit\u00e0.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La tecnologia giusta pu\u00f2 aiutarti a realizzare questo obiettivo. Guardando al futuro dell&#8217;assistenza clienti, l<strong>&#8216;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/impatto-ai-generativa-su-assistenza-clienti\/\">AI generativa<\/a> giocher\u00e0 un ruolo fondamentale nel trovare modi economicamente convenienti per soddisfare le esigenze dei clienti in costante evoluzione<\/strong>. Ecco tre tendenze emergenti a cui dovresti prestare attenzione nel definire la tua strategia di assistenza clienti per il 2024.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Ottieni informazioni immediatamente fruibili sul servizio clienti<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Le organizzazioni di assistenza clienti di successo utilizzano i dati e l&#8217;AI per migliorare l&#8217;efficienza senza compromettere la qualit\u00e0 dell&#8217;esperienza offerta ai clienti. Scopri come nel nostro ultimo report Stato del servizio clienti.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/articles\/state-of-service-inside-customer-service-trends\/\">Leggi il report<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-l-ai-e-un-opportunita-non-una-minaccia-nbsp-nbsp\">1. L&#8217;AI \u00e8 un&#8217;opportunit\u00e0, non una minaccia&nbsp;&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Secondo la nostra ricerca<\/a>, <strong>il 45% dei responsabili decisionali nel settore del servizio clienti utilizza l&#8217;AI, rispetto al 24% del 2020<\/strong>. Ci\u00f2 significa che l&#8217;AI \u00e8 sempre pi\u00f9 parte integrante dei toolkit per il servizio clienti. Significa anche che oltre la met\u00e0 dei responsabili decisionali non ha ancora adottato l&#8217;AI nell&#8217;ambito del servizio clienti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cosa li trattiene? \u00c8 possibile che alcune organizzazioni temano che il proprio personale non abbia le competenze necessarie per usare l&#8217;AI. Altre potrebbero nutrire riserve sulla sua sicurezza e affidabilit\u00e0. <strong>Esiste anche il timore che l&#8217;implementazione dell&#8217;AI richieda investimenti significativi nelle infrastrutture.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Queste preoccupazioni sono comprensibili e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/intelligenza-artificiale-generativa-responsabile-linee-guida\/\">tutte le aziende dovrebbero usare molta attenzione e cautela<\/a> nel distribuire una tecnologia cos\u00ec potente come l&#8217;AI. Ma una cosa \u00e8 chiara: <strong>l&#8217;AI sta gi\u00e0 connettendo, informando e arricchendo ogni aspetto del servizio clienti.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le aziende che rimangono bloccate da dubbi e incertezze sono inevitabilmente destinate a restare indietro mentre le organizzazioni pi\u00f9 lungimiranti gi\u00e0 riescono a fare di pi\u00f9 <a href=\"https:\/\/www.salesforceairesearch.com\/trusted-ai\">utilizzando l&#8217;AI in modo sicuro e affidabile<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ti stai chiedendo come iniziare a utilizzare l&#8217;AI per migliorare la tua organizzazione di assistenza clienti? Una piattaforma all-in-one come <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/service-pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Service Cloud Unlimited+<\/a> pu\u00f2 aiutarti a ottenere rapidamente il massimo dal tuo investimento nella tecnologia per il servizio clienti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Cosa possono fare l&#8217;AI e i dati per il servizio clienti?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Con Service Cloud Unlimited+, puoi fornire un servizio di assistenza clienti su larga scala e <em> <\/em>soddisfare le aspettative dei tuoi clienti senza aumentare i costi. Ridefinisci ogni aspetto del servizio, dall&#8217;esperienza e il coinvolgimento fino ai processi, all&#8217;automazione e alle operazioni.