{"id":2966,"date":"2024-02-07T09:30:00","date_gmt":"2024-02-07T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2966"},"modified":"2024-04-12T10:34:21","modified_gmt":"2024-04-12T09:34:21","slug":"operation-servizio-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/","title":{"rendered":"Qual \u00e8 il segreto per migliorare le operation del servizio clienti? La risposta \u00e8 nascosta nei tuoi dati"},"content":{"rendered":"\n<p>Come \u00e8 possibile incrementare i ricavi, ridurre i costi e continuare a offrire, al contempo, una customer experience ottimale? Si tratta di <strong>un sottile gioco di equilibri <\/strong>che pu\u00f2 funzionare solo se i tuoi dati sono completi, rilevanti <em>e <\/em>facili da capire. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sfortunatamente, ci\u00f2 accade di rado. Secondo quanto emerge dal nostro studio, il <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/research-reports\/state-of-data-analytics\/\">94% dei leader aziendali<\/a> ritiene che la propria organizzazione dovrebbe ottenere maggiore valore dai suoi dati.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma la buona notizia \u00e8 che esiste una strada chiara da seguire per raggiungere questo obiettivo. Dedichiamo qualche minuto a rivedere<strong> i principi alla base di un servizio di assistenza clienti di alto livello<\/strong> per capire cosa puoi fare subito per aiutare la tua organizzazione a fare un salto di qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Ottieni informazioni immediatamente fruibili sul servizio clienti<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Service Intelligence, una nuova e potente app di analisi per Service Cloud, pu\u00f2 aiutarti ad aumentare la produttivit\u00e0 degli addetti, tagliare i costi e migliorare la soddisfazione dei clienti.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/service-intelligence-news\/\">Scopri i dettagli<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cosa-sono-le-operation-del-servizio-clienti-e-perche-sono-importanti\">Cosa sono le operation del servizio clienti e perch\u00e9 sono importanti?<\/h2>\n\n\n\n<p>Iniziamo dai concetti di base. <strong>Le operation del servizio clienti riguardano tutto ci\u00f2 che un&#8217;<\/strong>azienda fa (attivit\u00e0 quotidiane, processi e strategie) per assistere i propri clienti. Se questa definizione suona troppo generica \u00e8 proprio perch\u00e9 le operation del servizio clienti influiscono su qualsiasi ambito della tua organizzazione: ecco perch\u00e9 ogni miglioramento pu\u00f2 avere un impatto significativo. Adottando la strategia giusta, puoi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Migliorare la soddisfazione e fidelizzazione dei clienti: <\/strong>con una visione pi\u00f9 completa dei clienti, hai maggiori possibilit\u00e0 di farli sentire apprezzati e compresi<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Incrementare i ricavi: <\/strong>la possibilit\u00e0 di analizzare lo storico degli acquisti e il comportamento dei clienti ti aiuta a identificare opportunit\u00e0 di cross-selling e up-selling<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ridurre i costi: <\/strong>un approccio basato sui dati ti consente di individuare le attivit\u00e0 ripetitive che \u00e8 possibile gestire come <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/automated-customer-service\/\">servizio di assistenza clienti automatizzato<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-modi-per-migliorare-le-tue-operation-del-servizio-clienti\"><strong>3 modi per migliorare le tue operation del servizio clienti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Molte organizzazioni che si occupano di assistenza clienti non dispongono dei dati tempestivi e pertinenti di cui hanno bisogno per prendere decisioni informate e individuare le principali aree su cui concentrare l&#8217;attenzione. Ecco come si pu\u00f2 invertire questa tendenza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-non-accontentarti-delle-metriche-di-base\">1. <strong>Non accontentarti delle metriche di base <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Bench\u00e9 sia possibile che tu gi\u00e0 tenga traccia di alcuni dati analitici tradizionali, come il <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/customer-satisfaction-score\/\">punteggio di soddisfazione dei clienti<\/a>, il Net Promoter Score e il lifetime value, <strong>pu\u00f2 essere difficile collegare queste metriche a risultati aziendali significativi<\/strong>. Ottieni informazioni pi\u00f9 approfondite aggiungendo queste statistiche al tuo toolkit: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tipologia di casi&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Velocit\u00e0 di risposta<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo medio di gestione<\/li>\n\n\n\n<li>Risoluzione al primo contatto<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo di prima risposta<\/li>\n\n\n\n<li>Customer effort score<\/li>\n\n\n\n<li>Elementi di lavoro totali<\/li>\n\n\n\n<li>Elementi di lavoro accettati e rifiutati<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se ricavare questa mole di dati pu\u00f2 sembrarti al momento un&#8217;impresa troppo vasta e complessa, <strong>scegli tre metriche su cui concentrarti <\/strong>nei prossimi mesi e inizia da l\u00ec.