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/service-cloud\/ue-plus-contact\/?d=pb\">Dai un&#039;occhiata<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p>Ecco alcuni esempi di come l&#8217;AI continuer\u00e0 a trasformare il futuro del servizio clienti a partire da oggi:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Collaborazione uomo-AI:<\/strong> gli addetti al servizio clienti lavorano insieme ai sistemi e alla tecnologia AI per fornire informazioni pi\u00f9 rapide e accurate al fine di offrire una customer experience pi\u00f9 soddisfacente. Ci\u00f2 porta alla creazione di un nuovo ruolo nel contact center: l&#8217;operatore ad alto valore aggiunto. Gli operatori ad alto valore aggiunto, con l&#8217;aiuto dell&#8217;AI, non dovranno pi\u00f9 occuparsi di risolvere problemi banali, ma potranno impegnarsi in interazioni pi\u00f9 complesse che generano maggiori ricavi.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Onboarding dei dipendenti<\/strong>: l&#8217;AI svolger\u00e0 un ruolo sempre pi\u00f9 centrale nel processo di onboarding dei dipendenti, soprattutto nell&#8217;ambito dell&#8217;assistenza sul campo, dove il reclutamento \u00e8 stato particolarmente difficile negli ultimi anni.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Creazione di conoscenza: <\/strong>le aziende proiettate verso il futuro preserveranno le conoscenze e le condivideranno con tutti i reparti connettendo gli strumenti basati sull&#8217;AI generativa con le loro console di assistenza in modo da poter attingere automaticamente al contenuto degli <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/what-is-self-service\/\">articoli della knowledge base<\/a> in funzione delle interazioni dei clienti e dei dati disponibili nel CRM. Questi articoli possono essere utilizzati nei <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/what-is-self-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">portali self-service<\/a>, trasformando i motori di ricerca in motori di risposta che consentono ai clienti di trovare una risposta alle proprie domande in tempi pi\u00f9 rapidi.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>Consiglio tattico: <\/em><\/strong>le pi\u00f9 recenti strategie di<strong><em> <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/customer-service-training\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formazione per il servizio clienti<\/a> saranno fondamentali per trasformare i professionisti dell&#8217;assistenza in operatori ad alto valore aggiunto. Aiuta i tuoi dipendenti a capire le straordinarie potenzialit\u00e0 dell&#8217;AI come partner e collaboratore prezioso nell&#8217;offrire un servizio di assistenza clienti di eccellente livello.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup prevent-bottombar-overlap layout layout-service\" >\n\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__title\">\n\t\t\tRicevi articoli sul servizio clienti selezionati appositamente per te, direttamente nella tua casella di posta\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/other\/blog-newsletter\/\" class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__cta btn btn-lg btn-primary\" target=\"_blank\">\n\t\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/other\/blog-newsletter\/&quot;&gt;Iscriviti&lt;\/a&gt;\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. I progressi realizzati nell&#8217;assistenza sul campo contribuiranno ad attirare e trattenere gli operatori in prima linea<\/h3>\n\n\n\n<p>Dal nostro studio emerge che<strong> il <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/service-cloud\/include-field-service-trends\/?ve=g-recaptcha-response\">65% dei lavoratori mobili<\/a> sente il peso delle aspettative dei clienti pi\u00f9 di qualsiasi altro addetto al servizio client<\/strong>i. Inoltre, l&#8217;82% ha difficolt\u00e0 a trovare un equilibrio tra rapidit\u00e0 e qualit\u00e0 quando si tratta di fornire assistenza sul campo. Ci\u00f2 pu\u00f2 influire negativamente sul livello di soddisfazione professionale e, in parte, spiega il motivo per cui \u00e8 diventato sempre pi\u00f9 difficile attrarre e trattenere il personale in prima linea.