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 5.3c0-5.7-3.6-9.6-10.8-9.6H127v27h4.8v-7.9h3l2.3-.1 5.7 8h5.6l-7-9.2c3.4-1.6 5-4.5 5-8.2m-11.1 5.3h-3.6V33h3.6c4.4 0 6 2.3 6 5.3s-1.6 5.3-6 5.3m30.8-15.2-12.6 27.2h5l2.3-5.3h11.6l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm25.2-17.7h4.8v27h-4.8zm20.7 0h-4.8v27h17.6v-4.4h-12.8zm38.4 12.1h-13.2V28.7H229v27h4.7V45h13.2v10.6h4.7V28.7h-4.7zm15.9 14.8h17.5v-4.4h-12.7v-6.4H279v-4.2h-11.5v-7.5h12.7v-4.4h-17.5zm36.9-27.2L287 55.6h5l2.3-5.3H306l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm35.4-17.7h-10.2v27h10.2c8.2 0 14.4-5.9 14.4-13.6s-6-13.4-14.4-13.4m0 22.6H326V33h5.4a9.1 9.1 0 1 1 0 18.1z\" \/><path fill=\"#1d315f\" d=\"M43 82.8h.1a74 74 0 0 0 38.5-12.3 3 3 0 0 0 1.3-2.4v-6A66.2 66.2 0 0 0 42.5.2a3 3 0 0 0-2.3 0A66.2 66.2 0 0 0 0 62.2V68a3 3 0 0 0 1.2 2.4 74 74 0 0 0 40.2 12.4z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"M13.8 51.8a.3.3 0 0 0 0-.1L33 23.6a3.1 3.1 0 0 1 .8-.8 3 3 0 0 1 4 .8l9.5 13.8 3.5-5a3 3 0 0 1 4.9 0L69 51.6a.3.3 0 0 1 .1.3h7C70.7 17.7 43.7 7.2 41.4 6.2c0 0-11.2 4-21.2 16A59.6 59.6 0 0 0 6.8 51.8zm21.7-21.3\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m62 51.9-8.7-12.6-4.2 6.1 4.8 6.4z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m49 45.4-4.4 6.4H54z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"m37 32.6-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m28 41.4 7.6 10.4h1.8l6.4-9.2-6.8-10-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m28 41.4-7 10.4h14.6z\" \/><path fill=\"#069a49\" d=\"M43.8 72.5a1.8 1.8 0 0 0-1-2.4L40.1 69a8 8 0 0 1-1-.5 7.8 7.8 0 0 1-2.4-10.7H6a44 44 0 0 0-.2 4.4v4.4A70 70 0 0 0 26 75a70 70 0 0 0 15.2 2l2.4-4.3zm33-14.8H44.3l-2.5 3a1.7 1.7 0 0 0-.2.5 1.8 1.8 0 0 0 1 2.3l2.7 1.2.7.4a7.8 7.8 0 0 1 3 10.6l-.5.9 4.8-.8a71 71 0 0 0 8.4-2.2l1.3-.4a71 71 0 0 0 14-6.7v-8.8z\" \/><path fill=\"#fff\" d=\"m46 65-.7-.3-2.7-1.2a1.8 1.8 0 0 1-1-2.4 1.7 1.7 0 0 1 .2-.4l2.5-3h-7.6A7.8 7.8 0 0 0 39 68.4a8 8 0 0 0 1 .5l2.7 1.2a1.8 1.8 0 0 1 1 2.4l-.1.2-2.5 4.3a52.5 52.5 0 0 0 7.2-.4l.5-.9A7.8 7.8 0 0 0 46 65.1z\" \/><path fill=\"#157139\" d=\"M56.9 67.3h8.8l-4.4-5zM23 71h9l-4.5-5.1zm-4.1-10.4-4.5 5h8.9z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-related-trail__title\">Prendi decisioni aziendali migliori<\/h2>\n\t\t\t<p>Scopri come utilizzare gli insight basati sui dati in modo pi\u00f9 efficace per offrire ai clienti un&#039;esperienza migliore seguendo questa lezione su Trailhead, il programma di apprendimento online gratuito di Salesforce.<\/p>\n\t\t\t\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/service_metrics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fai il passo successivo<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">+700 punti<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">Modulo<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\"><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/service_metrics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Metriche del servizio clienti<\/a><\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-utilizza-l-ai-per-ottenere-una-visione-piu-completa-dei-tuoi-clienti\">2. <strong>Utilizza l&#8217;AI per ottenere una visione pi\u00f9 completa dei tuoi clienti<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Nei dati dei clienti si nascondono molti momenti rivelatori, ma come si possono cogliere i segnali in mezzo a tanto rumore di fondo? Scopri l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/ai-for-customer-service\/\">AI per il servizio clienti<\/a>. Puoi utilizzare questa tecnologia per rispondere alle domande seguenti, analizzando le chiamate, le e-mail e le conversazioni via chatbot con i clienti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quali sono i segnali che indicano la probabilit\u00e0 di escalation di un problema da parte di un cliente?<\/li>\n\n\n\n<li>Quanto tempo ci vuole per risolvere un problema?<\/li>\n\n\n\n<li>Quali problemi possono essere risolti consultando un articolo della knowledge base?