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>I nostri dati rivelano che <strong>il 93% dei professionisti dell&#8217;assistenza che lavorano in organizzazioni di successo considera la soddisfazione professionale un beneficio importante<\/strong>, o comunque non secondario, del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/field-service-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software di gestione dell&#8217;assistenza sul campo<\/a>. L&#8217;uso degli strumenti giusti pu\u00f2 velocizzare e semplificare le attivit\u00e0 tradizionalmente pi\u00f9 dispendiose in termini di tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, il framework <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/apple-service-partnership\">ARKit di Apple<\/a> consente ai tecnici di utilizzare le funzionalit\u00e0 di realt\u00e0 aumentata nell&#8217;app mobile Field Service di Salesforce. Possono creare modelli 3D degli spazi e utilizzare l&#8217;iPhone o l&#8217;iPad per eseguire misurazioni in pochi secondi, che vengono poi salvate nei record di Salesforce e rese accessibili a tutti gli utenti autorizzati a consultarle. Non c&#8217;\u00e8 bisogno di altro lavoro!<\/p>\n\n\n\n<p>Nel corso del 2024, le organizzazioni di assistenza sul campo di successo continueranno a migliorare la produttivit\u00e0, ridurre i costi e generare ricavi grazie all&#8217;AI, creando al contempo esperienze migliori per i lavoratori sul campo. <strong>Ecco come l&#8217;AI pu\u00f2 contribuire al futuro del servizio clienti:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Manutenzione predittiva: <\/strong>\u00e8 sempre preferibile eseguire una manutenzione regolare dei dispositivi anzich\u00e9 attendere che si verifichi un problema serio. L&#8217;AI contribuir\u00e0 a generare valore aggiunto nel 2024 monitorando in modo proattivo lo stato di efficienza delle macchine e programmando automaticamente gli appuntamenti per gli interventi di manutenzione, ove necessario. L&#8217;AI sar\u00e0 persino in grado di indicare gli strumenti appropriati, i tecnici idonei e il tempo necessario per completare l&#8217;intervento.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Riepiloghi dei lavori: <\/strong>l&#8217;AI consentir\u00e0 di ridurre al minimo gli errori e di aumentare la produttivit\u00e0 generando automaticamente un riepilogo dei lavori pre e post visita, indipendentemente dalla complessit\u00e0 dell&#8217;intervento. In questo modo, i lavoratori mobili potranno risolvere i problemi pi\u00f9 rapidamente e passare al lavoro successivo in meno tempo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pi\u00f9 opzioni self-service: <\/strong>abbiamo scoperto che il <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">61% dei clienti<\/a> preferirebbe utilizzare degli strumenti self-service per risolvere problemi semplici. Con l&#8217;aiuto dell&#8217;AI, possono prenotare appuntamenti e monitorare lo stato di avanzamento delle visite sul canale di messaggistica preferito. Ci\u00f2 \u00e8 vantaggioso anche per i lavoratori mobili che potranno dedicare meno tempo alle attivit\u00e0 amministrative e adoperarsi maggiormente per offrire ai clienti un&#8217;assistenza sul campo eccellente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>Consiglio tattico: <\/em><\/strong>non trascurare il personale in prima linea. Aiutalo a diventare pi\u00f9 proattivo e produttivo con una visione a 360 gradi di ogni cliente, che includa i dettagli relativi agli acquisti, lo storico degli interventi di assistenza e lo stato dei dispositivi connessi. Puoi integrare l&#8217;AI negli strumenti di uso quotidiano con risposte generative e riepiloghi dei lavori.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro-2 wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\n\t\t\t<div class=\"related-trail__illustration related-trail__contour\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 5.3c0-5.7-3.6-9.6-10.8-9.6H127v27h4.8v-7.9h3l2.3-.1 5.7 8h5.6l-7-9.2c3.4-1.6 5-4.5 5-8.2m-11.1 5.3h-3.6V33h3.6c4.4 0 6 2.3 6 5.3s-1.6 5.3-6 5.3m30.8-15.2-12.6 27.2h5l2.3-5.3h11.6l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm25.2-17.7h4.8v27h-4.8zm20.7 0h-4.8v27h17.6v-4.4h-12.8zm38.4 12.1h-13.2V28.7H229v27h4.7V45h13.2v10.6h4.7V28.7h-4.7zm15.9 14.8h17.5v-4.4h-12.7v-6.4H279v-4.2h-11.5v-7.5h12.7v-4.4h-17.5zm36.9-27.2L287 55.6h5l2.3-5.3H306l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm35.4-17.7h-10.2v27h10.2c8.2 0 14.4-5.9 14.4-13.6s-6-13.4-14.4-13.4m0 22.6H326V33h5.4a9.1 9.1 0 1 1 0 18.1z\" \/><path fill=\"#1d315f\" d=\"M43 82.8h.1a74 74 0 0 0 38.5-12.3 3 3 0 0 0 1.3-2.4v-6A66.2 66.2 0 0 0 42.5.2a3 3 0 0 0-2.3 0A66.2 66.2 0 0 0 0 62.2V68a3 3 0 0 0 1.2 2.4 74 74 0 0 0 40.2 12.4z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"M13.8 51.8a.3.3 0 0 0 0-.1L33 23.6a3.1 3.1 0 0 1 .8-.8 3 3 0 0 1 4 .8l9.5 13.8 3.5-5a3 3 0 0 1 4.9 0L69 51.6a.3.3 0 0 1 .1.3h7C70.7 17.7 43.7 7.2 41.4 6.2c0 0-11.2 4-21.2 16A59.6 59.6 0 0 0 6.8 51.8zm21.7-21.3\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m62 51.9-8.7-12.6-4.2 6.1 4.8 6.4z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m49 45.4-4.4 6.4H54z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"m37 32.6-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m28 41.4 7.6 10.4h1.8l6.4-9.2-6.8-10-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m28 41.4-7 10.4h14.6z\" \/><path fill=\"#069a49\" d=\"M43.8 72.5a1.8 1.8 0 0 0-1-2.4L40.1 69a8 8 0 0 1-1-.5 7.8 7.8 0 0 1-2.4-10.7H6a44 44 0 0 0-.2 4.4v4.4A70 70 0 0 0 26 75a70 70 0 0 0 15.2 2l2.4-4.3zm33-14.8H44.3l-2.5 3a1.7 1.7 0 0 0-.2.5 1.8 1.8 0 0 0 1 2.3l2.7 1.2.7.4a7.8 7.8 0 0 1 3 10.6l-.5.9 4.8-.8a71 71 0 0 0 8.4-2.2l1.3-.4a71 71 0 0 0 14-6.7v-8.8z\" \/><path fill=\"#fff\" d=\"m46 65-.7-.3-2.7-1.2a1.8 1.8 0 0 1-1-2.4 1.7 1.7 0 0 1 .2-.4l2.5-3h-7.6A7.8 7.8 0 0 0 39 68.4a8 8 0 0 0 1 .5l2.7 1.2a1.8 1.8 0 0 1 1 2.4l-.1.2-2.5 4.3a52.5 52.5 0 0 0 7.2-.4l.5-.9A7.8 7.8 0 0 0 46 65.1z\" \/><path fill=\"#157139\" d=\"M56.9 67.3h8.8l-4.4-5zM23 71h9l-4.5-5.1zm-4.1-10.4-4.5 5h8.9z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-related-trail__title\">Come puoi utilizzare l&#8217;AI per il servizio clienti?<\/h2>\n\t\t\t<p>L&#039;AI pu\u00f2 aiutarti a offrire un servizio di assistenza clienti pi\u00f9 efficiente e personalizzato. Accedi a Trailhead, la piattaforma di apprendimento online gratuita di Salesforce, per scoprire in che modo i chatbot basati sull&#039;AI e le analisi stanno trasformando la customer experience.<\/p>\n\t\t\t\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/artificial-intelligence-for-customer-service\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Scopri di pi\u00f9 sull&#8217;AI oggi stesso<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">+200 punti<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">Modulo<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\"><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/artificial-intelligence-for-customer-service\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L&#8217;AI per il servizio clienti<\/a><\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Il futuro del servizio clienti mette in primo piano la generazione di ricavi<\/h3>\n\n\n\n<p>Nei mesi a venire, i confini tra vendite, assistenza ed e-commerce diventeranno sempre pi\u00f9 sfumati dal momento che il cross-selling basato sull&#8217;AI trasformer\u00e0 il servizio clienti in un centro di profitto. <strong>Le organizzazioni orientate al futuro cercheranno di ottenere una visione completa dell&#8217;intero <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-mappare-il-customer-journey\/\">customer journey<\/a><\/strong>, creando un ciclo di feedback continuo tra vendite, servizio clienti e gli altri reparti interni.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Queste aziende leader continueranno anche a semplificare le comunicazioni con i clienti su qualsiasi canale. A questo scopo, ad esempio, potranno utilizzare <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/apple-service-partnership\">Apple Messages for Business in Service Cloud<\/a>, che consente ai clienti di collegarsi con i team di assistenza, programmare appuntamenti, effettuare acquisti con Apple Pay e altro ancora, sempre all&#8217;interno della stessa conversazione di Messages.