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Queste informazioni dettagliate possono aiutarti a creare nuovi percorsi che consentono di migliorare la customer experience<\/strong>. Ad esempio, se i clienti contattano spesso gli addetti all&#8217;assistenza quando vogliono modificare il loro indirizzo, un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-creare-un-chatbot\/\">chatbot<\/a> pu\u00f2 condividere proattivamente un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/how-to-write-a-knowledge-base-article\/\">articolo della knowledge base<\/a> pertinente per ridurre al minimo la probabilit\u00e0 di escalation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-libera-il-potenziale-dei-tuoi-dati\">3. Libera il potenziale dei tuoi dati<strong> <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Non c&#8217;\u00e8 dubbio che il compito degli addetti all&#8217;assistenza clienti sia difficile. Come puoi aiutarli a lavorare in modo pi\u00f9 efficace? Inizia mettendo a loro disposizione metriche importanti, come i casi in entrata, i casi ordinati per priorit\u00e0 e stato, il tempo medio di chiusura, il numero totale di escalation e il punteggio medio di soddisfazione del cliente (CSAT). Grazie a queste preziose informazioni, <strong>gli addetti possono avere una visione chiara di ci\u00f2 che accade<\/strong>, valutare cosa sta funzionando e monitorare gli eventuali miglioramenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche i responsabili dei <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/contact-center-vs-call-center\/\">Contact center<\/a> beneficiano della disponibilit\u00e0 di dati approfonditi. Ad esempio, possono tenere traccia del volume di casi, del tempo medio di gestione e dell&#8217;utilizzo degli addetti al fine di monitorare la performance e trovare possibili modi per migliorarla ulteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le operation del servizio clienti rivestono un ruolo essenziale nella percezione che i clienti hanno del tuo brand<\/strong>. Ecco perch\u00e9 \u00e8 fondamentale che siano gestite in modo efficace e la capacit\u00e0 di fornire insight basati sui dati ti aiuter\u00e0 ad affrontare con successo il <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/future-of-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">futuro del servizio clienti<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Rendi pi\u00f9 intelligenti i dati analitici per il servizio clienti<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Migliora le operation grazie a informazioni fruibili e raccomandazioni basate sull&#8217;AI che ti consentono di prendere decisioni aziendali migliori.\u00a0<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/service-cloud\/service-intelligence-demo\">Guarda la demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se vuoi che le operation del servizio clienti facciano un salto di qualit\u00e0, ecco tre modi facili per iniziare ad alzare l&#8217;asticella. <\/p>\n","protected":false},"author":202,"featured_media":2967,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"db1c7df54250422bae4acf97b0135a97","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[17],"sf_content_type":[],"blog":[1119],"coauthors":[2],"class_list":["post-2966","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","blog-service"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Che cosa sono le operation del servizio clienti? | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Se vuoi che le operation del servizio clienti facciano un salto di qualit\u00e0, ecco tre modi facili per iniziare ad alzare l&#039;asticella.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qual \u00e8 il segreto per migliorare le operation del servizio clienti? La risposta \u00e8 nascosta nei tuoi dati\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Se vuoi che le operation del servizio clienti facciano un salto di qualit\u00e0, ecco tre modi facili per iniziare ad alzare l&#039;asticella.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-02-07T08:30:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-04-12T09:34:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"844\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Italia\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Salesforce Italia\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuti\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Italia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f\"}],\"headline\":\"Qual \u00e8 il segreto per migliorare le operation del servizio clienti? La risposta \u00e8 nascosta nei tuoi dati\",\"datePublished\":\"2024-02-07T08:30:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-12T09:34:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/\"},\"wordCount\":782,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/\",\"name\":\"Che cosa sono le operation del servizio clienti? | Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg\",\"datePublished\":\"2024-02-07T08:30:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-12T09:34:21+00:00\",\"description\":\"Se vuoi che le operation del servizio clienti facciano un salto di qualit\u00e0, ecco tre modi facili per iniziare ad alzare l'asticella.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg\",\"width\":1500,\"height\":844,\"caption\":\"Customer service operations leaders need relevant and timely data to make better business decisions. [Jessica L J \/ peopleimages.com]\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Qual \u00e8 il segreto per migliorare le operation del servizio clienti? La risposta \u00e8 nascosta nei tuoi dati\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f\",\"name\":\"Salesforce Italia\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Salesforce Italia\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/author\/salesforceitalia\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Che cosa sono le operation del servizio clienti? | Salesforce","description":"Se vuoi che le operation del servizio clienti facciano un salto di qualit\u00e0, ecco tre modi facili per iniziare ad alzare l'asticella.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Qual \u00e8 il segreto per migliorare le operation del servizio clienti? La risposta \u00e8 nascosta nei tuoi dati","og_description":"Se vuoi che le operation del servizio clienti facciano un salto di qualit\u00e0, ecco tre modi facili per iniziare ad alzare l'asticella.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2024-02-07T08:30:00+00:00","article_modified_time":"2024-04-12T09:34:21+00:00","og_image":[{"width":1500,"height":844,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce Italia","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"Salesforce Italia","Tempo di lettura stimato":"5 minuti","Written by":"Salesforce Italia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f"}],"headline":"Qual \u00e8 il segreto per migliorare le operation del servizio clienti? La risposta \u00e8 nascosta nei tuoi dati","datePublished":"2024-02-07T08:30:00+00:00","dateModified":"2024-04-12T09:34:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/"},"wordCount":782,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg","inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/","name":"Che cosa sono le operation del servizio clienti? | Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg","datePublished":"2024-02-07T08:30:00+00:00","dateModified":"2024-04-12T09:34:21+00:00","description":"Se vuoi che le operation del servizio clienti facciano un salto di qualit\u00e0, ecco tre modi facili per iniziare ad alzare l'asticella.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg","width":1500,"height":844,"caption":"Customer service operations leaders need relevant and timely data to make better business decisions. [Jessica L J \/ peopleimages.com]"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/operation-servizio-clienti\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Qual \u00e8 il segreto per migliorare le operation del servizio clienti? La risposta \u00e8 nascosta nei tuoi dati"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp","width":1200,"height":630,"caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f","name":"Salesforce Italia","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Salesforce Italia"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/author\/salesforceitalia\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/11\/SFC-23018-Customer-Service-Operations.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2966","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/202"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2966"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2966\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3205,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2966\/revisions\/3205"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2967"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2966"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=2966"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=2966"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=2966"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=2966"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}