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diamo un&#8217;occhiata a cosa significher\u00e0 tutto questo per i leader del servizio clienti nel 2024:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Accesso pi\u00f9 ampio: <\/strong>gli addetti al servizio clienti e il personale di assistenza sul campo avranno maggiori possibilit\u00e0 di accedere a una visione completa dei clienti. Potranno cos\u00ec offrire soluzioni e consigli personalizzati in funzione delle preferenze e dello storico degli acquisti del cliente. I consigli basati sull&#8217;AI e personalizzati in funzione delle preferenze dei clienti saranno sempre pi\u00f9 a portata di mano degli operatori, che potranno costruire relazioni pi\u00f9 strette e offrire un servizio di maggiore valore per i clienti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Obiettivi condivisi: <\/strong>le metriche tradizionalmente associate alle vendite (come i tassi di conversione) e al servizio clienti (come il tempo di risoluzione) continueranno a convergere. Tutte le funzioni presteranno maggiore attenzione alle metriche che riflettono la soddisfazione, la fidelizzazione e il lifetime value complessivo dei clienti.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Insight basati sull&#8217;AI:<\/strong> l&#8217;AI svolge gi\u00e0 un ruolo significativo nell&#8217;analizzare i comportamenti dei clienti, prevedere le tendenze e adottare decisioni informate sulla base di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/data\/\">dati affidabili sui clienti<\/a>. Avendo a disposizione tutte queste informazioni, gli operatori possono spostare la loro attenzione dalla risoluzione reattiva dei problemi all&#8217;assistenza predittiva e alla costruzione proattiva di relazioni. I team possono collaborare per anticipare le esigenze dei clienti, affrontare i problemi prima che sorgano e offrire servizi a valore aggiunto che promuovono la fidelizzazione e generano ricavi.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>Consiglio tattico: <\/em><\/strong>il consolidamento degli investimenti tecnologici sar\u00e0 fondamentale per garantire la resilienza nel 2024. Valuta la possibilit\u00e0 di adottare una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">piattaform<\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/service\/\">https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/service\/<\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a unificata<\/a> che consenta di connettere i team delle vendite, dell&#8217;assistenza clienti e del marketing per agevolare le comunicazioni e la condivisione dei dati tra i vari reparti. Il risultato sar\u00e0 un coinvolgimento pi\u00f9 efficace, una migliore risoluzione dei problemi e una visione pi\u00f9 olistica del percorso di ogni cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Costruzione della tua strategia di assistenza clienti per il 2024<\/h2>\n\n\n\n<p>Una buona strategia inizia ponendosi le domande giuste. Come puoi riunire tutti i tuoi dati? Come puoi unificare la customer experience? E come puoi dotare i tuoi team dell&#8217;assistenza clienti degli strumenti necessari per soddisfare le aspettative dei clienti in continua evoluzione rispettando al contempo le esigenze dell&#8217;azienda?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Qualunque sia la risposta a questi quesiti, <strong>la tua missione non cambia: abbracciare il futuro del servizio clienti per offrire ai tuoi clienti ci\u00f2 che chiedono<\/strong>. Ecco perch\u00e9 la tua organizzazione deve combinare la tecnologia, le persone e i processi per fornire un servizio pi\u00f9 rapido ed efficiente su larga scala, con l&#8217;aiuto dell&#8217;AI in ogni fase di questo percorso.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Il futuro del servizio clienti inizia ora<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Integrando l&#8217;AI nella tua piattaforma per il servizio clienti, vedrai migliorare l&#8217;efficienza e la produttivit\u00e0 man mano che la tua strategia si consolida. Scopri come l&#8217;AI generativa pu\u00f2 aiutarti a eccellere in ogni interazione con i clienti.\u00a0<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/demo\/demo-service\/\">Guarda la demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le persone si aspettano che il servizio di assistenza clienti sia sempre pi\u00f9 semplice e personalizzato. 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